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Intégration OptiTELECOM

OptiTELECOM fonctionne depuis 2008 en se concentrant sur les solutions IP, notamment pour les centraux téléphoniques et les téléphones IP. OptiTELECOM s’efforce constamment d’offrir les solutions les plus innovantes et stables à nos clients, avec une combinaison spectaculaire de fonctions commerciales et techniques afin de toujours offrir les meilleures solutions.

Elle dispose d’une équipe de support technique spécialisée disponible 24 heures sur 24 pour soutenir le fonctionnement de votre central téléphonique virtuel d’entreprise, car le fonctionnement de votre entreprise est notre préoccupation. Le service de central téléphonique virtuel, ainsi que les communications associées, sont fournis par un opérateur de référence national dûment enregistré et autorisé à opérer au Portugal.

Comment pouvez-vous l’utiliser ?

Si vous recherchez un fournisseur VoIP pour vous connecter à votre centre d’appels, OptiTELECOM est un excellent choix. Le centre d’appels de LiveAgent gérera vos appels et tickets, tandis qu’OptiTELECOM fournira le reste. Les microphones et haut-parleurs de votre ordinateur portable ou smartphone sont tout ce dont vous avez besoin pour établir un centre d’appels de démarrage. Vous pourriez avoir besoin d’autre matériel si vous souhaitez améliorer la qualité de vos appels ultérieurement.

Comment pouvez-vous bénéficier d’un centre d’appels LiveAgent ?

LiveAgent facilite la gestion et l’exploitation d’un centre d’appels pour les entreprises grâce à ses fonctionnalités avancées. Par exemple, vous pouvez créer des arbres IVR (Interactive Voice Response) personnalisés qui achemineront automatiquement vos clients vers les bons départements et agents. Le meilleur ? La fonctionnalité IVR de LiveAgent fait tout le travail et crée une expérience sans tracas pour vos clients. Tout ce qu’ils ont à faire est d’écouter le menu IVR et d’appuyer sur la touche du clavier appropriée (par exemple, appuyez sur 1 pour les ventes) pour être connectés à la bonne personne pour le travail.

Votre client s’est connecté au mauvais département par accident ? La solution est simple, utilisez les transferts d’appels pour acheminer le client vers l’un de vos collègues et économiser son temps. Vous avez du mal à vous souvenir de ce que vos clients ont dit ? Ne vous inquiétez pas, LiveAgent enregistre tous les appels entrants et sortants et les stocke dans le système. Si vous avez besoin de rafraîchir votre mémoire, localisez simplement le ticket et écoutez l’enregistrement complet de l’appel. L’enregistrement des appels peut également être utilisé pour former de nouveaux agents et leur montrer les bonnes réponses aux appels des clients. Vous voulez plus d’informations sur les fonctionnalités de notre centre d’appels ? Consultez notre page de fonctionnalités du centre d’appels qui contient toutes les informations sur les capacités du centre d’appels de LiveAgent.

Comment intégrer OptiTELECOM VoIP avec LiveAgent ?

Si vous souhaitez créer votre centre d’appels LiveAgent avec OptiTELECOM comme fournisseur VoIP, suivez ce guide simple.

• Ouvrez LiveAgent et allez à Configuration > Appel > Numéros. Cliquez sur le bouton orange Créer en haut.

• Sélectionnez OptiTELECOM dans la liste des fournisseurs VoIP

• Insérez un nom et le numéro, sélectionnez un département, entrez vos identifiants de connexion et sélectionnez votre numéro de préfixe d’appel. Vous pouvez également cocher ou décocher l’option pour enregistrer tous les appels téléphoniques reçus et effectués à partir de ce numéro. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton Ajouter en bas.

Le numéro de téléphone est dans LiveAgent et prêt à être utilisé. Si vous préférez, vous pouvez ajouter d’autres numéros OptiTelecom ou ajouter des numéros d’autres fournisseurs VoIP.

Obtenez plus d’informations sur le logiciel de centre d’appels LiveAgent

Vous recherchez plus d’informations sur l’établissement et l’exploitation d’un centre d’appels ? Si vous êtes intéressé, consultez l’académie LiveAgent pour plus d’informations sur les centres d’appels et d’autres sujets du monde du support client.

Curieux de savoir ce que d’autre LiveAgent peut faire ? Regardez la vidéo ci-dessous pour voir la visite complète de notre logiciel de support client.