E-mails de remerciement
Apprenez à rédiger des e-mails de remerciement percutants avec 10 étapes détaillées, améliorant les relations clients et humanisant votre marque. Découvrez des ...
6 min de lecture
Customer Appreciation
Pourquoi envoyer des e-mails d’appréciation client ?
Les e-mails d’appréciation client sont un élément essentiel de toute stratégie commerciale réussie. Selon le Gartner Group, jusqu’à 80 % des revenus futurs d’une entreprise proviendront de 20 % de ses clients existants. Cette statistique souligne l’importance de construire des relations à long terme avec les clients et de cultiver la fidélité client.
L’étude de la Rockefeller Corporation a révélé que 68 % des clients abandonnent une relation commerciale en raison d’une attitude perçue d’indifférence de la part de l’entreprise qui les sert. Un autre sondage de ClickFox a rapporté que 62 % des consommateurs ne croient pas que les marques auxquelles ils sont les plus fidèles en font assez pour les récompenser.
Une lettre d’appréciation donne aux clients un sentiment de réassurance, montre le visage humain de votre marque et les rassure que vous appréciez leur entreprise. Les e-mails de remerciement bien rédigés envoyés au bon moment peuvent augmenter la satisfaction client, générer plus d’engagement et améliorer la fidélité et le bouche-à-oreille.
D’autres exemples d’appréciation client qui peuvent aider à construire des relations incluent l’envoi de cartes manuscrites avec quelques mots d’appréciation, l’organisation d’événements d’appréciation client, l’offre de cadeaux, et plus encore.
E-mail ’ Merci/bienvenue ’ de Lazy Oaf
E-mail ’ Merci pour votre commande ’ de Book Depository
Lignes d’objet d’e-mail d’appréciation client
Eloqua a découvert que les e-mails avec ’ Merci ’ dans la ligne d’objet ont un taux d’ouverture nettement plus élevé (14,29 %) et un meilleur taux de clics (1,93 %). Voici quelques lignes d’objet éprouvées que vous pouvez utiliser dans vos campagnes d’e-mail marketing d’appréciation client :
- Merci pour votre commande
- Merci de l’avoir rendu officiel
- Merci pour votre paiement
- Il est temps de dire merci !
- Merci pour votre achat récent
- Merci d’avoir bon goût
- Merci de vous être abonné à [Marque]
- Félicitations, votre inscription a réussi ! Voici un cadeau spécial, de notre part à vous
- Merci pour vos commentaires. Cela signifie beaucoup !
- Merci ! Nous sommes heureux que vous nous ayez trouvés
- Nous sommes très heureux que vous nous ayez choisis !
- Cela pourrait être le début de quelque chose d’extraordinaire
- Merci d’être un ami
- Heureux de vous avoir comme client
- Merci du fond de notre cœur
- Nous vous apprécions vraiment en tant que client
- Joyeux anniversaire [Nom du client] !
- Merci – voici une offre pour vous
- Merci ! (Surprise spéciale à l’intérieur)
- Une surprise spéciale pour vous remercier
- Ce cadeau est pour vous remercier
- Juste une note de remerciement (et un coupon de 20 % de réduction)
- Nous apprécions votre soutien !
- Merci, vous êtes le meilleur !
- Merci pour cette année incroyable !
- Vous êtes unique
- Merci d’avoir utilisé [Marque] en 2020 !
- Merci pour 5 belles années avec [Marque]
- [Marque] a 10 ans : Une note de remerciement de nos fondateurs
- Merci de faire partie de notre parcours
- Merci de faire partie de notre communauté
- Vous voulez un cadeau pour votre anniversaire ?
10 modèles d’e-mails d’appréciation client
Un bon e-mail de remerciement client peut faire beaucoup pour créer une excellente expérience client et améliorer la perception de la marque. Il existe de nombreuses occasions de dire ’ merci ’ à vos clients (suite à un achat, un abonnement à une infolettre, des commentaires client, lors de vacances saisonnières, les anniversaires des clients, lors de la réalisation de jalons importants de l’entreprise, etc.)
Consultez ces 10 types d’e-mails d’appréciation client pour vous inspirer :
E-mail ’ Merci pour votre achat '
Bonjour [Nom],
Nous apprécions votre achat récent et espérons que vous apprécierez vos nouveaux articles. Votre paiement a été reçu et votre commande [numéro] est en cours de traitement. Une fois que nous aurons soigneusement emballé les articles, nous vous les expédierons immédiatement. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment en cliquant sur ce code de suivi : [code de suivi].
BESOIN D’AIDE ?
Notre équipe de service client est toujours disponible pour répondre à vos questions via [adresse e-mail], le chat en direct ou le téléphone [numéro de téléphone].
Merci encore de faire vos achats chez nous,
[VOTRE SIGNATURE]
E-mail ’ Merci de vous être inscrit '
Cher [Nom],
Merci de vous être inscrit à [Marque]. Nous sommes heureux de vous avoir à bord ! En signe d’appréciation, nous vous offrons 10 % de réduction sur toute notre gamme de produits. Utilisez simplement ce code de réduction à la caisse : [numéro de code].
Commencer à faire vos achats
Si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous voulez simplement dire ’ bonjour ‘, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance à tout moment à [adresse e-mail], le chat en direct ou le téléphone [numéro de téléphone].
