MOS VoIP

D’une manière générale, le MOS est entre 1 et 5, où 5 signifie la meilleure qualité d’appel VoIP et 1 signifie une faible qualité de service. Ces scores sont plus simples à comparer que les tests subjectifs et les commentaires comme ’ J’ai beaucoup d’appels vocaux saccadés ‘.

Mesurer la qualité vocale avec MOS est également utile pour comparer deux fournisseurs d’appels VoIP différents. Par exemple, vous pourriez constater qu’un service d’appels VoIP professionnel a des numéros MOS systématiquement meilleurs qu’un service gratuit. Dans ce cas, choisir le service avec la meilleure qualité conversationnelle (c’est-à-dire un numéro MOS plus élevé) a du sens.

Examinons maintenant de plus près le score d’opinion moyen (MOS) et comment cette mesure de qualité est calculée.

Mesure du MOS

En pratique, la plupart des gens utilisent un logiciel pour calculer un MOS. Vous n’avez donc pas besoin d’ouvrir Excel ou d’utiliser une calculatrice pour calculer la métrique manuellement. Cela dit, il est utile de savoir comment un MOS est calculé pour mieux le comprendre.

La première étape du calcul d’un MOS consiste à rassembler les points de données suivants. Notez que vous pouvez utiliser un logiciel de surveillance des performances réseau pour rassembler ces données de mesure numérique plus rapidement.

• Délai de propagation – Mesurez le temps nécessaire pour qu’un signal numérique individuel traverse l’ensemble du réseau. Les réseaux plus complexes avec des routeurs, des commutateurs et d’autres délais ont tendance à avoir un délai de propagation plus élevé. En d’autres termes, cette métrique mesure le délai unidirectionnel pour que les données se déplacent de votre ordinateur à la personne que vous appelez.
• Délai de packetisation – Cette métrique de temps représente le temps nécessaire pour convertir des informations comme le son de votre conversation en informations numériques (c’est-à-dire des paquets vocaux) et finalement les décoder à l’autre extrémité. Notez que l’utilisation d’un codec non compressé peut avoir un délai de packetisation plus faible.
• Tampon de gigue – Les données numériques représentant votre appel n’arrivent pas toujours comme prévu. Par conséquent, des délais sont nécessaires pour compenser les différences dans le temps d’arrivée des paquets. Lorsque le pourcentage de perte de paquets augmente, les paquets vocaux doivent être renvoyés. Cela provoque plus de délais de traitement et un délai de mise en mémoire tampon. Finalement, les problèmes de tampon de gigue se traduisent par des problèmes VoIP (voix sur protocole Internet).

À mesure que vous en apprenez davantage sur la surveillance des performances réseau, il y a quelques autres termes que vous pourriez vouloir connaître pour diagnostiquer les problèmes VoIP.

Paquet RTP – Le protocole en temps réel (RTP) déplace les informations vocales ou les paquets vocaux sur le réseau. Divers facteurs comme la perte de paquets, la gigue et la latence impactent le bon fonctionnement des transmissions de paquets RTP. Comprendre les performances des paquets RTP est vital pour comprendre correctement les statistiques VoIP.

Comptages de paquets – Cette métrique est utile car elle met la perte de paquets en contexte. Par exemple, si votre appel VoIP a 50 paquets par seconde et que vous perdez 5 paquets par seconde, vous perdez une partie importante de l’appel à cause de la chute de paquets. Les comptages de paquets impliqués varient selon le codec VoIP utilisé.

Simulation de perte de paquets – Avant de commencer un appel VoIP, vous pouvez utiliser la simulation de perte de paquets pour estimer la qualité vocale de l’appel. Pour les applications critiques comme les appels professionnels importants, il est judicieux d’utiliser la simulation de perte de paquets pour diagnostiquer les problèmes.

Quels sont les avantages d’un bon MOS pour VoIP ?

Votre connexion VoIP doit maintenir un bon MOS pour tirer le meilleur parti de la téléphonie IP.

D’une manière générale, un score acceptable est de 4,3 à 5. Cependant, la qualité des appels vocaux peut être considérée comme ’ acceptable ’ lorsque votre score d’opinion moyen tombe à 3,6. Si vous voyez des scores individuels tomber en dessous de 3,6, votre conversation pourrait commencer à sonner comme une voix robotique.

Notez qu’il est utile de mesurer votre MOS plusieurs fois tout au long de la journée pour déterminer votre score moyen. En prenant plusieurs mesures, vous pourriez trouver des moments où votre connexion Internet a une utilisation de bande passante plus faible.

Utiliser le MOS pour décrire la qualité de votre voix sur IP est beaucoup mieux que des descriptions vagues comme ’ voix robotique ’ ou ’ excellente qualité ‘. Lorsque vous avez plusieurs scores d’opinion moyens disponibles, vous pouvez mieux discuter des façons d’éviter les problèmes de qualité sur vos appels avec les ingénieurs réseau.

