Vous en avez assez de votre logiciel de help desk ?
Assistez vos clients à partir d’une solution unique qui vous aide à créer un service d’assistance efficace. Restez en contact avec vos clients grâce à un service d’assistance multicanal qui prend en charge les emails, le chat en direct, le centre d’appels, le portail client et les réseaux sociaux.
LiveAgent est une solution dédiée et facile à utiliser, prête à vous aider à gérer tous les tickets entrants. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les outils, les fonctions et les avantages de LiveAgent, ou commencez dès aujourd’hui votre essai gratuit de 14 jours.
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Choisissez un nom pour le sous-domaine de votre compte LiveAgent. la plupart des clients utilisent le nom de leur société ou d'équipe.
LiveAgent propose la gestion des tickets dans le plan Ticket pour 15€/agent/mois.
OneDesk propose une gestion des tickets dans le plan pour 11$/agent/mois.
Chat en direct
Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web.
LiveAgent propose le Chat en direct dans son plan Ticket+Chat pour 29€/agent/mois.
OneDesk propose le Chat en direct dans son plan pour 11$/agent/mois.
Centre d'appels
Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels.
LiveAgent propose un centre d'appels.
OneDesk ne propose pas de centre d'appels.
Libre-service
Une fonction qui vous permet de créer un portail client que vos clients peuvent utiliser pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.
LiveAgent propose un portail libre-service dans son plan Ticket pour 15€/agent/mois.
OneDesk propose un portail libre-service dans son plan pour 11$/agent/mois.
Facebook
Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
LiveAgent propose une intégration de Facebook.
OneDesk ne propose pas d'intégration Facebook.
Twitter
Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel.
LiveAgent propose une intégration de Twitter.
OneDesk ne propose pas d'intégration Twitter.
Instagram
Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
LiveAgent propose une intégration d'Instagram.
OneDesk ne propose pas d'intégration Instagram.
Viber
Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux messages Viber et de les diffuser directement à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
LiveAgent propose une intégration de Viber.
OneDesk ne propose pas d'intégration de Viber.
Base de connaissances
Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques.
LiveAgent propose une base de connaissances dans son plan Ticket pour 15€/agent/mois.
OneDesk propose une base de connaissances dans son plan pour 11$/agent/mois.
Forum clients
Un forum de discussion en ligne pour vos clients, accessible directement depuis votre base de connaissances.
LiveAgent propose un forum clients dans son plan Ticket pour 15€/agent/mois.
OneDesk propose un forum clients dans son plan pour 11$/agent/mois.
Automatisation et Règles
Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives.
LiveAgent propose l'automatisation et les règles dans son plan Ticket pour 15€/agent/mois.
OneDesk propose l'automatisation et les règles dans son plan pour 11$/agent/mois.
API
Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble.
LiveAgent propose des fonctions d'API dans son plan Ticket pour 15€/agent/mois.
OneDesk des fonctions d'API dans son plan pour 11$/agent/mois.
Réponse vocale interactive (RVI)
Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain.
LiveAgent propose des fonctions RVI.
OneDesk ne propose pas de fonctions RVI.
Appels vidéo
Un appel qui contient de la vidéo, comme les appels Skype, Zoom ou Facetime.
LiveAgent propose des appels vidéo.
OneDesk ne propose pas d'appels vidéo.
Historique illimité
Les tickets n'expirent pas et ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.
LiveAgent propose un historique illimité dans son plan Ticket pour 15€/agent/mois.
OneDesk propose un historique illimité dans son plan pour 11$/agent/mois.
Sites web illimités
Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web.
LiveAgent propose un nombre illimité de sites web.
OneDesk ne propose pas un nombre illimité de sites web.
Boutons de chat illimités
Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web.
LiveAgent propose un nombre illimité de boutons de chat.
OneDesk ne propose pas un nombre illimité de boutons de chat.
Tickets/Emails illimités
Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'emails et de tickets.