Cordialement,
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E-mail ’ Merci de vous être abonné '
Bonjour [Nom],
Merci de vous être abonné à l’infolettre hebdomadaire de [Marque]. Nous sommes ravis de vous avoir à bord ! En tant qu’abonné, vous serez le premier à entendre parler de nos ventes, offres exclusives, nouvelles versions, actualités et bien plus encore.
En attendant, assurez-vous de consulter notre site Web pour voir les nouveautés et parcourir nos best-sellers aimés par d’autres membres de [Marque] comme vous !
PARCOURIR LES BEST-SELLERS
Merci encore de nous avoir rejoints. Votre première infolettre arrivera bientôt !
[VOTRE SIGNATURE]
P.S. Pour vous assurer que vous recevez nos messages (et qu’ils ne finissent pas dans votre dossier indésirable), veuillez ajouter [adresse e-mail] à votre carnet d’adresses.
E-mail ’ Merci pour vos commentaires '
Bonjour [Nom],
[Nom de l’agent] de l’équipe d’assistance de [Nom de l’entreprise]. Je tiens à vous remercier personnellement d’avoir rempli le sondage sur votre expérience d’utilisation de [Produit] ! Vos commentaires nous aident à nous améliorer, j’apprécie donc vraiment que vous ayez pris le temps.
Vous avez soulevé un bon point sur la [nom de la fonctionnalité]. Je m’assurerai de transmettre cette demande de fonctionnalité à notre équipe de développement.
Merci encore de votre contribution à l’amélioration de [Nom de l’entreprise].
Cordialement,
[VOTRE SIGNATURE]
E-mail ’ Merci pour votre recommandation '
Félicitations, [Nom] !
Quelqu’un a acheté [Produit] en utilisant votre lien de recommandation unique. Par conséquent, et considérant que vous êtes un membre de [Produit], nous vous créditerons [un mois gratuit/une réduction].
Aucune action supplémentaire n’est requise de votre part, nous appliquerons automatiquement [le crédit/la réduction] à votre prochaine commande/facture.
Plus important encore, merci beaucoup pour votre recommandation ! Nous sommes honorés d’avoir des clients aussi fidèles que vous.
Cordialement,
[VOTRE SIGNATURE]
E-mail d’anniversaire client
Salut [Nom],
Nous avons entendu dire que c’était votre anniversaire ! Pour célébrer votre jour spécial, voici un coupon de 20 % de réduction pour vous acheter quelque chose de beau. Utilisez le code [numéro de code] à la caisse avant le [date].
COMMENCEZ LA FÊTE
Joyeux anniversaire !
[VOTRE SIGNATURE]
E-mail d’anniversaire client
Joyeux anniversaire, [Nom] !
Saviez-vous que vous êtes avec [Marque] depuis 1 an ? Nous apprécions vraiment les clients fidèles comme vous. Et c’est pourquoi nous nous efforçons toujours de vous offrir le meilleur service (et de superbes offres aussi).
Au nom de tous chez [Marque], merci de rester avec nous. Voici quelque chose de spécial pour commémorer notre temps ensemble : Profitez de 20 % de réduction sur votre prochaine commande avec ce code coupon : [code coupon].
Comme toujours, s’il y a quelque chose que nous pouvons faire mieux, n’hésitez pas à nous le faire savoir !
Cordialement,
[VOTRE SIGNATURE]
E-mail de remerciement pour un jalon de l’entreprise
Merci, [Nom] !
Vous êtes la raison pour laquelle nous avons atteint 10 ans. Quel moment incroyable pour réfléchir. Nous avons lancé [Marque] avec une mission – aider [les gens/les entreprises à atteindre leurs objectifs]. Une décennie plus tard et cette mission reste la même – mais tellement d’autres choses ont changé. Merci de faire partie de notre parcours. Nous ne serions pas ici sans vous !
Dix ans, c’est long – mais ce n’est que le début. Nous sommes tellement enthousiastes à l’idée de ce qui s’en vient et nous attendons avec impatience de nombreuses autres années à vous apporter des produits/services qui vous aident à atteindre vos objectifs.
À une autre décennie de [succès/bonheur/santé, etc.],
[VOTRE SIGNATURE]
E-mail de remerciement pour les vacances
Cher [Nom],
Les vacances sont un excellent moment pour remercier les personnes qui comptent le plus. Pour nous, ce sont nos clients comme vous. Respectant l’esprit des vacances, nous aimerions faire exactement cela. En signe de notre appréciation, voici un code coupon de 15 % de réduction pour votre prochain achat : [NUMÉRO DE CODE].
S’il y a quelque chose que nous pouvons faire mieux, n’hésitez pas à nous le faire savoir : [e-mail/numéro de téléphone]
Merci et joyeuses vacances de la part de [Marque] à vous !
[VOTRE SIGNATURE]
E-mail ’ Merci pour votre fidélité '
Bonjour [Nom],
Je voulais juste prendre un moment de votre temps pour vous remercier de nous avoir choisis de manière consécutive depuis plus de cinq ans maintenant, malgré la concurrence. Un examen récent des livres a également prouvé que vous êtes l’un de nos clients réguliers (et aimés) les plus fréquents.
Nous apprécions vraiment votre fidélité et de nous avoir confié vos besoins [spécifiques]. S’il y a quelque chose que nous pouvons faire pour améliorer votre expérience avec [Marque], n’hésitez pas à me contacter directement.
Cordialement,
[VOTRE SIGNATURE]
