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Qu’est-ce que l’automatisation des scénarios ?
L’automatisation d’un scénario est un processus strictement lié à l’exécution de règles basées sur certaines conditions. En déclenchant une règle, vous pouvez automatiser certains scénarios. Par exemple, lorsqu’un ticket contenant le mot-clé “facture” arrive, sur la base d’un scénario de règle, vous pouvez le marquer automatiquement avec une balise “Facture” et le transférer au service de facturation. (Il existe des centaines de milliers de variantes possibles).
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