LiveAgent propose un nombre illimité de tickets/emails dans son plan Ticket pour 15€/agent/mois.
OneDesk propose un nombre illimité de tickets/emails dans son plan Ticket pour 11$/agent/mois.
Enregistrement illimité des appels
Enregistrer chaque appel passé ou reçu et lire l'enregistrement à tout moment.
LiveAgent propose un enregistrement illimité des appels.
OneDesk ne propose pas l'enregistrement illimité des appels.
Assistance illimitée 24/7
L'assistance clientèle est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre.
LiveAgent propose une assistance illimitée 24h/24 et 7j/7.
OneDesk ne propose pas d'assistance illimitée 24h/24 et 7j/7.
Le chat en direct le plus rapide de votre service d'assistance.
Fournir une assistance sur plusieurs canaux est facile lorsque vous avez l’outil pour vous soutenir. LiveAgent est doté d’un système de ticketing qui rassemble toutes les communications en un seul endroit. Elles sont ensuite filtrées, organisées et transmises aux agents d’assistance en fonction de leur priorité et de leur disponibilité.
Organisez votre ticketing par e-mail, vos chats, vos appels, vos articles de base de connaissances et vos réseaux sociaux (Viber, Facebook, Twitter et Instagram) en un seul endroit et gérez tout comme un pro.
Fournir une assistance sur tous les canaux importants pour les clients
Le soutien des réseaux sociaux est essentiel
Les réseaux sociaux sont devenus un canal commercial à part entière, un outil de marketing et, oui, vous l’avez deviné, un canal de support client efficace.
Aidez et soutenez vos clients sur les réseaux sociaux grâce à notre solution multicanal unifiée. Vous pouvez également ajouter Viber pour que vos clients disposent d’un autre moyen de vous joindre.
Devenez social avec LiveAgent et touchez plus de clients
LiveAgent est là pour vous aider
Vous pouvez nous contacter 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par e-mail, chat en direct, téléphone ou consulter les articles de notre portail client lorsque vous avez besoin d’informations. L’Académie LiveAgent est gratuite et regorge de choses utiles à apprendre sur le support client et le logiciel d’assistance.
Rejoignez nos clients satisfaits et découvrez pourquoi ils ont décidé d’utiliser LiveAgent comme leur seule solution de service d’assistance.
Roman Bosch
Partly
C'est un plaisir d'avoir un grand portail qui améliore notre service client.
Christine Preusler
HostingAdvice
LiveAgent permet à nos agents de fournir une assistance meilleure, plus rapide et plus précise.
Karl Dieterich
Covomo
LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes.
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
Nous utilisons LiveAgent depuis le mois d'août et nous en sommes très satisfaits.
Razvan Sava
Webmaster Deals
Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse a augmenté de 60 %.
Taras Baca
XperienceHR
Notre taux de conversion des clients payants a augmenté de 325 % le premier mois où nous avons mis en...
Andrej Ftomin
TAZAR Group
Je dois dire que je n'ai jamais fait l'expérience d'une approche client aussi professionnelle.
Matt Janaway
The Workplace Depot
Nous estimons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct.
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Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L'outil est facile à utiliser et améliore notre productivité.
Christian Lange
Lucky-Bike
Grâce à LiveAgent, nous sommes en mesure de fournir à nos clients une assistance où qu'ils se trouvent.
Jens Malmqvist
Projure
Je peux recommander LiveAgent à tous ceux qui souhaitent améliorer et rendre plus efficace leur service client.
Catana Alexandru
Websignal
Je suis sûr que nous passerions 90 % de notre journée à trier les e-mails si nous n'avions pas LiveAgent.
Jan Wienk
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Grâce à LiveAgent, nous sommes en mesure de satisfaire nos joueurs en leur offrant une assistance plus efficace, ce qui...
Allan Bjerkan
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Nous l'aimons parce qu'il est facile à utiliser et qu'il offre de grandes fonctionnalités, telles que des fonctions de rapport...
