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osTicket vs LiveAgent en bref
| Fonctionnalités | LiveAgent
Essayez gratuitement la meilleure alternative de support client ! Aucune carte de crédit n'est requise.
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osTicket
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|---|---|---|
| Ticketing
Contient un outil de gestion qui traite et catalogue les demandes de service client.
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LiveAgent propose la gestion des tickets dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
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osTicket propose une gestion des tickets dans le plan pour $9/agent/mois.
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| Chat en direct
Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web.
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LiveAgent propose le chat en direct.
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osTicket ne propose pas de chat en direct.
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| Centre d'appels
Un centre d'appels qui peut être utilisé pour passer et recevoir des appels grâce à la distribution automatique des appels.
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LiveAgent propose un centre d'appels.
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osTicket ne propose pas de centre d'appels.
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| Self-Service
Une fonctionnalité qui vous permet de créer un portail client que vos clients peuvent utiliser pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.
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LiveAgent propose un portail libre-service dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
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osTicket propose un portail Self-Service dans son plan pour $9/agent/mois.
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| Facebook
Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
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LiveAgent propose une intégration Facebook.
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osTicket ne propose pas d'intégration Facebook.
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| Twitter
Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel.
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LiveAgent propose une intégration Twitter.
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osTicket ne propose pas d'intégration Twitter.
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| Instagram
Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
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LiveAgent propose une intégration Instagram.
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osTicket ne propose pas d'intégration Instagram.
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| Viber
Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
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LiveAgent propose une intégration Viber.
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osTicket ne propose pas d'intégration Viber.
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| Base de connaissances
Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques.
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LiveAgent propose une base de connaissances dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
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osTicket propose une base de connaissances dans un plan à $9/agent/mois.
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| Forum des clients
Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances.
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LiveAgent propose un forum client dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
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osTicket propose un forum client dans un plan à $9/agent/mois.
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| Automatisation et règles
Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives.
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LiveAgent propose l'automatisation et les règles dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
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osTicket propose l'automatisation et les règles en plan pour $9/agent/mois.
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| API
Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble.
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LiveAgent propose des fonctions API dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
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osTicket propose des fonctions API dans un plan à $9/agent/mois.
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| Réponse vocale interactive (IVR)
Technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain.
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LiveAgent offre des fonctionnalités IVR.
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osTicket ne propose pas de fonctionnalités IVR.
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| Appels vidéo
Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime.
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LiveAgent propose des appels vidéo.
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osTicket ne propose pas d'appels vidéo.
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| Historique illimité
Les tickets n'expirent pas et ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.
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LiveAgent offre un historique illimité.
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osTicket ne propose pas d'historique illimité.
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| Sites web illimités
Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites Web.
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LiveAgent offre un nombre illimité de sites Web.
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osTicket ne propose pas de sites web illimités.
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| Boutons de chat illimités
Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web.
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LiveAgent offre un nombre illimité de boutons de chat.
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osTicket ne propose pas de boutons de chat illimités.
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| Tickets/mails illimités
Vous pouvez recevoir un nombre illimité de courriels et de tickets.
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LiveAgent propose des tickets/mails illimités dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
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osTicket propose des billets/mails illimités dans un plan pour 9 $/mois.
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| Enregistrement d'appel illimité
Enregistrez chaque appel émis ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment.
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LiveAgent offre un enregistrement illimité des appels.
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osTicket ne propose pas l'enregistrement illimité des appels.
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| Assistance illimitée 24/7
L'assistance client est proposée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sans limiter le nombre de requêtes que vous pouvez soumettre.
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LiveAgent offre une assistance illimitée 24/7.
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osTicket ne propose pas d'assistance illimitée 24/7.
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FAQ
Comment LiveAgent se positionne-t-il par rapport à osTicket ?
LiveAgent propose les fonctionnalités supplémentaires suivantes par rapport à osTicket: chat en direct, centre d'appels, intégrations de réseaux sociaux, boutons de chat illimités et assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Quels sont les avantages supplémentaires de l'utilisation de LiveAgent par rapport à osTicket?
Les avantages supplémentaires de l'utilisation de LiveAgent par rapport à osTicket comprennent l'augmentation de la satisfaction des clients, la fidélisation des clients, la diminution des coûts du service client, la réduction du taux de désabonnement et l'amélioration du flux de travail des agents.
Vous cherchez la bonne alternative à SysAid ?
LiveAgent est une solution de service d'assistance pionnière proposant des fonctionnalités de chat en direct et de help desk depuis 2006. Elle est la solution la mieux notée et la plus évaluée du marché avec plus de 150 millions d'utilisateurs et 40 000 entreprises dans le monde. Elle permet d'améliorer la satisfaction client, d'augmenter la valeur du client et de générer plus de revenus.
Vous recherchez une alternative à Olark ?
Le texte concerne la création d'un compte gratuit pour LiveAgent. Les utilisateurs peuvent bénéficier d'une période d'essai de 7 ou 30 jours, en fonction de leur adresse email, sans avoir besoin d'une carte de crédit. Ils peuvent également choisir un nom pour leur compte et recevoir des mises à jour et des offres promotionnelles. Le texte compare également LiveAgent à Olark, soulignant les avantages de LiveAgent en matière de fonctionnalités telles que le ticketing, le libre-service et la base de connaissances. Enfin, le texte conclut en incitant les utilisateurs à rechercher des économies en utilisant LiveAgent.
Vous cherchez une alternative à l'extension ?
LiveAgent est un système d’assistance qui a une meilleure performance que des outils similaires tels que LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk et Desk.com. Il est apprécié pour son prix abordable, ses fonctionnalités avancées, son support client de qualité et ses fonctions mobiles. Les clients ont également évoqué le niveau d’automatisation avancé et la possibilité de joindre des fichiers aux e-mails. Certains clients sont passés de ZenDesk à LiveAgent pour sa stabilité sur les plateformes mobiles et son équipe de support.
Vous cherchez une alternative au port ?
LiveAgent est une solution d'assistance en ligne qui offre plus de 175 fonctionnalités pour faciliter votre travail et le rendre plus agréable. Il prend également en charge l'intégration des centres d'appels, qui est rapide et facile à mettre en place. LiveAgent propose une grande quantité de fonctions à un prix raisonnable et permet de personnaliser votre service d'assistance en choisissant l'une des trois formules payantes ou des fonctionnalités distinctes. En outre, il permet de créer votre propre centre d'appel virtuel pour offrir une approche plus personnalisée à vos clients.
Vous cherchez une alternative frontale ?
LiveAgent est un service de support qui propose des fonctionnalités impressionnantes, telles que des formulaires de contact, chat en direct, bases de données et l'intégration avec les réseaux sociaux. Les utilisateurs ont loué sa stabilité, son prix abordable, son équipe de support disponible 24h/24 et 7j/7, ainsi que son niveau élevé d'automatisation avancée, qui remplace souvent le besoin de Zapier. Les clients ont également noté la facilité d'utilisation de LiveAgent et son excellente équipe de support, le distinguant de concurrents tels que ZenDesk, Freshdesk et d'autres.
Vous cherchez une alternative à Drift ?
De nombreux utilisateurs ont décidé de quitter Zendesk pour utiliser LiveAgent en raison de ses fonctionnalités impressionnantes, de son prix abordable et de son excellent support client. Les utilisateurs louent la facilité d'utilisation de l'outil ainsi que son niveau d'automatisation avancé. LiveAgent permet d'envoyer des emails, de joindre des fichiers et d'organiser facilement le flux de mails. Les utilisateurs apprécient également la disponibilité de l'équipe de support 24h/24 et 7j/7.
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