Google Analytics

Intégration Google Analytics

Google Analytics est un service d’analyse Web gratuit qui fournit des statistiques et des outils d’analyse de base pour l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et à des fins de marketing. En intégrant Google Analytics avec LiveAgent, vous pouvez suivre les événements de chat en direct, mesurer leur impact sur les conversions et obtenir des informations précieuses sur le comportement des clients.

Qu’est-ce que Google Analytics ?

Google Analytics est un outil puissant qui vous permet de suivre des informations marketing précieuses. Il fournit des statistiques complètes et des outils d’analyse conçus pour l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et à des fins de marketing, aidant les entreprises à comprendre leurs visiteurs et à optimiser leurs stratégies de marketing.

Comment pouvez-vous l’utiliser ?

Avec l’intégration de Google Analytics de LiveAgent, vous pouvez :

• Suivre les visiteurs du site Web et les sessions de [chat en direct](/live-chat-software/ ‘Découvrez le meilleur logiciel de chat en direct pour 2025 avec LiveAgent ! Rapide, riche en fonctionnalités, support 24/7, pas de frais de configuration et un essai gratuit de 30 jours !")
• Évaluer l’impact du chat en direct sur les conversions de vos visiteurs en clients
• Mesurer les performances des agents et leur impact sur les ventes de votre entreprise
• Générer des commandes JavaScript directement dans votre page Web lorsqu’un chat est démarré
• Signaler les événements de chat à votre application Web et démarrer des fonctions JavaScript spécifiques en fonction des sessions de chat en cours

Configuration de l’intégration

Veuillez suivre le guide d’intégration décrit ci-dessous pour commencer à utiliser Google Analytics avec LiveAgent :

1. Connectez-vous à votre [tableau de bord](/customer-support-glossary/ ‘Découvrez le glossaire complet de LiveAgent des termes du service client et de l’assistance. Parfait pour les débutants et les professionnels pour améliorer vos connaissances !’) LiveAgent et cliquez sur Configurer
2. Cliquez sur Système et Plugins
3. Trouvez “Suivi du chat en direct” et activez-le en cliquant sur le curseur

Options de suivi

L’intégration de Google Analytics avec LiveAgent vous permet de suivre les événements suivants :

• Démarrer le chat - Lorsqu’un visiteur initie une session de chat en direct
• Terminer le chat - Lorsqu’une session de chat en direct est terminée
• Chaque message d’agent - Suivre les messages individuels envoyés par les agents d’assistance
• Chaque message client - Suivre les messages individuels envoyés par les clients

Ces événements génèrent des commandes JavaScript directement dans votre page Web où un chat est démarré. Le plugin peut être utilisé pour signaler les événements de chat à votre application Web et démarrer des fonctions JavaScript spécifiques ou modifier le contenu de votre page Web en fonction des sessions de chat en cours.

Questions fréquemment posées

Qu’est-ce que Google Analytics ?

Google Analytics est un outil qui vous permet de suivre des informations marketing précieuses et de comprendre le comportement de vos visiteurs.

Comment intégrer Google Analytics avec LiveAgent ?

Voici un guide étape par étape rapide :

1. Connectez-vous à votre compte [LiveAgent](/login/ ‘Connectez-vous à votre compte LiveAgent pour accéder à des solutions de service client de premier ordre, y compris un centre d’assistance, un chat en direct et un logiciel de centre d’appels. Vous n’avez pas de compte ? Commencez votre essai gratuit dès aujourd’hui, sans carte de crédit requise. Améliorez vos compétences en service client avec nos guides et conseils complets à l’Académie LiveAgent.’)
2. Accédez à Configurations > Système > Plugins
3. Activez le suivi du chat en direct

Comment suivez-vous d’où viennent les clients ?

Pour suivre d’où viennent les clients, il existe plusieurs méthodes que les entreprises peuvent utiliser :

• Mettre en œuvre des codes de suivi ou des cookies sur votre site Web pour surveiller les sources du trafic entrant
• Suivre l’URL du site Web de référence
• Utiliser les paramètres UTM dans les campagnes de marketing
• Utiliser les liens de suivi d’affiliation
• Exploiter des outils comme Google Analytics ou des plateformes d’analyse similaires pour obtenir des informations sur les emplacements géographiques, les termes de recherche et les sources de référence de vos visiteurs

En analysant ces données, les entreprises peuvent mieux comprendre l’efficacité de leurs efforts de marketing et prendre des décisions éclairées concernant leurs stratégies d’[acquisition de clients](/blog/customer-acquisition/ ‘Maîtrisez l’acquisition de clients en 2024 avec des stratégies clés, des conseils et des outils pour stimuler la croissance et la rétention. Libérez le potentiel de votre entreprise !’).