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Português Modèles d’e-mails d’Upselling/Cross-selling
Découvrez des modèles d'e-mails efficaces pour l'upselling et le cross-selling, boostez vos ventes de 30% avec des offres personnalisées. Utilisez ces techniques pour augmenter la fidélité client et fournir plus de valeur. Essayez gratuitement avec LiveAgent!
Vous ne connaissez peut-être pas les concepts de cross-selling et d’upselling, ou peut-être confondez-vous les deux termes. Cependant, nous souhaitons vous donner quelques conseils simples : ces deux techniques vous aideront à générer davantage de ventes. Presque tous les magasins en ligne utilisent ces stratégies, et vous devriez en faire autant!
Si vous faites des achats en ligne, vous avez certainement déjà rencontré différentes stratégies de cross-selling et d’upselling. Vous en avez peut-être remarqué quelques-unes, mais beaucoup sont si subtiles que vous finissez par vous demander comment vous avez pu dépenser autant d’argent à la fin du processus d’achat alors que vous ne cherchiez qu’un seul article.
Que signifie exactement ” cross-selling ” et ” upselling ” ?
Le Cross-selling consiste à offrir à un client (potentiel) un produit qui va de pair avec le produit qu’il a l’intention d’acheter. Par exemple, si un client achète une souris d’ordinateur, lui suggérer d’acheter un nouveau tapis de souris ou un nouveau clavier serait du Cross-selling.
L’Upselling est une technique de marketing et de vente qui consiste à proposer à un client potentiel un produit ou un service similaire à celui qu’il souhaite acheter ou faire acheter, mais dans une version plus onéreuse. Cela peut prendre la forme d’une mise à niveau ou d’un autre complément, par exemple.
Dans ces définitions, nous avons mentionné les clients et les clients potentiels : vous devez tenir compte du fait que ces techniques ne sont pas uniquement utilisées avec les clients existants. Vous pouvez également utiliser ces méthodes pour encourager les clients potentiels à dépenser davantage.
Les règles d’or de tout cross-selling et upselling
Pour vous assurer que vos activités de cross-selling et/ou d’upselling donnent des résultats, suivez les deux règles d’or :
Pour le cross-selling : Les articles doivent être complémentaires.. Les produits ou services que vous proposez doivent aller “de pair”. Comme mentionné ci-dessus, si votre client achète des accessoires informatiques, ne lui proposez pas d’autres produits électroniques sans rapport avec le produit, tels que des grille-pain ou des mixeurs.
Pour l’upselling : Les produits doivent offrir une valeur ajoutée. Les produits ou services offerts doivent avoir une valeur sensiblement plus élevée en offrant à l’utilisateur des avantages supplémentaires. Par exemple, si votre client envisage d’acheter un téléphone, vous pouvez lui proposer une version améliorée du modèle (avec plus de stockage, une meilleure qualité photo, une meilleure autonomie, etc.)
Principaux avantages du cross-selling et de l’upselling
Augmentation considérable des ventes : Si vous mettez en œuvre des stratégies de vente croisée, vous pouvez améliorer vos ventes de 30 %, ce qui est un chiffre assez significatif qui peut faire toute la différence pour la plupart des entreprises.
Fournir de la valeur aux consommateurs : En offrant des produits plus personnalisés à vos clients, ils se sentiront plus satisfaits de votre entreprise. Après tout, les clients ont besoin de personnalisation, car cela montre que l’entreprise se soucie suffisamment d’eux pour les connaître et connaître leurs intérêts.
Augmenter la fidélité des acheteurs : Lorsque vous répondez à tous les besoins de vos clients, ceux-ci deviennent plus fidèles à votre entreprise. Ils reviendront vous acheter d’autres produits car ils savent qu’ils pourront trouver tout ce qu’ils cherchent.
Quel est donc le meilleur moyen de faire du cross-selling et de l’upselling ? L’un des meilleurs moyens est d’informer vos clients des offres pertinentes par e-mail. Les sujets et les modèles d’e-mails que nous avons rassemblés ci-dessous vous aideront à démarrer.
