Sipcall

Qu’est-ce que Sipcall ?

Téléphonie VoIP de Sipcall : des solutions innovantes pour votre entreprise !

Sipcall propose la solution de téléphonie optimale pour tous vos besoins : systèmes téléphoniques virtuels (PBX) avec un large éventail de fonctions (sipcall vPBX), une connexion fiable à votre système téléphonique via un trunk SIP ou à votre environnement Microsoft Teams – Sipcall est votre partenaire professionnel et compétent.

Notre entreprise, basée à Schindellegi, en Suisse, compte 35 employés et est active dans la téléphonie VOIP depuis 2005. Nous proposons des comptes SIP certifiés avec des numéros suisses pour LiveAgent.

Comment pouvez-vous l’utiliser ?

Si vous recherchez un fournisseur VoIP à connecter à votre centre d’appels LiveAgent, Sipcall est un excellent choix. Le centre d’appels de LiveAgent gérera vos appels et tickets, tandis que Sipcall s’occupera du reste. Les microphones et haut-parleurs de votre ordinateur portable ou smartphone sont tout ce dont vous avez besoin pour créer un centre d’appels de base. Vous pourriez avoir besoin d’autres équipements si vous souhaitez améliorer la qualité de vos appels par la suite.

Quels sont les avantages d’un centre d’appels LiveAgent ?

Même si certaines personnes préfèrent les expériences client numériques, d’autres recherchent une connexion personnelle plus profonde avec les marques avec lesquelles elles interagissent. Les centres d’appels sont un excellent moyen d’améliorer vos relations clients, de vendre des produits, d’acquérir de nouveaux clients et utilisateurs de services, ou de fournir des services clients généraux.

Avec le déclin des centres d’appels traditionnels et l’essor de logiciels de centre d’appels comme LiveAgent, il est facile d’offrir ce type d’expériences à vos clients sans vous ruiner. Les centres d’appels sont désormais accessibles à tous types d’entreprises, grandes ou petites.

Comment fonctionne le centre d’appels LiveAgent ?

LiveAgent facilite la gestion et l’exploitation d’un centre d’appels pour les entreprises grâce à ses fonctionnalités avancées. Par exemple, vous pouvez créer des arbres IVR (réponse vocale interactive) personnalisés, qui orienteront automatiquement vos clients vers les bons départements et agents.

Le meilleur ? La fonction IVR de LiveAgent fait tout le travail et crée une expérience sans effort pour vos clients. Ils n’ont qu’à écouter le menu IVR et appuyer sur la touche appropriée du clavier (par exemple, appuyez sur 1 pour les ventes) pour être mis en relation avec la bonne personne.

Votre client a été redirigé par erreur vers le mauvais service ? La solution est simple, utilisez le transfert d’appel pour orienter le client vers l’un de vos collègues et lui faire gagner du temps.

Vous avez du mal à vous souvenir de ce qu’ont dit vos clients ? Pas d’inquiétude, LiveAgent enregistre tous les appels entrants et sortants et les stocke dans le système. Si vous avez besoin de rafraîchir votre mémoire, il vous suffit de retrouver le ticket et d’écouter l’enregistrement complet de l’appel. L’enregistrement des appels peut également être utilisé pour former de nouveaux agents et leur montrer les bonnes réponses aux appels clients.

Vous souhaitez plus d’informations sur les fonctionnalités de notre centre d’appels ? Consultez notre page dédiée à la fonctionnalité Centre d’appels qui contient toutes les informations sur les capacités du centre d’appels LiveAgent.

Comment intégrer la VoIP Sipcall à LiveAgent ?

Si vous souhaitez créer votre centre d’appels LiveAgent avec Sipcall comme fournisseur VoIP, suivez ce guide simple :

1. Ouvrez LiveAgent et allez dans Configuration > Appel > Numéros. Cliquez sur le bouton orange Créer en haut.

2. Sélectionnez Sipcall dans la liste des fournisseurs VoIP.

3. Nommez le numéro, sélectionnez un service, saisissez vos identifiants de connexion et choisissez votre préfixe de numérotation sortante. Vous pouvez également cocher ou décocher l’option pour enregistrer tous les appels téléphoniques reçus et émis depuis ce numéro. Lorsque vous souhaitez terminer, cliquez sur le bouton Ajouter en bas.

Le numéro de téléphone est maintenant dans LiveAgent et prêt à être utilisé. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter d’autres numéros Sipcall ou ajouter des numéros d’autres fournisseurs VoIP.

Plus d’informations sur le logiciel de centre d’appels LiveAgent

Vous souhaitez obtenir plus d’informations sur la mise en place et la gestion d’un centre d’appels ? Si cela vous intéresse, consultez l’académie LiveAgent pour plus d’informations concernant les centres d’appels et d’autres sujets liés au support client.

Curieux de savoir ce que LiveAgent peut encore faire ? Regardez la vidéo ci-dessous pour découvrir la visite complète de notre logiciel de support client.