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4 raisons pour lesquelles LiveAgent est la meilleure alternative à Gorgias
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Un meilleur flux de travail
Gorgias vs LiveAgent
| Fonctionnalités | Liveagent
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Gorgias
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| Ticketing
Contient un outil de gestion qui traite et catalogue les demandes de service client.
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LiveAgent propose la gestion des tickets dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Gorgias propose une gestion des billets dans un plan pour 60 $/mois.
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| Live Chat
Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web.
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LiveAgent propose le Live Chat dans le plan Ticket+Chat pour 29 $/agent/mois.
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Gorgias propose le Live Chat dans son plan pour 60 $/mois.
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| Call Center
Centre d'appels qui peut être utilisé pour passer et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels.
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LiveAgent propose un centre d'appels dans un plan Tout-inclus pour 49 $/agent/mois.
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Gorgias propose un centre d'appels dans son plan pour 300 $/mois.
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| Self-Service
Fonctionnalité qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens billets et au contenu de la base de connaissances.
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LiveAgent offre un portail libre-service.
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Gorgias ne propose pas de portail libre-service.
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| Facebook
Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
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LiveAgent propose une intégration de Facebook dans le plan Ticket pour des frais supplémentaires de 39 $/mois/par acc ou dans le plan Tout compris sans frais supplémentaires.
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Gorgias propose un plan d'intégration de Facebook pour 60 $/mois.
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| Twitter
Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel.
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LiveAgent offre une intégration Twitter.
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Gorgias ne propose pas d'intégration Twitter.
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| Instagram
Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
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LiveAgent propose une intégration d'Instagram dans le plan Ticket pour des frais supplémentaires de 39 $/mois/par acc ou dans le plan All-inclusive sans frais supplémentaires...
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Gorgias propose une intégration d'Instagram dans le plan pour 60 $/mois.
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| Viber
Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
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LiveAgent propose une intégration de Viber.
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Gorgias ne propose pas d'intégration de Viber.
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| Base de connaissances
Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques.
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LiveAgent offre une base de connaissances.
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Gorgias ne propose pas de base de connaissances.
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| Forum des clients
Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances.
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LiveAgent propose un forum clients.
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Gorgias ne propose pas de forum client.
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| Automatisation et règles
Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives.
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LiveAgent propose l'automatisation et les règles dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Gorgias propose l'automatisation et les règles dans un plan à 60 $/mois.
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| API
Ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble.
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LiveAgent propose des fonctions API dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Gorgias propose des fonctions API dans son plan pour 60 $/mois.
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| Interactive Voice Response (IVR)
Technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain.
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LiveAgent offre des fonctionnalités IVR.
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Gorgias ne propose pas de fonctionnalités IVR.
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| Appels vidéo
Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime.
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LiveAgent propose des appels vidéo.
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Gorgias ne propose pas d'appels vidéo.
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| Historique illimité
Les tickets n'expirent pas et ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.
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LiveAgent propose un historique illimité dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Gorgias propose un historique illimité dans un plan à 60 $/mois.
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| Sites web illimités
Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web.
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LiveAgent offre un nombre illimité de sites Web.
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Gorgias ne propose pas de sites web illimités.
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| Boutons de discussion illimités
Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web.
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LiveAgent propose des boutons de chat illimités dans le plan Ticket+Chat pour 29 $/agent/mois.
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Gorgias propose des boutons de chat illimités dans un plan à 60 $/mois.
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| Tickets/Mails illimités
Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'e-mails et de tickets.
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LiveAgent offre un nombre illimité de tickets/mails.
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Gorgias ne propose pas de tickets/mails illimités.
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| Enregistrement d'appels illimités
Enregistrez chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment.
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LiveAgent offre l'enregistrement illimité des appels.
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Gorgias ne propose pas l'enregistrement illimité des appels.
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| Assistance illimitée 24/7
L'assistance clientèle est proposée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sans limiter le nombre de requêtes que vous pouvez soumettre.
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LiveAgent propose une assistance illimitée 24/7 dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Gorgias propose une assistance illimitée 24h/24 et 7j/7 dans son plan pour 60 $/mois.
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FAQ
Comment LiveAgent se positionne-t-il par rapport à Gorgias ?
LiveAgent offre les fonctionnalités supplémentaires suivantes par rapport à Gorgias : intégration d'Instagram, intégration de Viber, des fonctions avancées de ticketing et de chat en direct.
Quels sont les avantages supplémentaires de l'utilisation de LiveAgent par rapport à Gorgias ?
Les avantages supplémentaires de l'utilisation de LiveAgent par rapport à Gorgias comprennent une augmentation de la satisfaction et de la fidélisation des clients, une diminution des coûts du service client, une réduction du taux de désabonnement et un meilleur flux de travail des agents.
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