Questions sur les prix des produits / services

Les entreprises qui sont actives sur les réseaux sociaux reçoivent diverses questions par le biais de messages directs. Bien que vous deviez vous efforcer de répondre à tous les messages, certains messages sont plus importants que d’autres car ils influencent directement les ventes. Si ces messages sont ignorés, ils peuvent conduire à une désaffection.

L’un de ces types de messages concerne les questions sur les prix. Pourquoi? Parce que pour la plupart des clients, les prix sont un facteur décisif lors de l’achat de produits.

Lorsqu’ils recherchent des produits ou des services, les acheteurs analysent un certain nombre de caractéristiques telles que la qualité, la marque, l’origine et le prix du produit. Certains de ces facteurs peuvent avoir une plus grande influence que d’autres lors de la prise de décision d’achat.

Par exemple, certains consommateurs seront plus préoccupés par la qualité d’un produit que d’autres, tandis que d’autres préféreront faire des économies importantes. Si un client vous envoie un message vous demandant le prix d’un certain article, vous pouvez être sûr que c’est cette information qui influencera sa décision d’achat.

Quel niveau d’influence le prix a-t-il dans le processus d’achat?

En fonction des habitudes de chaque client potentiel, la valeur d’un produit représentera un facteur d’intérêt qui pourrait faire pencher la balance pour ou contre l’achat. 

Pour vous aider à mieux comprendre ce facteur, nous mettrons en évidence les principaux éléments d’influence :

1. Certains clients pensent que le prix et la qualité d’un produit sont liés.
2. Pour d’autres, le prix est le plus important. Il y aura toujours des clients à la recherche d’opportunités d’économies pour étirer leur budget.
3. Il existe également des magasins qui proposent des produits à des prix élevés, ce qui définit le segment de clients qu’ils servent, représentant ceux qui peuvent simplement s’offrir des produits ou des services plus chers.
4. Le prestige des marques a beaucoup à voir avec la qualité de leurs articles. Cependant, le prix exerce un grand pouvoir d’influence sur le processus d’achat car beaucoup de gens pensent que seuls les produits les plus chers sont synonymes d’excellence. D’autre part, les marques inconnues ou offrant des biens de consommation courante sont considérées comme ayant des articles de moindre qualité.

Vous savez probablement à quel point vos clients sont sensibles aux prix. Toutefois, comme nous l’avons déjà mentionné, si un client s’informe du prix d’un certain produit ou service, vous devez faire de votre mieux pour répondre à sa question le plus rapidement possible. Nous avons préparé quelques modèles qui vous aideront à le faire.

Questions sur les réseaux sociaux sur les modèles de réponse aux prix

Modèle de réponse aux questions des réseaux sociaux concernant les prix 1

Modèle de réponse aux questions des réseaux sociaux concernant les prix 2

Modèle de réponse aux questions des réseaux sociaux concernant les prix 3

Modèle de réponse aux questions des réseaux sociaux concernant les prix 4

Questions sur les réseaux sociaux à propos des prix- Foire aux questions

Dois-je répondre à des questions concernant les prix ou simplement envoyer un lien vers un produit ou un service/la page des prix ?

Nous recommandons de répondre directement à la question d’un utilisateur. C’est plus pratique pour eux, et c’est ce qu’ils attendent avant de vous envoyer un message. Vous devriez également ajouter un lien vers un produit ou un service d’intérêt pour raccourcir le parcours d’achat du client potentiel.

Dois-je informer un utilisateur d’une remise entrante?

Si le prix d’un produit ou d’un service demandé par l’utilisateur sera bientôt réduit, vous pouvez lui recommander d’attendre un peu plus longtemps et de l’acheter à un prix réduit. Cependant, vous devez toujours vérifier auprès de votre superviseur si vous êtes autorisé à partager ce type d’informations avec des acheteurs potentiels.

Si un client potentiel utilise une monnaie différente, dois-je convertir le prix dans sa monnaie locale ?

Il est très rare de convertir les prix en fonction de la monnaie de l’utilisateur tout en communiquant par des messages directs. Vous pouvez aider l’utilisateur à trouver des informations sur la manière de calculer le prix équivalent dans sa devise ou sur les endroits où trouver un taux de change, mais il n’est pas conseillé de partager un prix fixe converti dans sa devise car le taux de change varie constamment.