Objet du modèle d’e-mail d’Upselling/cross-selling
- Que diriez-vous d’ajouter ceci à votre collection?
- Nous vous recommandons également…
- Vous avez déjà acheté [un article], alors pourquoi ne pas essayer [un autre article] ?
- Dites-nous ce que vous aimez pour une expérience d’achat plus personnalisée
- Les clients qui ont acheté [article] sont également intéressés par…
- Faites-vous plaisir…
- Nous avons quelque chose de spécial pour vous…
- [Article consulté par un client], c’est bien, mais nous avons quelque chose de bien mieux !
Modèles d’e-mails d’Upselling/cross-selling
Modèle d’e-mail d’up-selling / cross-selling 1 – axé sur le cross-selling
Hi there [name],
We noticed that you left your shopping cart full of cool stuff.
We think you could add a few more things to make sure you’ve got everything you need for [what items are used for].
Here’s a list of products that you might want to consider adding to your cart before you complete your purchase:
[A List of products with pictures]
We hope this helps!
Modèle d’e-mail d’up-selling / cross-selling 2 – axé sur le cross-selling
Hello [name],
You bought [product] recently.
As it’s just one part of our [collection] line, I thought you should know that you can get additional products that will make your experience with [product] even better.
Here’s what we’ve got for you:
[A List of products with pictures]
Think it through, and let us know if we can do anything more for you.
And remember that you can test our products for 30 days and return them if you are not satisfied.
[Button] Check out our returns policy.
Free shipping. Free returns.
Modèle d’e-mail d’up-selling / cross-selling 3 – axé sur le up-selling
Hi there,
We noticed that you’ve been using [product(s)/service(s)] for quite some time. We’re super grateful that you trust us with helping you [what product is helping with].
I’m reaching out today with a small tip about the upgraded version of [product/service].
By purchasing [upgraded version], you’ll get [value the new version brings].
Think about it. I’ll be happy to answer any of your questions.
Modèle d’e-mail d’up-selling / cross-selling 4 – axé sur le up-selling
Hi [name],
In the last few months, we’ve refreshed the [product line/certain product].
You bought the previous version on [date of the previous purchase], so I thought I should let you know that you can now take your experience with [company] products to the next level.
We’ve added [X] new feature(s) and improved [Y] process(es).
Not to mention that we started a community forum for [product] users.
If you want to check out what’s so great about the new [product], just hit the button below:
[Button] Show me what’s new
Upselling/cross-selling email templates – Frequently asked questions
En quoi devrait consister chaque e-mail d’upselling/cross-selling ?
Pour que vos stratégies d’upselling/cross-selling fonctionnent, vous devez personnaliser l’offre que vous présentez dans votre message. N’essayez pas de faire des ventes croisées à tout le monde, car cela ne fonctionnera tout simplement pas. Adaptez l’offre aux achats actuels ou passés de votre client et à ses préférences. Votre e-mail doit également contenir des photos d’autres articles que vous souhaitez recommander à vos clients ou clients potentiels – ne vous contentez pas uniquement de texte.
Pourquoi devrais-je envoyer des e-mails d’upselling ou de cross-selling en premier lieu ?
Parce qu’il aura une influence positive sur les résultats de votre entreprise. Le up-selling et le cross-selling sont des stratégies qui peuvent vous aider à augmenter vos ventes de manière simple et pratique. Le principal avantage de ces techniques est que le processus de vente est 100% personnalisé et que les clients ont le sentiment que vous faites vraiment tout pour améliorer leur expérience et leur faciliter la vie.
L’upselling/cross-selling fonctionne-t-il pour d’autres entreprises ?
Les résultats des activités d’upselling/cross-selling dépendent de nombreux facteurs. C’est pourquoi certaines entreprises le font mieux que d’autres. Par exemple, environ 35% des revenus d’Amazon sont générés par le cross-selling (source), donc cette technique fonctionne clairement pour elles. Selon Invespo, le cross-selling personnalisé représente 26% de leurs revenus (source).
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