Filtres SPAM

Les filtres SPAM détectent et bloquent les e-mails non sollicités et chargés de logiciels malveillants en utilisant des algorithmes et divers filtres pour se protéger contre le phishing, les virus et les escroqueries. LiveAgent offre un filtrage SPAM automatique avec intégration du serveur de messagerie, améliorant la sécurité et l’efficacité de la boîte de réception.

Spam Filters Email Security Ticket Management Security

Qu’est-ce qu’un filtre SPAM ?

Les filtres SPAM identifient les e-mails non sollicités et infestés de logiciels malveillants selon divers critères et les empêchent d’atteindre votre boîte de réception. Si un e-mail est signalé comme SPAM, il est automatiquement envoyé à votre dossier SPAM avant que vous puissiez jamais interagir avec lui.

Qu’est-ce que le SPAM ?

En termes d’e-mail, le SPAM signifie ’ e-mail en masse non sollicité ‘. Pour décomposer la définition, examinons les deux mots. Le SPAM est défini comme non sollicité car le destinataire n’a pas demandé à recevoir l’e-mail ou n’a pas donné la permission de le recevoir. Quant à la masse, cela signifie que l’e-mail est envoyé à plusieurs destinataires à la fois.

Fonctionnalité de filtres SPAM LiveAgent

Comment fonctionnent les filtres SPAM ?

Les filtres SPAM utilisent des algorithmes pour déterminer si les messages électroniques sont du SPAM. D’abord, ils classent chaque e-mail (sortant et entrant) avec un score numérique, et si le score est supérieur à un certain nombre ou proche d’un pourcentage limite de SPAM, l’e-mail donné est marqué comme SPAM. Généralement, quatre types différents de filtres SPAM sont utilisés pour déterminer si un e-mail est considéré comme du SPAM.

Différents types de filtres SPAM

Filtres de contenu – Les filtres de contenu analysent le contenu des e-mails pour rechercher des mots ou des phrases couramment utilisés dans les e-mails SPAM.
Filtres d’en-tête – Les filtres d’en-tête analysent les en-têtes des e-mails pour rechercher les adresses e-mail des spammeurs.
Filtres de liste de blocage – Les filtres de liste de blocage vérifient les adresses IP des expéditeurs d’e-mails et arrêtent les e-mails provenant d’adresses IP suspectes.
Filtres basés sur des règles – Les filtres basés sur des règles sont entièrement personnalisables et permettent aux organisations et aux entreprises de filtrer les e-mails provenant d’expéditeurs spécifiques ou contenant des mots et des formulations spécifiques.

Pourquoi les filtres SPAM sont-ils importants ?

Les filtres SPAM sont importants car ils nous protègent contre les attaques de phishing, les virus, les escroqueries et les logiciels malveillants. Sans filtres SPAM, nous pourrions facilement télécharger des pièces jointes remplies de virus, cliquer sur des liens qui fournissent aux escrocs nos informations personnelles, nos mots de passe ou l’accès à nos ordinateurs.

D’innombrables personnes ont été victimes d’e-mails SPAM et se sont fait arnaquer de leur argent dans l’espoir de gagner des prix ou par crainte d’avoir leurs secrets exposés. Par conséquent, il est essentiel d’utiliser des logiciels et des e-mails qui utilisent des filtres SPAM.

En plus de nous protéger et de protéger notre vie privée, les filtres SPAM empêchent nos boîtes aux lettres d’être surchargées d’e-mails inutiles.

Quels types de solutions de filtrage SPAM existe-t-il ?

Il existe de nombreuses solutions de filtrage SPAM. Elles peuvent être hébergées dans le cloud, sur des serveurs informatiques ou intégrées dans des logiciels de messagerie tels que Gmail, Mail ou Outlook. Il existe également des solutions logicielles dédiées comme SpamAssassin.

Comment LiveAgent filtre-t-il les e-mails SPAM ?

Le logiciel de gestion des tickets de service de LiveAgent fonctionne en conjonction avec les serveurs de messagerie pour marquer les e-mails comme SPAM. Initialement, le serveur de messagerie identifie et étiquette les e-mails SPAM en plaçant un en-tête x-spam dans l’e-mail. Ensuite, LiveAgent interprète ces en-têtes.

Si un e-mail entrant est marqué comme SPAM par le serveur de messagerie, LiveAgent le convertira en un ticket ayant un statut SPAM. Ce mécanisme est en place afin que l’e-mail puisse être trouvé plus tard si nécessaire (par exemple, s’il s’avère ne pas être du SPAM). De cette manière, LiveAgent vous permet de trouver les e-mails présumés SPAM et vous permet de répondre s’ils ne sont pas du SPAM et qu’une réponse est nécessaire.

