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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Vous en avez assez de votre logiciel d'assistance ?

Découvrez pourquoi LiveAgent est la meilleure alternative à Drift sur le marché.

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Utilisé par
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Vous recherchez une alternative à Drift ?

Vous recherchez un meilleur moyen de communiquer avec vos clients, de les convaincre d’acheter vos produits et de leur fournir une assistance ?

LiveAgent est la bonne solution pour votre entreprise. Fournissez une assistance pour mail, par un chat en direct à la vitesse de l’éclair, par les réseaux sociaux, par un centre d’appel ou pour une base de connaissances.LiveAgent possède plus de 175 fonctionnalités, plus de 40 intégrations et une interface pour vous aider à augmenter votre flux de travail. Lisez la suite pour en savoir plus !

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Le service à la clientèle est une question de relations.
Servez vos clients avec LiveAgent.

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

Drift vs LiveAgent

Fonctionnalités LiveAgent Drift
Ticketing
Contient un outil de gestion qui traite et répertorie les demandes de service des clients
LiveAgent propose des fonctionnalités de ticketing.
Drift ne propose pas des fonctionnalités de ticketing.
Chat en direct
Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web.
LiveAgent propose le chat en direct.
Drift ne propose pas de chat en direct.
Call Center
Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels.
LiveAgent propose un centre d'appels.
Drift ne propose pas de centre d'appels.
Libre-service
Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.
LiveAgent propose un portail en libre-service.
Drift propose un portail en libre-service.
Facebook
Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
LiveAgent propose une intégration à Facebook.
Drift ne propose pas d'intégration à Facebook.
Twitter
Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel.
LiveAgent propose une intégration à Twitter.
Drift ne propose pas d'intégration à Twitter.
Instagram
Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
LiveAgent propose une intégration à Instagram.
Drift ne propose pas d'intégration à Instagram.
Viber
Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
LiveAgent propose une intégration de Viber.
Drift ne propose pas d'intégration de Viber.
Base de connaissances
Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques.
LiveAgent propose une base de connaissances.
Drift ne propose pas de base de connaissances..
Forum Client
Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances.
LiveAgent propose un forum client.
Drift ne propose pas de forum client.
Automatisation et règles
Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives.
LiveAgent propose des fonctions d'automatisation et des règles.
Drift ne propose pas de fonctions d'automatisation et des règles.
API
Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble.
LiveAgent offre des fonctions API.
Drift offre des fonctions API.
Serveur vocal interactif (SVI)
Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain.
LiveAgent propose des fonctions SVI.
Drift ne propose pas des fonctions SVI.
Appels vidéo
Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime.
LiveAgent propose des appels vidéo.
Drift ne propose pas les appels vidéo.
Historique illimité
Les tickets n'expirent pas ou ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.
LiveAgent offre un historique illimité.
Drift n'offre pas d'historique illimité.
Sites web illimités
Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web.
LiveAgent offre un nombre illimité de sites web.
Drift n'offre pas un nombre illimité de sites web
Nombre illimité de boutons de chat
Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web.
LiveAgent propose un nombre illimité de boutons de chat.
Drift propose un nombre illimité de boutons de chat.
Tickets/Mails illimités
Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'e-mails et de tickets.
LiveAgent propose un nombre illimité de tickets/mails.
Drift propose un nombre illimité de tickets/mails.
Enregistrement illimité des appels
Enregistrez chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment.
LiveAgent offre un enregistrement illimité des appels.
Drift ne propose pas l'enregistrement illimité des appels.
Assistance illimitée 24/7
L'assistance clientèle est proposée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre.
LiveAgent offre une assistance illimitée 24h/24 et 7j/7.
Drift ne propose pas d'assistance illimitée 24h/24 et 7j/7.
Person deciding between two solutions

Une puissante alternative à Drift

Donnez à votre service client une meilleure solution et offrez à vos clients plus d’options en matière de communication entre vous et eux.

De plus, vous obtenez tout ce dont vous avez besoin dans un seul et même pack. Pas besoin de payer pour des outils séparés. Avec nos plans, vous pouvez choisir exactement ce dont vous avez besoin et les utiliser au maximum de leur potentiel.

Le widget de chat en direct le plus rapide

Le chat en direct est un outil essentiel lorsqu’il s’agit de fournir une assistance client. Comme il s’agit d’une communication instantanée, la rapidité doit être une priorité.

LiveAgent dispose du widget de chat en direct le plus rapide sur le marché, avec une vitesse d’affichage de 2,5 secondes. Vous ne pouvez rien obtenir de plus rapide que cela. Ne faites pas attendre vos visiteurs et transformez les en clients payeurs.

The fastest live chat on the market

4 raisons pour lesquelles les entreprises adoptent LiveAgent

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Riche en fonctionnalités

Plus de 175 fonctionnalités pour rendre votre flux de travail plus simple et plus agréable.

