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Comparaison entre Lucep et LiveAgent en un coup d'œil
| Fonctionnalités | LiveAgent Essayez gratuitement la meilleure alternative de support client ! Aucune carte de crédit n'est requise. | Lucep |
|---|---|---|
| Ticketing Contient un outil de gestion qui traite et catalogue les demandes de service des clients. | LiveAgent offre une solution de tickets. | Lucep n'offre pas de solution de tickets. |
| Chat en direct Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web. | LiveAgent propose le Chat en direct. | Lucep ne propose pas le Chat en direct. |
| Centre d'appels Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels. | LiveAgent propose un centre d'appels. | Lucep ne propose pas de centre d'appels. |
| Libre-service Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances. | LiveAgent propose un portail libre-service. | Lucep ne propose pas de portail libre-service. |
| Facebook Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux. | LiveAgent offre une intégration de Facebook. | Lucep ne propose pas d'intégration Facebook. |
| Twitter Une intégration Twitter qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux. | LiveAgent offre une intégration à Twitter. | Lucep n'offre pas d'intégration à Twitter. |
| Instagram Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux. | LiveAgent offre une intégration d'Instagram. | Lucep n'offre pas d'intégration à Instagram. |
| Viber Une intégration Viber qui récupère tous les commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux. | LiveAgent offre une intégration de Viber. | Lucep n'offre pas d'intégration à Viber. |
| Base de connaissances Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques. | LiveAgent propose une base de connaissances. | Lucep ne propose pas de base de connaissances. |
| Forum Clients Un forum de discussion en ligne pour vos clients, présent directement dans votre base de connaissances. | LiveAgent propose un forum clients. | Lucep ne propose pas de forum clients. |
| Automatisation et règles Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives. | LiveAgent propose l'automatisation et les règles. | Lucep ne propose pas l'automatisation et les règles. |
| API Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble. | LiveAgent propose des fonctions API dans le plan Ticket pour $15/agent/mois. | Lucep offre des fonctions API dans le plan pour $30/agent/mois. |
| Interactive Voice Response (IVR) Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain. | LiveAgent propose des fonctions IVR. | Lucep ne propose pas de fonctions IVR. |
| Appels vidéo Un appel qui contient de la vidéo, comme les appels Skype, Zoom ou Facetime. | LiveAgent propose des appels vidéo. | Lucep ne propose pas d'appels vidéo. |
| Historique illimité Les tickets n'expirent pas et ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment. | LiveAgent offre un historique illimité. | Lucep n'offre pas d'historique illimité. |
| Sites web illimités Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web. | LiveAgent offre un nombre illimité de sites web dans le plan Ticket pour $15/agent/mois. | Lucep offre un nombre illimité de sites web dans le plan $30/mois. |
| Boutons de chat illimités Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web. | LiveAgent propose un nombre illimité de boutons de chat. | Lucep ne propose pas de nombre illimité de boutons de chat. |
| Tickets/Mails illimités Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'emails et de tickets. | LiveAgent offre un nombre illimité de tickets/mails dans le plan Ticket pour $15/agent/mois. | Lucep offre un nombre illimité de tickets/mails dans le plan $30/mois. |
| Enregistrement illimité des appels Enregistrer chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment. | LiveAgent offre un enregistrement illimité des appels. | Lucep ne propose pas l'enregistrement illimité des appels. |
| Assistance illimitée 24/7 L'assistance clientèle est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre. | LiveAgent offre une assistance illimitée 24/7. | Lucep n'offre pas d'assistance illimitée 24/7. |
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