LiveAgent 5.23 introduit l’intégration PipeDrive, des rapports de statistiques agent améliorés, un mode bureau pour les invitations au chat, et une nouvelle API Comm100. Diverses corrections de bugs améliorent l’expérience utilisateur.
Comme toujours, nos experts travaillent à l’apport des dernières fonctionnalités, mises à jour et corrections pour le logiciel de support LiveAgent afin de rester à la hauteur de la concurrence et, surtout, de satisfaire nos clients. Jetons un coup d’œil aux principales nouveautés de LiveAgent 5.23.
Voici les principales nouveautés de LiveAgent 5.23.
L’une des plus grandes nouveautés est l’intégration PipeDrive. Si vous ne connaissez pas PipeDrive, voici une brève introduction. PipeDrive est l’un des meilleurs CRM (gestion de la relation client) disponibles sur le marché actuellement. Il peut vous aider à suivre et organiser vos appels et e-mails sur différents appareils ou plateformes logicielles.
Désormais, vous pouvez connecter LiveAgent à votre compte PipeDrive. LiveAgent effectue des vérifications en arrière-plan de votre compte PipeDrive et vous fournit des informations sur les nouvelles affaires et leur statut. Consultez notre page d’intégration PipeDrive ou la page LiveAgent de PipeDrive pour plus d’informations.
Les rapports de statistiques agent ont également été améliorés. En plus des statistiques précédentes, vous pouvez maintenant suivre les chats terminés de vos agents et les appels sans réponse des clients. Vous pouvez utiliser un filtre pour sélectionner un agent spécifique et pas seulement l’ensemble du service.
Vous avez désormais la possibilité de forcer le mode bureau sur mobile lors des invitations au chat sur vos sites web.
Comm100 propose désormais un accès via clé API. Si vous avez commencé à utiliser Comm100 après le 26 avril 2020, assurez-vous d’utiliser la nouvelle clé. Nous avons également créé un nouveau module de migration à cet effet.
Parmi les autres mises à jour, nous avons corrigé des problèmes liés aux variables de règles défaillantes, aux chats bloqués côté visiteur ou aux échecs d’envoi d’e-mails. La création d’un nouvel agent dans LiveAgent ne l’ajoute plus à tous les services et chats activés par défaut.
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Daniel supervise le marketing et les communications chez LiveAgent en tant que membre du cercle interne des produits et de la direction générale de l'entreprise. Il a précédemment occupé diverses positions de direction en marketing et en communication client. Il est reconnu comme l'un des experts en IA et son intégration dans l'environnement du service client.
L'intégration PipeDrive vous permet de connecter LiveAgent à votre compte CRM PipeDrive. LiveAgent effectue des vérifications en arrière-plan de votre compte PipeDrive et vous apporte des informations sur les nouvelles affaires et leur statut, vous aidant à gérer les prospects et à suivre les communications plus efficacement.
Les rapports de statistiques agent incluent désormais le suivi des chats terminés et des appels sans réponse des clients. Vous pouvez utiliser des filtres pour sélectionner des agents spécifiques et suivre plus précisément leurs indicateurs de performance.
Le mode bureau pour les invitations au chat vous permet de forcer l'affichage en mode bureau sur les appareils mobiles lors de l'affichage des invitations au chat sur vos sites web, assurant ainsi une expérience utilisateur cohérente sur tous les appareils.
Comm100 a introduit un nouvel accès via clé API. Si vous avez commencé à utiliser Comm100 après le 26 avril 2020, vous devez utiliser la nouvelle clé API. LiveAgent a créé un nouveau module de migration pour faciliter cette transition.
LiveAgent 5.23 comprend des correctifs pour les variables de règles défaillantes, les chats bloqués côté visiteur et les échecs d'envoi d'e-mails. De plus, la création de nouveaux agents ne les ajoute plus automatiquement à chaque service et chat activé.
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