Logiciel VoIP

Le logiciel VoIP permet des appels en ligne rentables avec des fonctionnalités telles que les appels automatisés, les appels vidéo et le partage d’écran. Il nécessite une connexion Internet fiable et offre des avantages par rapport aux téléphones traditionnels, tels que des économies de coûts et une communication améliorée.

L’objectif des solutions VoIP est de rationaliser les communications, de normaliser le flux de travail de vos équipes de service client et de leur permettre d’obtenir d’excellents résultats avec une solution centralisée. Cela minimise les temps d’attente et affecte donc les niveaux de satisfaction des clients.

Comment fonctionne le logiciel VoIP ?

Le logiciel VoIP utilise Internet et les normes de communication vocale et vidéo, telles que H.323 et le protocole d’initiation de session. Il exploite ces technologies pour prendre vos signaux vocaux analogiques. Ensuite, il convertit ces signaux en signaux numériques sans faire de compromis sur la qualité vocale. Les services VoIP enverront ensuite vos données sur Internet.

VoIP convertit un signal numérique en signal téléphonique ordinaire permettant à votre entreprise de passer et de recevoir des appels téléphoniques traditionnels, qu’ils proviennent de téléphones mobiles ou d’utilisateurs de téléphonie fixe.

Prenez les réponses vocales interactives (IVR), par exemple, qui est une fonctionnalité standard dans les solutions logicielles VoIP de pointe. Avec cela, vous aurez un système téléphonique commercial automatisé qui peut interagir et recueillir des informations auprès des clients.

Avantages d’utiliser le logiciel VoIP par rapport aux téléphones traditionnels

Avant tout, vous aurez un système de communication vocale centralisé que vos agents de centre d’appels peuvent utiliser sur tous les appareils. Avec le meilleur softphone gratuit, vous pouvez passer des appels téléphoniques à des téléphones fixes traditionnels, des appareils analogiques et des appareils mobiles.

Le logiciel VoIP est également considéré comme une solution beaucoup moins chère que l’utilisation de lignes téléphoniques ordinaires. Selon vos plans budgétaires, vous pouvez vous débarrasser de certains coûts énormes, y compris les coûts des appels longue distance et les coûts des appels mobiles ainsi que le matériel coûteux.

Le logiciel VoIP peut également rationaliser les appels de conférence vidéo qui vous permettent d’organiser des réunions en ligne même si vous avez une main-d’œuvre hybride.

Les meilleurs fournisseurs VoIP pour les entreprises

Il existe des milliers de fournisseurs VoIP dans le monde. Il peut être difficile de choisir celui qui convient à votre entreprise. Voici une liste de plates-formes VoIP populaires que vous pouvez explorer davantage et choisir celle qui reflète les besoins de communication de votre entreprise :

• Ooma
• CloudTalk
• SolarWinds VoIP
• Actio
• Avoxi
• Benemen
• Didlogic
• Modulus
• Nexmo
• TelcaVoIP

Avant de faire votre choix final, vous devez savoir quelles fonctionnalités et services font un bon fournisseur VoIP.

Éléments à considérer lors de la recherche d’un nouveau logiciel VoIP

Tout d’abord, vous devez vérifier le prix. Cela peut faire ou défaire une affaire. Une entreprise de téléphonie basée sur le cloud de premier plan aura une politique de tarification VoIP transparente. Vous devez décider de votre budget pour un nouveau logiciel VoIP et réduire vos options en conséquence.

La taille de votre entreprise joue également un rôle. Plus précisément, le nombre de personnes dans vos équipes de service client et la taille du marché que vous servez vous aideront à mieux déterminer un fournisseur VoIP. Enfin, recherchez une vidéo de démonstration pour voir le logiciel en action.

Fonctionnalités clés du logiciel VoIP

Tous les softphones VoIP sont dotés de fonctionnalités de base telles que l’identification de l’appelant et la mise en attente des appels. Ce sont les fonctionnalités avancées et les fonctionnalités supplémentaires qui devraient vous intéresser. Passons rapidement en revue les fonctionnalités clés que vous devriez rechercher dans votre futur système VoIP :

• Appels automatisés — il permet à un système de transférer automatiquement les appels entrants vers la bonne extension
• Mise en file d’attente des appels — le système peut placer automatiquement les appelants entrants dans une file d’attente pertinente
• Partage d’écran — les systèmes avancés auront la capacité d’activer le partage d’écran, afin que votre équipe d’assistance puisse résoudre les problèmes plus rapidement
• Fonctionnalités d’appel avancées — avec la surveillance des appels, le chuchotement et l’intrusion, vous aurez un contrôle complet des communications vocales et la capacité d’améliorer vos opérations
• Applications mobiles — les applications mobiles du logiciel VoIP sont un bonus agréable à avoir, et cela devient lentement l’une des fonctionnalités de base de l’offre de logiciel VoIP
• Enregistrement d’appels – L’enregistrement VoIP vous permet d’enregistrer les appels pour un examen ultérieur ou à des fins de formation.

Comment tirer le meilleur parti du logiciel VoIP

Pour assurer le succès de la mise en œuvre de votre solution de ticket de service client, vous devez déterminer vos objectifs. Vous pouvez l’utiliser comme plateforme d’engagement ou l’ajouter à votre pile de plates-formes de collaboration.

Dans les deux cas, pour tirer le meilleur parti du logiciel VoIP, vous devriez :

• Définir vos objectifs commerciaux.
• Partager les avantages d’un système VoIP avec tous les membres de l’équipe.
• Organiser une formation d’intégration.
• Fournir un support continu aux employés qui ont besoin d’aide avec les fonctionnalités du logiciel VoIP.

VoIP fonctionne-t-il si Internet est en panne ?

Voice Over Internet Protocol, comme son nom l’indique, est un protocole qui utilise Internet. Lorsqu’Internet est en panne, votre système VoIP est également en panne. Vous n’aurez pas la capacité de passer des appels téléphoniques tant que vous n’avez pas de connexion à Internet.