Avant l’activation de ce plugin, veuillez vous assurer que SpamAssassin est installé sur votre serveur.
- Connectez vous à votre Tableau de Bord LiveAgent et cliquez sur Configuration
- Cliquez sur Système et Plugins
- Cherchez SpamAssassin dans la liste des Plugins. Cliquez sur le curseur pour l’activer
- Cliquez sur le bouton Configurer et entrez l’IP ou le nom del’herbergeur de votre serveur SpamAssissin et votre numéro de port des services de SpamAssasin.
- En supplément, bous pouvez consultez “Enseigner” pour améliorer la qualité de la connaissance des spam. Attention : Cela doit être activé sur le serveur de SpamAssassin.
- Naviguez dans Configuration>Mail>Compte mail pour choisir votre adresse mail qui est déjà connectée à LiveAgent et cliquez sur Editer
- Cochez “Opérer avec SpamAssasin”
Qu’est-ce que SpamAssassin ?
Apache SpamAssassin est un programme informatique utilisé pour filtrer les mails spam. Il utilise une variété de techniques de détection de spam, qui comprend les DNS et les techniques de vérifications approximatives, le système de filtre Bayésien, des programmes externes, des listes noires et des bases de données en ligne.
Comment s’en servir ?
Filtrez les mails rentrant avec le filtre de spam de SpamAssassin. Les mails marqués comme spam peuvent toujours être trouvé dans les tickets marqué comme spam.
Frequently asked questions
Qu'est-ce que SpamAssassin ?
SpamAssassin est un programme informatique qui vous aide à détecter automatiquement les e-mails non sollicités.
Comment utiliser l'intégration de SpamAssassin dans LiveAgent ?
L'intégration de SpamAssassin crée un flux de travail encore plus efficace pour vos représentants du service client en filtrant tous les SPAM de votre e-mail. Ainsi, vos agents peuvent se concentrer sur des tâches plus importantes plutôt que de passer en revue des e-mails SPAM.
L'utilisation de filtres anti-spam est essentielle pour protéger les données de vos clients et maintenir la réputation de l'entreprise. Les filtres anti-spam fonctionnent à l'aide d'algorithmes qui identifient les e-mails non sollicités et infestés de logiciels malveillants avant qu'ils n'atteignent votre boîte de réception. Les différentes solutions de filtrage du spam incluent des logiciels hébergés dans le cloud, des serveurs informatiques, ou des logiciels d'e-mail comme Gmail ou Outlook. LiveAgent offre également des fonctionnalités de filtrage de spam pour aider à protéger votre entreprise.
Caractéristiques du logiciel d’assistance
Le logiciel d’assistance offre des fonctionnalités avancées telles que l’intégration CRM, la sécurité intégrée, le support multilingue et les applications mobiles natives. Les connaissances pratiques sont importantes. LiveAgent offre une période d’essai gratuite de 14 jours. Les modèles d'incidents pour les centres d'assistance peuvent faciliter le signalement et le traitement des problèmes signalés par les clients. Les compétences en matière de service client, y compris les soft skills, sont importantes pour les interactions humaines. Investir dans un logiciel de centre d'appels permet de fidéliser les clients et d'augmenter les bénéfices.
Le service d'assistance par email est crucial pour la satisfaction et la fidélisation des clients. Il est important de répondre rapidement et personnellement aux demandes des clients. Les centres d'appels sont également utiles pour offrir un soutien client, mais les réponses automatisées peuvent causer jusqu'à 27% d'abandons d'appels. L'assistance en direct est une autre méthode populaire pour fournir un soutien client, avec des logiciels spécialisés tels que LiveAgent disponibles pour cette fonction. Des modèles d'e-mails d'excuse sont proposés pour améliorer la situation en cas d'erreur de l'entreprise, avec une reconnaissance de responsabilité et une compensation proposée. LiveAgent propose une boîte mail de réception partagée pour la gestion des demandes de clients à partir de plusieurs comptes de messagerie électronique.
L'article parle de l'assistance clientèle en direct via un logiciel spécialisé comme LiveAgent et de l'automatisation du support pour améliorer la productivité et la satisfaction des clients. Le logiciel d'assistance offre une gestion automatisée des clients, la gestion de tickets, des rapports et une fonctionnalité de libre-service. Axigen est également présenté comme une solution de collaboration bureautique. LiveAgent offre une démo, des tarifs et des fonctions d'intégration.