Où puis-je trouver les e-mails SPAM dans LiveAgent ?

Connectez-vous à LiveAgent.
Cliquez sur Tickets.
Cliquez sur Filtre personnalisé.
Désélectionnez tous les types, puis sélectionnez SPAM.
Cliquez sur Appliquer.

Que se passe-t-il pour les tickets marqués comme SPAM ?

Au fil du temps, LiveAgent peut supprimer les tickets marqués comme SPAM, afin qu’ils ne prennent pas d’espace inutile dans votre boîte de réception.

Pourquoi certains e-mails sont-ils marqués comme SPAM même s’ils ne le sont pas ?

Certains e-mails peuvent être marqués à tort comme SPAM car ils ont un formatage incorrect, proviennent d’une adresse IP suspecte ou utilisent des phrases et des mots que les spammeurs et les escrocs utilisent couramment.

Si vos clients vous disent régulièrement qu’ils trouvent vos e-mails dans leur dossier SPAM, vous devriez utiliser un testeur de messagerie pour déterminer pourquoi ils sont marqués comme SPAM. L’apprentissage de ces informations peut vous aider à améliorer vos efforts de marketing par e-mail et de vente. Après avoir apporté les modifications suggérées, vos taux de clics et d’ouverture devraient s’améliorer. De plus, vous devriez également voir une croissance de la rentabilité et de la satisfaction et de la fidélité des clients.

Les filtres SPAM sont-ils une nécessité ?

Un filtre SPAM peut vous protéger, vous et vos clients, contre les attaques malveillantes. Par conséquent, il est essentiel de choisir un logiciel de centre d’assistance avec des capacités de filtrage SPAM ou un logiciel qui fonctionne avec les serveurs de messagerie pour identifier les e-mails SPAM afin que vous puissiez garder les données de vous et de vos clients en sécurité.

Si vous compromettez les données de vos clients en raison d’un manque de filtres SPAM, la réputation, la rentabilité et l’image de votre entreprise en souffriront considérablement. Les clients ne veulent pas être mis dans des situations inconfortables en raison de votre négligence.

Ressources de la base de connaissances

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que le SPAM ?: En termes d'e-mail, le SPAM signifie ' e-mail en masse non sollicité '. Pour décomposer la définition, examinons les deux mots. Le SPAM est défini comme non sollicité car le destinataire n'a pas demandé à recevoir l'e-mail ou n'a pas donné la permission de le recevoir. Quant à la masse, cela signifie que l'e-mail est envoyé à plusieurs destinataires à la fois.
Qu'est-ce qu'un filtre SPAM ?: Les filtres SPAM identifient les e-mails non sollicités et infestés de logiciels malveillants selon divers critères et les empêchent d'atteindre votre boîte de réception. Si un e-mail est signalé comme SPAM, il est automatiquement envoyé à votre dossier SPAM avant que vous puissiez jamais interagir avec lui.
Comment fonctionnent les filtres SPAM ?: Les filtres SPAM utilisent des algorithmes pour déterminer si les messages électroniques sont du SPAM. D'abord, ils classent chaque e-mail (sortant et entrant) avec un score numérique, et si le score est supérieur à un certain nombre ou proche d'un pourcentage limite de SPAM, l'e-mail donné est marqué comme SPAM.
Pourquoi les filtres SPAM sont-ils importants ?: Les filtres SPAM sont importants car ils nous protègent contre les attaques de phishing, les virus, les escroqueries et les logiciels malveillants. Sans filtres SPAM, nous pourrions facilement télécharger des pièces jointes remplies de virus, cliquer sur des liens qui fournissent aux escrocs nos informations personnelles, nos mots de passe ou l'accès à nos ordinateurs. En plus de nous protéger et de protéger notre vie privée, les filtres SPAM empêchent nos boîtes aux lettres d'être surchargées d'e-mails inutiles.
Les filtres SPAM sont-ils une nécessité ?: Un filtre SPAM peut vous protéger, vous et vos clients, contre les attaques malveillantes. Par conséquent, il est essentiel de choisir un logiciel de centre d'assistance avec des capacités de filtrage SPAM ou un logiciel qui fonctionne avec les serveurs de messagerie pour identifier les e-mails SPAM afin que vous puissiez garder les données de vous et de vos clients en sécurité.

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