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Nous aimons LiveAgent - il facilite l'assistance à nos clients.
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Nous aimons offrir à nos clients la meilleure expérience de support. C'est pourquoi nous avons choisi LiveAgent.
Rick Nuske
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De l'installation au soutien continu et à tout le reste, l'équipe de LiveAgent continue d'impressionner
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LiveAgent nous fait gagner des centaines de précieuses minutes chaque jour en rendant le service client clair et ordonné.
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Nous utilisons LiveAgent depuis 2013. Nous ne pouvons pas nous imaginer travailler sans lui.
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Il s'agit d'une solution rentable qui peut vous aider à traiter un grand nombre de demandes d'assistance via différents canaux.
Rustem Gimaev
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Répondre aux e-mails depuis Outlook était si difficile à gérer. Avec LiveAgent, nous sommes sûrs de répondre à chaque e-mail...
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LiveAgent est vraiment génial. Avec très peu de temps et d'efforts, je l'ai mis en place et l'ai fait fonctionner...
Timothy G. Keys
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Je recommande vivement le produit LiveAgent, non seulement comme une alternative à Kayako, mais aussi comme une bien meilleure solution...
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L'équipe de soutien a toujours réagi rapidement en mettant rapidement en œuvre des solutions.
Hilda Andrejkovičová
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Il nous aide à catégoriser la nature des billets et à suivre statistiquement ce dont nos clients ont le plus...
Alexandra Danišová
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Nous considérons LiveAgent comme un excellent outil de communication avec les clients.
Samuel Smahel
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LiveAgent a accéléré notre communication avec nos clients et nous a donné la possibilité de discuter avec eux également.
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En termes simples, LiveAgent bat tout ce qui existe à ce niveau de prix, ou même à un niveau supérieur.
LiveAgent allie un excellent chat en direct, un système de ticketing et des fonctionnalités d'automatisation qui nous permettent de fournir une assistance exceptionnelle à nos clients.
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Consultez la vidéo de présentation pour voir tout ce que LiveAgent a à proposer. Vous pouvez également parcourir nos plans tarifaires pour voir lequel convient à votre entreprise.
Commencez dès aujourd’hui votre essai gratuit de 14 jours et offrez une assistance client avec LiveAgent. Aucune information de carte de crédit n’est requise et aucune condition n’est exigée.
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LiveAgent est un logiciel de service clientèle pour les entreprises de divertissement, qui combine plusieurs canaux en une seule plateforme pour rationaliser les activités. Il propose des fonctionnalités supplémentaires telles que l'intégration aux réseaux sociaux, les appels vidéo, une automatisation et une assistance 24/7. Il offre également des plans abordables et est utilisé par des entreprises telles que Huawei, BMW, Yamaha et O2. Le programme d'affiliation permet aux membres de gagner des commissions sur les ventes autorisées, avec des frais de remboursement, de rejets de débits et de faux chèques déduits du paiement.
LiveAgent est un logiciel de gestion de service client avec de nombreuses fonctionnalités et intégrations. Il met l'accent sur l'automatisation et le maintien d'une interaction humaine pour améliorer l'expérience client et la rentabilité.
LiveAgent est le logiciel de service d’assistance aux PME le plus plébiscité et classé N° 1 en 2020. Il permet d’économiser du temps et de l’argent, en se concentrant sur l'établissement de relations fructueuses avec les clients. LiveAgent est une excellente alternative au Service Hub de HubSpot.
LiveAgent propose un système complet de gestion de réclamations et de service clients, intégrant des fonctionnalités telles que le portail client, la gestion des emails et des appels.
LiveAgent, une alternative recommandée à Tidio, ConnectWise et LeadDesk, offre une solution omnicanal avec plus de 175 fonctions et 40 intégrations. Cela améliore l'expérience client et les ventes, tout en réduisant le temps de réponse.
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