GIPHY

Intégration GIPHY

GIPHY est une base de données en ligne et un moteur de recherche de GIFs animés, des vidéos silencieuses en boucle qui peuvent améliorer l’interaction en ligne. GIPHY est surtout populaire sur les réseaux sociaux mais aussi dans certains domaines professionnels, tels que les canaux de support client ou les canaux Slack.

Comment l’utiliser ?

Les GIFs peuvent être utilisés dans les tickets LiveAgent. Exprimez-vous avec une grande variété d’images GIF créées pour de nombreux usages et occasions. Faites savoir à vos clients ce que vous pensez dans le chat en direct, partagez de la bonne humeur dans un message sur les réseaux sociaux, ou racontez une histoire drôle à vos collègues sur Slack. Le service est gratuit, donc c’est à vous de décider à quel point vous l’utilisez. La plupart des gens apprécient un agent du support client détendu. Rendez ça amusant, et ne soyez pas ronchon comme Roy ici présent…

… soyez plutôt comme Beavis ! On dirait bien qu’il sait ce qu’il fait.

Le système de tickets LiveAgent prend en charge GIPHY, alors n’hésitez pas à utiliser les GIFs où et quand vous le souhaitez. Voici quelques canaux populaires où vous pouvez bénéficier de l’utilisation des GIFs.

Emails

Les emails ne doivent pas être de simples textes fades alors que vous pouvez utiliser des images, des liens, des émojis et, vous l’avez deviné, des GIFs. Améliorez votre interaction client et faites en sorte que votre client ferme sa boîte de réception avec le sourire après un travail bien fait.

Facebook

Facebook est un excellent endroit pour utiliser des GIFs lors du traitement des problèmes clients. Certaines des plus grandes entreprises utilisent cette tactique pour que les clients se sentent compris, détendus et heureux. Parfois, les clients ne veulent pas résoudre de problèmes mais partager leurs idées, leurs pensées, ou simplement écrire quelque chose de drôle. Les GIFs sont parfaits dans ces scénarios, alors essayez et voyez la réaction de vos abonnés Facebook.

Slack

En dehors de votre communication avec les clients, vous pouvez les utiliser dans vos canaux Slack avec vos collègues. Les utilisateurs de Slack connaissent le support et l’utilisation populaire des GIFs dans leur espace de travail, et les tickets LiveAgent prennent aussi en charge cette fonction.

Avantages

• Moteur de recherche de GIFs dans votre système de ticketing
• Facile à utiliser
• Améliore la communication avec les clients
• Disponible sur de nombreux canaux

Comment intégrer GIPHY à LiveAgent ?

LiveAgent propose un support natif du plugin GIPHY disponible dans la configuration. Pour commencer, ouvrez votre tableau de bord et allez dans Configuration > Intégrations. Trouvez le plugin GIPHY dans la liste des plugins et cliquez sur le bouton d’activation. LiveAgent redémarrera après cela.

Ensuite, rendez-vous sur GIPHY for Developers et cliquez sur Create an app. Sélectionnez ensuite API, nommez votre application et décrivez-la. GIPHY générera une clé API pour vous.

Copiez cette clé et retournez dans la section plugin de LiveAgent. Trouvez GIPHY et cliquez sur l’icône d’engrenage pour configurer le plugin. Collez la clé API dans le champ clé API GIPHY et cliquez sur Enregistrer.

C’est terminé, GIPHY est maintenant prêt. Accédez à votre système de ticketing et ouvrez un ticket auquel vous souhaitez répondre avec une image GIF. Cliquez sur les trois points sous le nom du ticket et sélectionnez GIPHY. Le moteur de recherche vous permet de rechercher divers GIFs adaptés à votre conversation.

Il existe de nombreux GIFs à utiliser. Ou créez le vôtre sur giphy.com comme nous l’avons fait !

Comment intégrer GIPHY à LiveAgent via Zapier

Vous pouvez également essayer d’intégrer GIPHY via le service Zapier. Zapier connecte deux applications avec plusieurs options d’intégration disponibles, vous pouvez donc choisir ce que l’intégration doit faire. Si vous n’avez pas de compte Zapier, créez-en un ici .

Ensuite, rendez-vous sur la page d’intégrations GIPHY + LiveAgent .

Faites défiler la page et trouvez la sélection de déclencheur et d’action. Parcourez les options et choisissez celles qui vous conviennent le mieux. Au moment de la rédaction de cet article, nous n’avons qu’une seule option disponible, alors nous allons la choisir. Cliquez sur le bouton bleu de connexion pour poursuivre le processus d’intégration.

La première étape est simple, connectez-vous à votre compte LiveAgent et donnez à Zapier l’accès à vos données clients. Testez le déclencheur pour continuer.

Faites de même avec GIPHY et spécifiez le mot-clé pour la recherche de GIF lorsqu’un nouveau client est ajouté. Testez l’intégration et activez le Zap.

Et voilà, c’est terminé.