Adresses des partenaires

Que sont les adresses des partenaires ?

Les adresses des partenaires sont les adresses e-mail des organisations avec lesquelles votre entreprise a un accord de partage. Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsque vous souhaitez prévenir les boucles de courrier dans vos opérations de support client.

Lorsque vous ajoutez des adresses de partenaires à votre système LiveAgent, vous dites essentiellement à la plateforme quelles organisations externes vous travaillez et avec lesquelles vous partagez des informations. Cela aide à maintenir des canaux de communication propres et prévient le problème courant des e-mails qui rebondissent d’avant en arrière entre les systèmes indéfiniment.

Pourquoi utiliser les adresses des partenaires ?

Prévenir les boucles de courrier

Les boucles de courrier se produisent lorsqu’un e-mail est envoyé d’avant en arrière entre deux systèmes de messagerie à plusieurs reprises, créant une boucle infinie de messages. Cela se produit généralement lorsque :

• Deux organisations partagent des tickets de support ou des informations client
• Les réponses automatisées se déclenchent mutuellement
• Les règles de transfert de courrier créent des modèles circulaires

En ajoutant des adresses de partenaires à votre configuration LiveAgent, vous pouvez prévenir ces boucles, en veillant à ce que votre communication reste efficace et que votre boîte de réception reste propre.

Rationaliser la communication

Les adresses des partenaires vous aident à organiser et gérer vos communications externes plus efficacement. En définissant clairement les organisations avec lesquelles vous travaillez, vous pouvez :

• Maintenir un meilleur contrôle sur vos flux de travail de courrier électronique
• Assurer que les tickets partagés sont traités correctement
• Réduire la confusion quant aux e-mails qui doivent être traités par votre système
• Améliorer l’efficacité globale de la communication avec les organisations partenaires

Meilleures pratiques pour gérer les adresses des partenaires

Tenez votre liste à jour

Examinez et mettez à jour régulièrement votre liste d’adresses de partenaires pour vous assurer qu’elle reflète vos relations commerciales actuelles. Supprimez les adresses des organisations avec lesquelles vous ne travaillez plus pour maintenir votre système propre et efficace.

Documentez vos accords de partage

Maintenez une documentation claire des organisations incluses dans vos adresses de partenaires et des accords de partage que vous avez avec elles. Cela aide votre équipe à comprendre le but de chaque entrée et assure la cohérence dans la façon dont les communications avec les partenaires sont traitées.

Testez votre configuration

Après avoir ajouté de nouvelles adresses de partenaires, testez vos flux de travail de courrier électronique pour vous assurer que les boucles de courrier sont correctement prévenues et que les communications avec les organisations partenaires se déroulent sans problème.

Coordonnez avec les organisations partenaires

Assurez-vous que les organisations partenaires sont conscientes de votre configuration d’adresses de partenaires et qu’elles ont des mesures de protection similaires en place de leur côté. Cette compréhension mutuelle aide à prévenir les boucles de courrier et assure une collaboration harmonieuse.