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Tarif abordable

LiveAgent a propose un prix raisonnable. Choisissez l’une de nos trois formules payantes ou choisissez des fonctionnalités pour personnaliser votre centre d’assistance.

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Une meilleure productivité

Réduisez le temps de travail de vos agents et résolvez plus de questions des clients grâce à notre boîte de réception universelle.

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Tout pour un prix unique

Il n’est pas nécessaire d’acheter séparément les mails, le chat en direct ou toute autre fonctionnalités. Vous pouvez tout obtenir dans un seul pack à un prix très avantageux. Choisissez l’une des trois formules payantes de LiveAgent, qui proposent des outils, des fonctionnalités et des intégrations pour faciliter votre travail.

Si vous le souhaitez vraiment, vous pouvez acheter des fonctionnalités séparées pour ajouter un plus à votre forfait et fournir une meilleure assistance.

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LiveAgent est le logiciel de centre d’assistance le plus noté et classé n°1 pour les PME en 2020. Restez proche de vos client et aidez plus vite avec LiveAgent.

Ready to switch to LiveAgent

Découvrez pourquoi les entreprises sont passées à LiveAgent

  • “Il est si riche en fonctions et bat mon abonnement zendesk de 5 ans. J’ai donc changé. Très bon rapport qualité-prix pour moi en tant que propriétaire d’une petite entreprise.” Albert

  • J’ai d’abord essayé Zendesk, mais après des heures de configuration et de lecture du modèle tarifaire, je me suis rendu compte que ce n’était pas pour moi. Au lieu de cela, j’ai commencé à utiliser LiveAgent et je dois dire que je suis jusqu’à présent très satisfait. Le système dispose exactement de la bonne quantité de configuration que je veux et je n’ai pas encore trouvé quelque chose qui ne soit pas possible. Le support en lui-même est excellent et répond généralement à vos questions en quelques minutes.” Erik

  • “Nous avons quitté ZenDesk pour passer à LiveAgent… et nous ne voulions pas y retourner… C’est un prix incroyablement abordable et une équipe de support toujours disponible qui nous aide 24h/24 et 7j/7. Ensuite, le niveau d’automatisation avancé qui a littéralement remplacé notre besoin de Zapier car il y a beaucoup d’intégrations. De plus, ils proposent de nombreux alias d’e-mails pour se connecter très facilement.” Aaron

  • “Nos clients et nous-mêmes avions constamment des problèmes avec ZenDesk, et après avoir examiné différentes options, nous avons choisi LiveAgent sur la base des avis des utilisateurs et de son prix.” Adam

  • “J’ai utilisé ZenDesk pendant des années et j’en avais assez de ces e-mails de type “ticket” et du fait que je ne peux pas joindre de fichiers à mes e-mails, mais seulement envoyer des liens. Ce que j’aime dans LiveAgent : il envoie des e-mails (pas des tickets), je peux joindre des fichiers, organiser le flux d’e-mails plus facilement que dans ZenDesk, je peux chatter et gérer les e-mails depuis la même fenêtre. De plus, LiveAgent prend en charge les feuilles de calcul dans ses e-mails et dispose d’une excellente équipe de support.” Vlad

  • “Nous sommes passés à ce système après de nombreuses années d’utilisation de ZenDesk. Les fonctionnalités sont impressionnantes : formulaires de contact, chat en direct, bases de données, intégration avec les réseaux sociaux – tout cela dans un seul service et tous ces modules sont bien pensés et interagissent avec compétence les uns avec les autres. J’ai apprécié le fait que le service fonctionne de manière stable, même sur les plateformes mobiles (après ZenDesk, c’est un énorme avantage pour nous).” Olga

  • “Nous avons essayé diverses solutions, dont Zendesk, Freshdesk et d’autres encore. Puis nous avons trouvé LiveAgent. Excellent outil, bon rapport qualité-prix, facilité d’utilisation, excellent support et aide à la mise en œuvre. Et maintenant, après plusieurs années d’utilisation, c’est toujours le meilleur choix d’outil de support que nous aurions pu faire.” Michal

  • “J’ai déjà utilisé de nombreux autres systèmes d’assistance tels que LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com, etc. LiveAgent les a battus sur tous les plans grâce à ses prix, ses fonctionnalités, son support client et ses fonctions mobiles.” Harrison

Vous êtes entre de bonnes mains !

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FAQ

Comment LiveAgent se positionne-t-il par rapport à Drift ?

LiveAgent offre les fonctionnalités supplémentaires suivantes par rapport à Drift : intégration d'Instagram, intégration de Viber, des fonctions avancées de ticketing et de chat en direct.

Quels sont les avantages supplémentaires de l'utilisation de LiveAgent par rapport à Drift ?

Les avantages supplémentaires de l'utilisation de LiveAgent par rapport à Drift comprennent une augmentation de la satisfaction et de la fidélisation des clients, une diminution des coûts du service client, une réduction du taux de désabonnement et un meilleur flux de travail des agents.

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