Appareils d'appel pris en charge

Quels sont les appareils d’appel pris en charge ?

Dans LiveAgent, les appels peuvent être gérés sur plusieurs appareils d’appel. Chaque agent peut choisir entre différents appareils pour répondre. Cette flexibilité garantit que votre équipe peut travailler efficacement, qu’elle soit au bureau ou en déplacement.

Options d’appareils disponibles

LiveAgent prend en charge divers appareils d’appel tels que les casques, les navigateurs, les applications mobiles et les téléphones matériels des principales marques. Cela donne à votre équipe la flexibilité de choisir l’appareil qui convient le mieux à son flux de travail.

Casque

Si vous avez l’habitude d’utiliser simplement un casque classique avec votre ordinateur, aucun problème. C’est entièrement pris en charge. Un casque est une option traditionnelle et fiable pour gérer les appels depuis votre bureau.

Navigateur

Vous n’avez même pas besoin d’acheter d’équipement spécial pour commencer à utiliser le centre d’appels. Utilisez le microphone intégré de votre PC actuel pour passer et recevoir des appels directement via votre navigateur. C’est l’une des options les plus rentables pour commencer.

Nous recommandons d’utiliser la dernière version de votre navigateur Internet pour une meilleure expérience et compatibilité.

Applications mobiles

LiveAgent propose des applications mobiles, vous permettant également de fournir un service client en déplacement. Que vos agents travaillent à distance ou aient besoin de flexibilité dans leurs horaires, les applications mobiles garantissent qu’ils peuvent gérer les appels de n’importe où.

Pourquoi choisir plusieurs appareils d’appel ?

Flexibilité et mobilité

Avec la prise en charge de plusieurs types d’appareils, votre équipe peut travailler de n’importe où. Que les agents soient à leurs bureaux avec des casques, travaillent à domicile en utilisant leurs navigateurs ou en déplacement avec des applications mobiles, ils peuvent toujours rester connectés aux appels des clients.

Solutions rentables

Vous n’avez pas besoin d’investir dans du matériel coûteux pour commencer. Commencez par les appels basés sur le navigateur en utilisant le microphone intégré de votre ordinateur, puis augmentez votre capacité avec du matériel dédié à mesure que votre entreprise se développe.

Intégration transparente

Tous les appareils pris en charge s’intègrent de manière transparente aux fonctionnalités du centre d’appels de LiveAgent, notamment l’acheminement des appels, l’IVR, les transferts d’appels et l’enregistrement des appels. Vos agents bénéficient des mêmes fonctionnalités puissantes quel que soit l’appareil qu’ils choisissent.

Préférence de l’agent

Différents agents ont des préférences différentes. Certains préfèrent la fiabilité des téléphones matériels, tandis que d’autres préfèrent la flexibilité des applications mobiles ou la simplicité des appels basés sur le navigateur. LiveAgent s’adapte à toutes les préférences.

Comment utiliser les téléphones SIP avec LiveAgent

Les téléphones SIP (Session Initiation Protocol) sont un choix populaire pour les entreprises qui cherchent à intégrer des téléphones matériels à leur logiciel de centre d’appels. LiveAgent prend entièrement en charge les téléphones SIP, vous permettant de connecter votre infrastructure téléphonique existante à la plateforme.

Pour en savoir plus sur la connexion des téléphones SIP et d’autres appareils matériels à LiveAgent, consultez nos ressources de base de connaissances ci-dessous.

Ressources de la base de connaissances

Besoin d’aide supplémentaire avec cette fonctionnalité ? Consultez ces guides détaillés : En savoir plus sur la configuration des appareils

Commencez avec LiveAgent dès aujourd’hui

Curieux de voir à quel point il peut être facile de gérer les appels sur vos appareils préférés ? Essayez-le dès aujourd’hui avec un essai gratuit de 30 jours . Aucune carte de crédit requise.