Gestion des tickets
Découvrez la puissance d'une gestion efficace des tickets avec LiveAgent. Rationalisez le support client en convertissant les problèmes en tickets, en amélioran...
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Que sont les onglets de tickets multiples ?
Avec le puissant outil de ticketing de LiveAgent, vous n’avez plus à vous soucier de limiter vos agents à travailler sur un seul ticket à la fois. L’outil de ticketing offre la flexibilité d’avoir plusieurs tickets ouverts simultanément, permettant à votre équipe d’assistance de basculer efficacement entre différentes demandes de clients et de les résoudre toutes en même temps. Cette fonctionnalité permet aux agents de maximiser leur productivité et de gérer efficacement un grand volume de tickets.
Pourquoi cette fonctionnalité est-elle précieuse ?
Les onglets de tickets multiples offrent des avantages significatifs pour votre équipe d’assistance :
- Productivité accrue - Les agents peuvent travailler sur plusieurs tickets simultanément sans basculer entre différents écrans ou applications
- Temps de réponse plus rapides - Les agents peuvent gérer efficacement plusieurs demandes de clients à la fois
- Meilleure utilisation des ressources - Votre équipe d’assistance peut traiter plus de tickets en moins de temps
- Flexibilité - Choisissez entre plusieurs onglets ou l’algorithme ’ À résoudre ’ en fonction des préférences de flux de travail de votre équipe
- Satisfaction client améliorée - Une résolution plus rapide des tickets conduit à des clients plus satisfaits
- Frustration réduite des agents - Les agents ont la liberté de travailler d’une manière qui convient à leur style de productivité
Comment ça marche ?
La fonctionnalité d’onglets de tickets multiples fonctionne en permettant aux agents d’ouvrir plusieurs tickets de clients dans des onglets séparés au sein de l’interface LiveAgent. Les agents peuvent facilement basculer entre les onglets pour répondre à différentes demandes de clients, gérer leur charge de travail et prioriser les tickets en fonction de l’urgence ou d’autres critères.
Si vous souhaitez limiter vos agents à travailler sur un seul ticket à la fois, vous pouvez le faire en activant l’algorithme ’ À résoudre ’ dans votre système de tickets de support client.
Le bouton ’ À résoudre '
En cliquant sur le bouton ’ À résoudre ‘, les agents peuvent ouvrir les tickets qui leur sont assignés et qui doivent être résolus.
Il y a aussi la possibilité de configurer une fonctionnalité où vos agents pourront répondre aux tickets ouverts à partir du bouton ’ À résoudre ’ uniquement. Dans ce cas, les agents ne pourront pas répondre aux tickets ouverts à partir de la liste des tickets. Ils ne pourront ouvrir qu’un seul ticket à la fois, donc les onglets de tickets multiples ne seront pas activés et les agents devront résoudre chaque ticket dans l’ordre.
Répondre à plusieurs e-mails à la fois
Profitez de notre fonctionnalité d’onglets multiples qui vous permet de travailler sur plusieurs tickets simultanément. Ceci est particulièrement utile lorsque vous gérez plusieurs e-mails de clients ou des demandes provenant de différents canaux. Vos agents peuvent :
- Ouvrir plusieurs tickets dans des onglets séparés
- Basculer entre les tickets sans perdre leur place
- Répondre à plusieurs clients efficacement
- Gérer leur charge de travail plus efficacement
- Maintenir le contexte pour chaque conversation client
Options flexibles de gestion des tickets
LiveAgent offre deux approches pour la gestion des tickets :
Option 1 : Onglets de tickets multiples (Par défaut)
Permettez à vos agents de travailler sur plusieurs tickets simultanément. Cette approche est idéale pour les équipes qui souhaitent une flexibilité et une productivité maximales.
Option 2 : Algorithme ’ À résoudre '
Limitez les agents à travailler sur un seul ticket à la fois. Cette approche est idéale pour les équipes qui préfèrent un flux de travail plus structuré et séquentiel où les agents doivent terminer chaque ticket avant de passer au suivant.
