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Qu’est-ce qu’Axialys ?
AxialysAxialys est une société techno, labellisée FrenchTech, qui fournit aux PME, ETI et Grands Comptes une suite logicielle SaaS permettant de gérer de manière efficace, intuitive et dans le cloud son système téléphonique et sa relation client.
Fondée en 1999, Axialys a connu une croissance forte, soutenue et régulière; attribuée à la qualité de notre offre et à la confiance que nous accordent nos clients. Titulaire d’une licence L33-1 délivrée par l’ARCEP, nous sommes opérateur télécom depuis une vingtaine d’années.
Axialys édite une suite logicielle SaaS qui adresse tous les usages de la téléphonie en entreprise :
- Téléphonie professionnelle Centrex VoIP pour l’ensemble des collaborateurs
- Téléphonie call center pour équiper les centres de contacts
- Téléphonie pour votre force de vente
Solution Trunk SIP Axialys Descriptif complet.
Comment s’en servir ?
Si vous recherchez un fournisseur de VoIP pour vous connecter à votre centre d’appels LiveAgent, Axialys est un excellent choix. Le centre d’appels de LiveAgent traitera vos appels et vos tickets, tandis qu’Axialys se chargera du reste. Des microphones et des haut-parleurs d’ordinateur portable ou de smartphone sont tout ce dont vous avez besoin pour établir un centre d’appels de démarrage. Vous aurez peut-être besoin de autres matériels si vous souhaitez améliorer la qualité de vos appels par la suite.
Comment pouvez-vous bénéficier du centre d’appels LiveAgent ?
Même si certaines personnes préfèrent les expériences client numériques, d’autres ont envie d’une connexion personnelle plus profonde avec les marques avec lesquelles elles interagissent. Les centres d’appels sont un excellent moyen d’améliorer vos relations avec la clientèle, de vendre des produits, de gagner de nouveaux clients et utilisateurs de services, ou de fournir des services généraux à la clientèle.
Avec la chute des centres d’appels traditionnels et l’essor des logiciels de centres d’appels comme LiveAgent, il est facile d’offrir ce type d’expériences à vos clients sans vous ruiner. Les centres d’appels sont désormais accessibles à tous les types d’entreprises, grandes ou petites.
Comment fonctionne le centre d’appels LiveAgent ?
LiveAgent facilite la gestion et le fonctionnement d’un centre d’appels pour les entreprises grâce à ses fonctionnalités avancées. Par exemple, vous pouvez créer des arbres IVR (Interactive Voice Response) personnalisés, qui achemineront automatiquement vos clients vers les bons services et agents.
La meilleure partie ? La fonctionnalité de SVI de LiveAgent fait tout le travail et crée une expérience sans souci pour vos clients. Tout ce qu’ils ont à faire est d’écouter le menu SVI, et d’appuyer sur la touche appropriée du clavier téléphonique (comme appuyer sur 1 pour les ventes) pour être mis en relation avec la bonne personne pour le travail.
Votre client s’est connecté au mauvais service par accident ? Utilisez les transferts d’appels pour diriger le client vers l’un de vos collègues et lui faire gagner du temps.
Vous avez du mal à vous souvenir de ce que vos clients ont dit ? Pas d’inquiétude, LiveAgent enregistre tous les appels entrants et sortants et les stocke dans le système. Si vous avez besoin de vous rafraîchir la mémoire, il suffit de localiser le ticket et d’écouter l’enregistrement complet de l’appel. L’enregistrement des appels peut également être utilisé pour former les nouveaux agents et leur montrer les réponses correctes aux appels des clients.
Vous voulez plus d’informations sur les fonctionnalités de notre centre d’appels ? Consultez notre page des fonctionnalités du centre d’appels qui contient toutes les informations sur les capacités du centre d’appels de LiveAgent.
Comment intégrer Axialys à LiveAgent ?
Si vous souhaitez créer votre centre d’appels LiveAgent avec Axialys comme fournisseur de VoIP, suivez ce guide.
- Ouvrez LiveAgent et allez dans Configuration > Appel > Numéros. Cliquez sur le bouton orange Créer en haut pour ajouter le numéro de téléphone Axialys.
- Sélectionnez Axialys dans la liste des fournisseurs VoIP.
- Nommez le numéro, sélectionnez le service, saisissez vos identifiants et indiquez votre numéro de préfixe de sortie. Vous pouvez également cocher ou décocher l’option d’enregistrement de tous les appels téléphoniques reçus et passés depuis ce numéro. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton Ajouter en bas.
