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Language switcher

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asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Exemples de script SVI

La mise en place d’un système SVI professionnel peut grandement aider les entreprises à améliorer leur assistance téléphonique et à accroître la satisfaction de leurs clients. Un script SVI efficace vous permet non seulement de diriger automatiquement les appels entrants vers les bons services ou agents, mais aussi d’éliminer les longues files d’attente et les temps d’attente. Les messages d’accueil et les messages SVI que vos appelants entendent lorsqu’ils appellent votre entreprise donnent le ton de toute l’interaction, il est donc important de les faire correctement.

Exemples de script SVI
Le SVI en pratique

Des scripts SVI bien écrits peuvent améliorer la perception de la marque et créer une expérience client agréable et sans effort pour chaque appelant. En revanche, des scripts SVI inefficaces peuvent frustrer et perturber les appelants, ce qui se traduit par une impression négative durable de l’entreprise. Utilisez les meilleures pratiques SVI et les exemples de scripts SVI suivants, ainsi que certaines des phrases les plus courantes, pour créer vos propres scripts SVI.

Peter Komornik

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Peter Komornik, PDG
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Meilleures pratiques et erreurs à éviter en matière de script SVI

  • Évitez de proposer trop d’options de menu

Un menu SVI long et compliqué peut être difficile à parcourir pour les appelants. Il est généralement recommandé de proposer jusqu’à 5 options de menus principaux, qui doivent être classées par ordre d’importance.

  • Placez les numéros d’extension à la fin

Les appelants ne savent peut-être pas quel poste ils recherchent, mais ils savent de quel service ils ont besoin – assurez-vous qu’ils entendent toujours l’option avant l’action (“Pour les ventes, appuyez sur 1”, au lieu de “Appuyez sur 1 pour les ventes”).

  • Restez simple et écrivez pour l’oreille

Utilisez un langage clair et facilement compréhensible pour toute personne susceptible d’appeler votre ligne d’assistance – évitez les termes spécifiques inutiles du secteur, les abréviations et les mots compliqués.

  • Informer les clients des temps d’attente

Faites savoir aux appelants combien de temps ils devront attendre pour être mis en relation avec un agent en direct lorsque vous devez les placer dans une file d’attente ou en attente, afin qu’ils sachent à quoi s’attendre et puissent gérer leur temps en conséquence.

  • Envisager une option de rappel

Lorsque les lignes sont trop occupées et que les files d’attente sont trop longues, veillez à activer une fonction de rappel automatique pour raccourcir les files d’attente, réduire les efforts des clients et le nombre d’appels abandonnés. 

Exemples de script SVI

Messages d’accueil SVI

Options de menus SVI

Mise en attente

Le temps d’attente maximum est atteint 

Mise en file d’attente des messages de rappel

Messages après les heures de travail

Messages de fermeture pour les vacances

Messages de la messagerie vocale

Questions fréquemment posées

Que signifie SVI ?

SVI signifie “réponse vocale interactive”. Il s’agit d’un système qui permet aux utilisateurs d’interagir avec des entreprises par téléphone et qui choisit automatiquement une marche à suivre pour l’utilisateur.

Comment enregistrer des messages SVI ?

Vous pouvez enregistrer votre message SVI en utilisant l’option d’enregistrement vocal du logiciel de votre centre d’appels. Tout d’abord, vous devez créer un groupe SVI pour un service ou un département, puis vous pouvez enregistrer votre voix.

Comment accueillez-vous un client lors d’un appel ?

Lorsque vous accueillez un client lors d’un appel, vous pouvez utiliser la phrase “Bonjour, [NOM], comment allez-vous ?” ou “Bonjour, [NOM], comment puis-je vous aider ?”

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