Liste de contrôle d'audit du service client
Améliorez votre service client avec notre liste de contrôle d'audit complète. Évaluez la qualité, identifiez les lacunes d'amélioration, collectez des données e...
23 min de lecture
Customer Service
Qu’est-ce qu’un Journal d’Audit ?
Un journal d’audit est un ensemble chronologique de dossiers qui fournit une preuve documentaire des activités entreprises par les agents d’assistance. Il sert de système de suivi complet qui surveille et enregistre toutes les actions importantes au sein de votre système d’assistance.
Le Journal d’Audit Suit Automatiquement des Actions Telles que
Le journal d’audit capture un large éventail d’activités pour vous donner une visibilité complète sur vos opérations d’assistance :
- Utilisateur – État Modifié
- Utilisateur – Connecté
- Utilisateur – Déconnecté
- Action Générale
- Utilisateur – Consultation du ticket
- Utilisateur – Ticket Quitté
- Ticket – État
- Ticket – Message
- Ticket – Message Interne
- Ticket – Fichier
- Ticket – Transfert
- Ticket – Message Système
- Ticket – Balises Modifiées
- Ticket – Message Vocal
- Ticket – Note
- Ticket – Classement
- Ticket – Division
- Ticket – Autre
- Ticket – Appel
- Ticket – Chat
- Ticket – Facebook
- Ticket – Transfert
- Ticket – Base de Connaissances
- Ticket – Hors Ligne
- Ticket – Tweet
- Ticket – Division
- Ticket – Tencent
- Ticket – Weibo
Pourquoi un Journal d’Audit est-il Précieux ?
L’implémentation d’un journal d’audit dans votre système d’assistance offre de nombreux avantages :
- Sécurité Renforcée – Suivez toutes les activités des utilisateurs pour identifier et prévenir les accès non autorisés ou les comportements suspects
- Conformité et Documentation – Maintenez des dossiers complets pour la conformité réglementaire et les fins d’audit
- Surveillance des Performances – Surveillez la productivité des agents et identifiez les domaines à améliorer
- Responsabilité – Créez un dossier transparent de toutes les actions entreprises au sein de votre système d’assistance
- Résolution des Problèmes – Enquêtez rapidement sur les problèmes en examinant l’historique chronologique des événements
- Assurance Qualité – Examinez les interactions des agents et assurez-vous du respect des normes d’assistance
- Protection des Données – Maintenez une preuve de la manipulation et des pratiques de sécurité des données
Filtre Personnalisé du Journal d’Audit
Utilisez des filtres personnalisés pour afficher uniquement certaines actions ou sélectionner des agents, des départements et des périodes spécifiques pour récupérer les données exactes dont vous avez besoin.
Ressources de la Base de Connaissances
Pour plus d’informations détaillées sur l’utilisation de la fonctionnalité de journal d’audit, consultez notre documentation d’assistance : Journal d’Audit – Preuve Documentaire des Activités