Le numéro de téléphone est dans LiveAgent et prêt à être utilisé. Si vous préférez, vous pouvez ajouter d’autres numéros de téléphone Axialys ou ajouter des numéros d’autres fournisseurs de VoIP.
Pour en savoir plus sur le logiciel de centre d’appels LiveAgent
Vous cherchez plus d’informations sur la création et la gestion d’un centre d’appels ? Si vous êtes intéressé, jetez un coup d’œil à l’ Académie LiveAgent pour plus d’informations concernant les centres d’appels et d’autres sujets liés au monde du support client.
Vous êtes curieux de savoir ce que LiveAgent peut faire d’autre ? Regardez la vidéo ci-dessous pour découvrir la visite complète de notre logiciel d’assistance.
Frequently asked questions
Qu'est-ce qu'Axialys ?
Fondée en 2001, Axialys est une société technologique labellisée FrenchTech qui propose aux PME, ETI et grands groupes une suite logicielle SaaS facilitant la gestion de leurs systèmes téléphoniques et de leur relation client de manière efficace, intuitive et en mode cloud.
Axialys a connu une croissance régulière, durable et forte depuis ses débuts en 1999, un fait que nous attribuons à la qualité de nos offres et à la confiance que nos clients nous accordent.
Comment utiliser Axialys ?
Axialys est une bonne option si vous cherchez un fournisseur de VoIP pour connecter votre centre d'appels LiveAgent. Vos appels et tickets seront traités par le centre d'appels de LiveAgent, tandis que le reste sera géré par Axialys. Pour un centre d'appels de base, vous n'avez besoin que d'un microphone et d'un haut-parleur sur votre ordinateur ou votre smartphone.
Comment intégrer Axialys à LiveAgent ?
Dans LiveAgent, il vous suffit de naviguer dans Configuration > Call > Numbers et de sélectionner Create. Vous pouvez alors connecter votre numéro à Axialys à partir de la liste des fournisseurs de VoIP.
Logiciel de gestion des services
Le texte présente LiveAgent, une plateforme de service client proposant des logiciels de téléphonie, de centre d'appels et de gestion de réclamations. Elle inclut également des fonctionnalités telles qu'un portail clients, un forum communautaire et un chat en direct. LiveAgent offre également un programme d'affiliation et des ressources telles qu'un blog, un glossaire et une académie de connaissances. La politique de sécurité et de confidentialité est également mentionnée, ainsi que la possibilité pour les utilisateurs d'accepter ou de refuser l'utilisation des cookies.
Mapping du parcours utlisateur
Le service client est crucial pour fidéliser les clients en ligne. Les modèles de connaissances doivent être courts et utiles pour répondre rapidement aux questions des clients. LiveAgent propose des outils de service client, tels que la téléphonie VoIP et les mails. Quality Unit LLC offre des solutions pour le service client et le parcours client dans son académie de service client. Les équipes de support client nécessitent une formation adéquate pour améliorer l'expérience client. LiveAgent propose également un glossaire et des modèles pour aider ses clients.
LiveAgent propose des solutions pour les centres d'appels, les réclamations clients et la gestion des emails avec un logiciel de service client, des systèmes de téléphonie VoIP, des logiciels de self-service, un système de gestion de réclamations, un logiciel de portail clients et un logiciel de gestion d'emails. Les compétences en service client sont essentielles pour résoudre les problèmes des clients et un logiciel d'assistance offre plusieurs fonctionnalités pour gérer les accords de niveau de service, générer des rapports et analyser les performances de l'équipe. LiveAgent offre une période d'essai gratuite de 14 jours et propose également des contacts de vente, un programme d'affiliation et de partenariat, ainsi qu'une newsletter pour les mises à jour et les remises.
LiveAgent est un logiciel d'assistance offrant une période d'essai gratuite de 14 jours, des modèles d'incidents pour le centre d'assistance et des options de démonstration, de tarification et d'intégration pour les clients intéressés. Les compétences en matière de service client sont importantes pour les interactions humaines, et investir dans un logiciel de centre d'appels permet de fidéliser les clients et d'augmenter les bénéfices. LiveAgent propose également différents modèles de réponse d'agent pour répondre rapidement aux tickets de support client et dispose d'un programme d'affiliation, de partenaires dans le domaine de la téléphonie VoIP, d'une assistance de migration de données et d'un portail de support pour les clients. Les utilisateurs peuvent s'inscrire à la newsletter pour recevoir les dernières mises à jour et remises.
