Le logiciel d’engagement client est utilisé pour créer et garder des relations positives avec vos clients. Si vous fournissez régulièrement une expérience plaisante pour vos clients, ils seront  statistiquement plus apte à devenir loyaux à votre marque. En réalité, 96% des clients énoncent que le service client est important dans le choix de fidélité à une marque.

Avoir des clients loyaux, a ses avantages — qui sont quatre fois plus susceptibles de soutenir votre entreprise grâce à la promotion de la marque, ce qui inclut les critiques aussi bien que des recommandations par le bouche à bouche. En tant que clients investis dans la marque, il y a cinq fois plus de chances que les clients reviennent acheter chez vous. C’est pourquoi il est important de s’efforcer constamment d’améliorer votre service client. Selon Forbes, 84% des sociétés qui travaillent pour améliorer les expériences de leurs client communiquent une augmentation de leur revenus.