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Assistez vos clients à partir d’une solution unique qui vous aide à créer un service d’assistance efficace. Restez en contact avec vos clients grâce à un service d’assistance multicanal qui prend en charge les emails, le chat en direct, le centre d’appels, le portail client et les réseaux sociaux. LiveAgent est une solution dédiée et facile à utiliser, prête à vous aider à gérer tous les tickets entrants. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les outils, les fonctions et les avantages de LiveAgent, ou commencez dès aujourd’hui votre essai gratuit de 14 jours.

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OneDesk vs LiveAgent en un coup d'œil

Fonctionnalités	LiveAgent Essayez gratuitement la meilleure alternative de support client ! Aucune carte de crédit requise.	OneDesk
Ticketing Contient un outil de gestion qui traite et répertorie les demandes de service des clients.	LiveAgent propose la gestion des tickets dans le plan Ticket pour 15€/agent/mois.	OneDesk propose une gestion des tickets dans le plan pour 11$/agent/mois.
Chat en direct Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web.	LiveAgent propose le Chat en direct dans son plan Ticket+Chat pour 29€/agent/mois.	OneDesk propose le Chat en direct dans son plan pour 11$/agent/mois.
Centre d'appels Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels.	LiveAgent propose un centre d'appels.	OneDesk ne propose pas de centre d'appels.
Libre-service Une fonction qui vous permet de créer un portail client que vos clients peuvent utiliser pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.	LiveAgent propose un portail libre-service dans son plan Ticket pour 15€/agent/mois.	OneDesk propose un portail libre-service dans son plan pour 11$/agent/mois.
Facebook Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.	LiveAgent propose une intégration de Facebook.	OneDesk ne propose pas d'intégration Facebook.
Twitter Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel.	LiveAgent propose une intégration de Twitter.	OneDesk ne propose pas d'intégration Twitter.
Instagram Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.	LiveAgent propose une intégration d'Instagram.	OneDesk ne propose pas d'intégration Instagram.
Viber Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux messages Viber et de les diffuser directement à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.	LiveAgent propose une intégration de Viber.	OneDesk ne propose pas d'intégration de Viber.
Base de connaissances Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques.	LiveAgent propose une base de connaissances dans son plan Ticket pour 15€/agent/mois.	OneDesk propose une base de connaissances dans son plan pour 11$/agent/mois.
Forum clients Un forum de discussion en ligne pour vos clients, accessible directement depuis votre base de connaissances.	LiveAgent propose un forum clients dans son plan Ticket pour 15€/agent/mois.	OneDesk propose un forum clients dans son plan pour 11$/agent/mois.
Automatisation et Règles Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives.	LiveAgent propose l'automatisation et les règles dans son plan Ticket pour 15€/agent/mois.	OneDesk propose l'automatisation et les règles dans son plan pour 11$/agent/mois.
API Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble.	LiveAgent propose des fonctions d'API dans son plan Ticket pour 15€/agent/mois.	OneDesk des fonctions d'API dans son plan pour 11$/agent/mois.
Réponse vocale interactive (RVI) Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain.	LiveAgent propose des fonctions RVI.	OneDesk ne propose pas de fonctions RVI.
Appels vidéo Un appel qui contient de la vidéo, comme les appels Skype, Zoom ou Facetime.	LiveAgent propose des appels vidéo.	OneDesk ne propose pas d'appels vidéo.
Historique illimité Les tickets n'expirent pas et ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.	LiveAgent propose un historique illimité dans son plan Ticket pour 15€/agent/mois.	OneDesk propose un historique illimité dans son plan pour 11$/agent/mois.
Sites web illimités Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web.	LiveAgent propose un nombre illimité de sites web.	OneDesk ne propose pas un nombre illimité de sites web.
Boutons de chat illimités Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web.	LiveAgent propose un nombre illimité de boutons de chat.	OneDesk ne propose pas un nombre illimité de boutons de chat.
Tickets/Emails illimités Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'emails et de tickets.	LiveAgent propose un nombre illimité de tickets/emails dans son plan Ticket pour 15€/agent/mois.	OneDesk propose un nombre illimité de tickets/emails dans son plan Ticket pour 11$/agent/mois.
Enregistrement illimité des appels Enregistrer chaque appel passé ou reçu et lire l'enregistrement à tout moment.	LiveAgent propose un enregistrement illimité des appels.	OneDesk ne propose pas l'enregistrement illimité des appels.
Assistance illimitée 24/7 L'assistance clientèle est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre.	LiveAgent propose une assistance illimitée 24h/24 et 7j/7.	OneDesk ne propose pas d'assistance illimitée 24h/24 et 7j/7.

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Le chat en direct est un outil formidable pour fournir une assistance client. Augmentez l’engagement des clients grâce aux invitations proactives de notre chat en direct, personnalisez vos boutons de chat ou préparez vos réponses avant que les clients n’appuient sur le bouton d’envoi. Répondez plus rapidement et résolvez efficacement les problèmes grâce au chat en direct de LiveAgent. Il est soutenu par une variété de fonctionnalités et il s’affiche en seulement 2.5 secondes.

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La meilleure expérience multicanal

Fournir une assistance sur plusieurs canaux est facile lorsque vous avez l’outil pour vous soutenir. LiveAgent est doté d’un système de ticketing qui rassemble toutes les communications en un seul endroit. Elles sont ensuite filtrées, organisées et transmises aux agents d’assistance en fonction de leur priorité et de leur disponibilité. Organisez votre ticketing par e-mail, vos chats, vos appels, vos articles de base de connaissances et vos réseaux sociaux (Viber, Facebook, Twitter et Instagram) en un seul endroit et gérez tout comme un pro.

Fournir une assistance sur tous les canaux importants pour les clients

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Les réseaux sociaux sont devenus un canal commercial à part entière, un outil de marketing et, oui, vous l’avez deviné, un canal de support client efficace. Aidez et soutenez vos clients sur les réseaux sociaux grâce à notre solution multicanal unifiée. Vous pouvez également ajouter Viber pour que vos clients disposent d’un autre moyen de vous joindre.

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Vous pouvez nous contacter 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par e-mail, chat en direct, téléphone ou consulter les articles de notre portail client lorsque vous avez besoin d’informations. L’Académie LiveAgent est gratuite et regorge de choses utiles à apprendre sur le support client et le logiciel d’assistance. Rejoignez nos clients satisfaits et découvrez pourquoi ils ont décidé d’utiliser LiveAgent comme leur seule solution de service d’assistance.

LiveAgent allie un excellent chat en direct, un système de ticketing et des fonctionnalités d'automatisation qui nous permettent de fournir une assistance exceptionnelle à nos clients.

Peter Komornik, CEO

LiveAgent Product Tour | Live AgentP0Y0M0DT0H0M145S

Live AgentOctober 14, 2024

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