Suivez les visiteurs de votre site web en temps réel avec la fonctionnalité Visiteurs en ligne de LiveAgent. Consultez les activités des visiteurs, leurs localisations et leurs sources de référence pour améliorer le support client et personnaliser les interactions. Disponible dans les plans Medium, Large et Enterprise.
Êtes-vous fatigué de basculer entre les interfaces pour aider vos clients ? Passer du temps à chercher entre les plateformes peut réduire la satisfaction des clients et stresser vos agents.
Pour fournir un service client exceptionnel, vous devez disposer des bons outils pour vos agents. Ce sont les premières personnes avec lesquelles les clients entrent en contact. Par conséquent, vos agents créent l’image de marque ou, en d’autres termes, la perception que les clients ont de votre entreprise.
Vos représentants du service client ont le pouvoir de créer des relations durables ou de perdre des clients au profit de la concurrence.
LiveAgent est un logiciel de help desk complexe et convivial. Il permet à vos agents de traiter toutes les demandes des clients à partir d’un seul endroit. Le système dispose de plus de 170 fonctionnalités pour aider vos agents à fournir une expérience client fluide. L’une d’elles s’appelle Visiteurs en ligne.
C’est une section/fonctionnalité de LiveAgent où vous pouvez voir tous les visiteurs en ligne qui naviguent sur votre site web sur un seul écran. Vous pouvez donc vérifier les pages qu’ils consultent et le temps qu’ils y ont passé. De plus, vous pouvez découvrir les sources de référence des visiteurs, leurs adresses IP et leurs pays pour vous aider à vous préparer avant une conversation de chat.
Un programme de suivi des clients peut être un ajout précieux à votre boîte à outils de support client, car il vous permet de gérer et de suivre les visiteurs de votre site web. En comprenant leur comportement, vous pouvez fournir une expérience de support plus personnalisée et efficace.
La fonctionnalité de suivi des visiteurs en ligne est quelque peu similaire à Google Analytics ou à d’autres plateformes qui vous montrent des données sur les visiteurs de votre site web. Vous n’avez pas besoin de changer de plateforme lorsque vous souhaitez avoir un aperçu rapide de vos visiteurs en ligne.
De plus, la section des visiteurs en ligne est une excellente source d’informations pour vos agents avant qu’ils ne commencent à discuter avec les clients. Puisque vous pouvez utiliser des invitations proactives dans LiveAgent, vous pouvez exploiter ces informations ultérieurement ou immédiatement dans la conversation pour fournir la meilleure expérience client possible.
Vos agents peuvent les inviter manuellement à discuter en cliquant sur le bouton Démarrer le chat. Après cela, vous pouvez choisir la bonne fenêtre de chat d’invitation dans votre liste déroulante (l’invitation de chat s’affiche sur la page que le visiteur consulte actuellement).
Si vous souhaitez suivre toutes les informations de chat dans Google Analytics pour voir l’impact du chat en direct sur votre site web, LiveAgent dispose d’un plugin qui vous permet de synchroniser les informations de chat. Cette intégration vous aide à comprendre comment le chat en direct contribue aux performances de votre site web et à l’engagement des clients.
Assurez-vous que vos agents travaillent efficacement en configurant le routage du chat dans LiveAgent. Par exemple, vous pouvez assigner aléatoirement les agents ou créer un flux de travail organisé. Ainsi, ils peuvent traiter efficacement les demandes de chat des clients.
En savoir plus sur les options de distribution du chat – LiveAgent.
Cette fonctionnalité est étroitement liée aux Visiteurs en ligne. C’est un moyen efficace de contacter vos visiteurs en ligne et de leur offrir de l’aide si nécessaire.
En savoir plus sur LiveAgent – Invitations de chat proactives.
Les visiteurs en ligne est une fonctionnalité de LiveAgent qui vous montre tous les visiteurs de votre site web actuellement en train de naviguer sur votre site sur un seul écran. Vous pouvez voir les pages qu'ils consultent, le temps qu'ils ont passé sur votre site, leur source de référence, leur adresse IP et leur pays pour vous aider à vous préparer aux conversations de chat.
La fonctionnalité des visiteurs en ligne fournit un aperçu rapide du trafic de votre site web sans changer de plateforme. Les agents peuvent utiliser ces informations pour se préparer aux invitations de chat proactives et fournir un support personnalisé basé sur le comportement et la localisation des visiteurs.
Vous pouvez voir le pays du visiteur, le temps passé sur le site, l'adresse IP, la page réelle du site qu'il consulte et sa source de référence. Ces informations aident les agents à comprendre le contexte du visiteur avant d'initier des conversations de chat.
Les agents peuvent inviter manuellement les visiteurs à discuter en cliquant sur le bouton Démarrer le chat. Vous pouvez ensuite choisir la fenêtre d'invitation de chat appropriée dans votre liste déroulante, qui s'affichera sur la page que le visiteur consulte actuellement.
La fonctionnalité Visiteurs en ligne est disponible dans les plans Medium, Large et Enterprise.
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