Atteindre votre public cible au bon temps avec le bon message est essentiel au succès de toute campagne de marketing par mail. Cependant, selon l’enquête de Mailchimp, le taux moyen d’ouverture des mails est d’environ 21% tous secteurs confondus. C’est pourquoi les mails de rappel sont essentiels. Des mails de rappel envoyés au bon moment peuvent augmenter l’engagement et inciter les clients à effectuer des actions spécifiques lorsque cela est nécessaire. Mais l’élaboration de ces e-mails et la détermination du meilleur temps pour les envoyer peuvent représenter un défi pour les spécialistes du marketing. Vous trouverez ci-dessous quelques modèles de mails de rappel pour différentes occasions que vous pouvez adapter à votre propre usage.
Un mail de rappel est un outil puissant pour les spécialistes du marketing qui fait essentiellement ce qu’il dit : il rappelle au destinataire un événement important à venir, quelque chose que l’on attend de lui ou qui aurait dû se produire, mais ne l’a pas fait. Voici quelques scénarios dans lesquels l’envoi d’un mail de rappel peut être bénéfique pour votre entreprise :
It looks like you haven’t signed into your [Product] account for a while. Just a friendly heads up that [Product] accounts are automatically deactivated after [number] days of inactivity.
We’d love for you to stick around. To keep your account open, please log in at least once by [date].
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In case you need a refresher course – check out our tour to get you up and running again.
If you have any questions or need any help, reply to this email or jump on a live chat with our customer care team. We’ve got your back!
Cheers,
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Time flies! Can you believe that your [Product] trial is almost coming to an end?
You still have 3 days to get up to speed with all the awesome things you can do with [Product] like:
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If you’re ready, you can navigate to the Plans page to select a subscription that best suits your needs. Our plans start at [price], and you can change your plan at any time.
You’ll also get access to our rockstar customer support team who can guide you through any challenge and recommend best practices for getting the most value out of our [tool/ platform/ software].
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Still evaluating and could use a hand before your trial is up? Let us know – we’re here to help!
Best,
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Hope things are going well for you. This is just a quick reminder that invoice [invoice number] which we sent on [date] will be coming due on [invoice due date].
I’m sure you’re busy, but I’d appreciate it if you could take a moment and look over the invoice when you get a chance. I’m happy to answer any questions you might have. Thanks again for your business!
Sincerely,
[YOUR SIGNATURE]
Our records show that we haven’t yet received a payment of [amount] for Invoice [ invoice number], which is overdue by one week. I would appreciate it if you could check this out on your end.
I know that life can get busy, and details can be missed. I’ve attached a copy of the invoice to this email, in case the original was lost or deleted.
If the payment has already been sent, please disregard this notice. If you have any questions whatsoever, please reply and I’d be happy to answer them.
Thanks,
[YOUR SIGNATURE]
We wanted to give you a heads up. The payment information you have on file for your [Product] subscription (card ending with ****) is going to expire in a few days. Unfortunately, if we don’t have a valid card, we will have to cancel your subscription when this payment cycle ends.
If you’ve got 30 seconds, would you mind updating your payment information?
Update Now
Let us know if there’s anything we can do to help.
Thanks so much!
[YOUR SIGNATURE]
We just tried to charge your credit card for your subscription renewal at [Product], however, it failed.
This typically happens due to a change in your credit card number, card expiration, card cancellation, or the bank not recognizing the payment and taking action to prevent it.
To ensure you don’t experience any interruption of your service, please update your credit card details, and we’ll give it another try. You should be able to do it in less than a minute by clicking here: [link to the update page].
If you have any questions, concerns, or issues, please visit our Help Center, call us at [number], or start a chat with our customer support team. We’re here to help!
As always, thanks for being a [Company] customer.
Best,
[YOUR SIGNATURE]
We just tried to process your [Product] subscription payment for the third time, but unfortunately, it failed again.
Please update your payment information and we’ll be happy to keep your account active. It’s a one-step process and shouldn’t take more than a minute.
Update Your Card Now
If the next charge fails, your account will be canceled automatically. ☹
Should you have any questions, please feel free to reach out to us anytime.
Thanks!
[YOUR SIGNATURE]
We are less than two weeks away from the [Event Name] event where we’ll be talking about how to [achieve specific goals] as well as the latest trends in [industry].
We wanted to remind you that [Event Name] ticket prices go up on [date]. Be sure to snag your ticket before the price increases. After [date] tickets will increase to [price], so don’t miss out!
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Some of our speakers:
[Speaker 1 – short bio]
[Speaker 2 – short bio]
[Speaker 3 – short bio]
Event schedule:
[Event schedule details]
You can find more information on our event page. If you have any questions, please feel free to reach out.
Hope to see you there!
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Il n’y a pas de temps idéal pour envoyer un mail de rappel, car cela varie selon les cas. Si vous rappelez à vos clients le paiement à venir, l’expiration de la période d’essai ou le renouvellement de leur abonnement, il est judicieux de les avertir au moins une semaine à l’avance, ainsi qu’à la date d’échéance. En ce qui concerne les mails de relance pour récupérer les paiements échoués, il est généralement approprié d’envoyer un rappel le premier jour ouvrable après la date d’échéance.
L’une des principales erreurs que vous pouvez commettre avec les mails de rappel est d’envoyer un seul rappel et d’espérer que tout se passe bien. Si vous souhaitez convertir plus d’utilisateurs ou récupérer plus de revenus suite à des échecs de paiement, pensez à envoyer une série de mails comprenant des rappels préalables, des rappels d’échéance et des rappels de suivi.
Les mails de rappel doivent être courts, simples, et ne fournir que le contexte et le niveau de détail nécessaires, sans être submergés d’informations inutiles. Ils doivent être rédigés de manière professionnelle, mais aussi amicale et polie – il s’agit de trouver le juste équilibre entre persistance et insistance. Veillez à inclure un appel à l’action évident afin que les clients sachent exactement ce que l’on attend d’eux.
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