Bouton de Chat
Boostez la satisfaction client avec le bouton de chat personnalisable de LiveAgent pour une assistance en temps réel. Découvrez ses fonctionnalités, son impléme...
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Customer support
Live Chat
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Qu’est-ce que l’ancrage de la fenêtre de chat ?
C’est simplement un bouton de chat ancré sur le côté. La fenêtre de chat peut être ancrée sur le côté gauche ou droit d’un site web.
Les visiteurs peuvent réduire la fenêtre de chat. La notification : ’ Nouveau message non lu ‘ s’affiche lorsqu’un agent envoie un message de chat et que la fenêtre de chat est réduite.
Comment fonctionne l’ancrage de la fenêtre de chat ?
Avantages commerciaux :
- Meilleure expérience client
- Flux de travail de service client fluide
- Satisfaction client améliorée
Fenêtre de chat – Options personnalisables dans LiveAgent :
- Message de bienvenue
- Masquer le message de bienvenue
- Masquer à nouveau le bouton de démarrage du chat
- Activer la possibilité de laisser des messages hors ligne
- Style
- Taille
- Couleurs
- Titre
- Indice Z
- CSS personnalisé
Pas fan de l’ancrage de la fenêtre de chat ?
Pas de problème, LiveAgent offre également une option pour créer une fenêtre contextuelle.
Conseils bonus :
Le bouton de chat est une amélioration pour vos agents, votre site web et, en fin de compte, vos clients. Cependant, un mauvais placement peut être contre-productif.
Il est connu que les clients apprécient le support de chat en direct car c’est un moyen rapide et efficace de communiquer avec le support client. Cependant, avoir un bouton ennuyeux qui apparaît au mauvais moment et au mauvais endroit peut faire que le client choisisse un concurrent plutôt que votre site web. Oui, une expérience utilisateur (UX) peut décider si un client choisit votre entreprise plutôt que la concurrence. Pour éviter cela, nous avons deux conseils importants pour vous aider à prévenir cette situation.
Temps
LiveAgent vous permet de définir un délai spécifique après lequel une fenêtre de chat s’affiche sur votre site web. Il est essentiel de laisser le client parcourir le site web pendant un certain temps. La règle générale est d’environ 30 secondes.
Placement
Comme nous l’avons déjà exprimé, le placement est crucial. Généralement, le bouton de chat est placé dans le coin inférieur droit d’un site web. Les clients y sont habitués et c’est assez naturel de chercher là car la plupart des gens lisent de gauche à droite. Si vous n’êtes toujours pas sûr du placement, testez-le simplement et voyez.
Ressources de la base de connaissances :
Si vous souhaitez implémenter un bouton de chat, suivez ce guide .
