Sinch

Sinch est un fournisseur VoIP mondial qui offre des options de communication client enrichies. Il peut gérer les appels vocaux clients mondiaux, les appels de données et même les appels vidéo. Les messages texte ne sont pas omis non plus, vous pouvez gérer les messages texte, les SMS enrichis et même Facebook Messenger et Instagram via API.

Sinch vous permet de choisir parmi différents types de numéros tels que les numéros longs virtuels, les codes courts et les numéros gratuits. Sinch offre également d’autres excellentes fonctionnalités comme l’appel flash, la vérification vocale ou la vérification par SMS. Ses solutions conviennent à une utilisation dans diverses entreprises – santé, finance, vente au détail, voyage et médias, entre autres.

Comment pouvez-vous utiliser Sinch ?

Utilisez Sinch comme fournisseur de service VoIP et commencez à servir vos clients à partir d’un système de tickets multi-canaux unifié, où vous pouvez suivre chaque canal de communication. Sinch peut être un excellent complément à votre centre d’appels LiveAgent. Utilisez l’intégration Rest API avec LiveAgent pour transférer tous les appels entrants vers votre numéro Sinch dans le centre d’appels LiveAgent.

LiveAgent peut vous aider à gérer les conversations avec les clients et à fournir le meilleur service client. Notre centre d’appels est connecté à d’autres canaux, ce qui signifie que vous pouvez gérer tout ce que vos clients vous lancent et suivre chaque demande d’un seul endroit.

Le centre d’appels est également soutenu par d’excellentes fonctionnalités telles que les arbres IVR personnalisés, les boutons de chat personnalisés, les enregistrements d’appels illimités ou le rappel automatique. Consultez la liste complète des fonctionnalités du centre d’appels.

Quels sont les avantages de l’utilisation de Sinch ?

• Fonctionnalités variées et utiles
• Offre des messages texte et des appels vidéo enrichis
• Utilisable dans une gamme d’industries
• Options d’API de vérification

Configurez votre centre d’appels dès aujourd’hui et fournissez un excellent support client par téléphone avec LiveAgent.

L’intégration de LiveAgent avec Sinch est-elle gratuite ?

L’intégration avec Sinch est incluse dans l’un de nos plans, il n’y a donc pas de frais supplémentaires. Vous pouvez simplement connecter votre numéro Sinch avec LiveAgent et commencer à gérer les appels clients.

Comment puis-je intégrer Sinch avec LiveAgent ?

L’intégration de Sinch est facile grâce à un plugin intégré. Tout ce que vous avez à faire est de fournir des informations à LiveAgent. Suivez le guide ci-dessous pour apprendre comment le faire.

L’étape suivante consiste à accéder à votre compte Sinch et à ouvrir la section Applications dans le panneau de gauche. Cliquez sur Créer une nouvelle application. Nommez-la et fournissez une brève description de l’application. Une fois terminé, vous pourrez voir la nouvelle application dans la liste des applications.

Cliquez sur l’application pour la configurer et accédez à la section Voix et vidéo. Sélectionnez l’URL de rappel pour Transfert SIP et entrez les données d’hôte de la première étape dans ce format : ‘sip:{number}@your.asterisk.host".

Attribuez le numéro Sinch dont vous disposez pour cette application et cliquez sur Mettre à jour les paramètres de voix et vidéo. Si vous n’avez pas encore de numéro Sinch, il y a une option pour en louer un.

Créez maintenant une deuxième application et nommez-la. Utilisez la Clé et le Secret de cette application pour l’authentification SIP dans LiveAgent. Vous aurez également besoin de votre nom d’utilisateur Sinch et de votre mot de passe pour les étapes suivantes.

Ouvrez LiveAgent et allez à Configuration > Appel > Numéros. Cliquez sur le bouton orange pour Créer un nouveau numéro. Dans la nouvelle fenêtre, trouvez et sélectionnez Sinch dans la liste des fournisseurs VoIP.

La dernière étape consiste à configurer l’intégration. Fournissez votre nom d’utilisateur Sinch, mot de passe et numéro de téléphone, ainsi que la clé et le secret de la deuxième étape. Vous pouvez également sélectionner le département vers lequel les appels seront acheminés, nommer le numéro et fournir un préfixe. Une fois terminé, cliquez sur Ajouter et votre numéro Sinch sera connecté à LiveAgent.

Configurer le numéro Sinch

Vous avez terminé avec succès l’intégration de Sinch avec LiveAgent. N’hésitez pas à explorer notre page des fonctionnalités d’appel pour voir comment vous pouvez utiliser le centre d’appels LiveAgent. Assurez-vous de consulter notre page Academy pour apprendre des conseils et astuces concernant le support téléphonique.