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Comment augmenter vos résultats MOS ?

Personne n’attend avec impatience une mauvaise qualité VoIP. Avant de revenir aux appels vocaux traditionnels, n’abandonnez pas l’espoir. Il y a quelques façons simples d’obtenir de meilleurs signaux audio.

Demander l’aide de votre fournisseur de services Internet

Commencez par demander à votre FAI comment éviter la congestion réseau. Ils pourraient vous indiquer des façons d’améliorer la qualité des appels sur l’ensemble de votre réseau. Pour illustrer les problèmes auxquels vous êtes confronté, proposez d’exécuter un outil ping pendant que vous êtes en appel avec le support technique. Dans un réseau d’entreprise plus vaste, le service informatique peut utiliser des outils de surveillance des appareils réseau pour diagnostiquer la cause des problèmes de santé VoIP. Dans certaines situations, une évaluation réseau peut aider à identifier la cause des ralentissements réseau.

On pourrait vous dire que l’ensemble du réseau connaît des erreurs réseau en raison d’une maintenance d’urgence. Dans ce cas, vous pourriez être malchanceux. Envisagez de reprogrammer vos appels à un autre moment pour éviter une mauvaise qualité sur vos appels. Sinon, demandez à votre fournisseur de services Internet des conseils sur la meilleure gestion du trafic réseau dans votre région pour prioriser les appels téléphoniques.

Demander des conseils à votre fournisseur de service VoIP

Un réseau VoIP haute performance est conçu pour éviter les appels saccadés, mais ils se produisent quand même parfois. En supposant que vous travaillez avec un fournisseur VoIP professionnel qui utilise un codec rapide pour les appels VoIP, vous pouvez exécuter quelques tests. Ils pourraient exécuter des tests de qualité d’expérience (également connus sous le nom de QoE pour VoIP). Cette mesure considère votre point de vue en tant qu’utilisateur humain effectuant des appels vocaux. De plus, ils peuvent exécuter un score d’opinion moyen (MOS) pour mieux comprendre votre situation de signal numérique.

Après avoir rassemblé ces informations, demandez à votre fournisseur de service VoIP ce qui peut être fait pour éviter une dégradation supplémentaire de la qualité vocale. Ils pourraient suggérer d’exécuter une mise à jour du micrologiciel sur votre modem ou routeur. De plus, passer à un microphone différent peut aider à réduire le bruit de fond pendant les appels téléphoniques. D’une manière générale, un plan de fournisseur VoIP résidentiel peut avoir moins de capacité à améliorer la qualité de votre signal vocal.

Pour résumer, il y a quelques façons d’améliorer votre MOS VoIP et d’avoir de meilleurs appels.

• Conservation de la bande passante – Éteignez les autres appareils et applications avant de passer un appel afin qu’il n’y ait aucun obstacle au trafic VoIP.
• Vitesse du codec – Demandez à votre fournisseur de service VoIP si vous pouvez effectuer un changement de vitesse de codec. Les valeurs par défaut dans les paramètres du codec ne sont pas idéales dans toutes les situations.
• Audio haute fidélité – Envisagez d’utiliser un casque antibruit pendant les appels car cela peut vous aider à éliminer le bruit de fond.

À mesure que vous progressez dans l’amélioration de votre qualité vocale, il y a quelques autres termes que vous pourriez rencontrer.

Facteur d’évaluation – Cela fait référence à une formule technique appelée le modèle E. Le modèle E s’écrit R = Ro – Is – Id – Ie + A + W. Chaque variable du modèle est un facteur d’évaluation distinct qui décrit finalement la qualité de l’appel.

Facteur d’avantage – Une variable du modèle E représente la commodité pour l’utilisateur final. Le modèle suppose que les gens peuvent tolérer une qualité vocale inférieure pour la commodité (c’est-à-dire la volonté de nombreuses personnes de tolérer les problèmes de qualité sur un appel téléphonique mobile).

Facteur de base – C’est le ’ Ro ’ du modèle E. Il fait référence aux effets du bruit de fond qui peuvent impacter la qualité du facteur.

Conclusion

MOS VoIP est une métrique essentielle pour évaluer et améliorer la qualité des appels vocaux dans votre organisation. En comprenant comment le MOS est calculé, quels facteurs l’influencent et comment l’optimiser, vous pouvez vous assurer que vos communications VoIP restent claires, professionnelles et fiables. Que vous travailliez avec votre FAI, votre fournisseur de service VoIP ou votre équipe informatique interne, disposer de mesures MOS objectives permet un dépannage et une optimisation des performances plus efficaces.