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Drift vs LiveAgent en un coup d'œil
| Fonctionnalités | Liveagent Essayez gratuitement la meilleure alternative de support client ! Aucune carte de crédit n'est requise. | Drift |
|---|---|---|
| Tickets Contient un outil de gestion qui traite et répertorie les demandes de service client. | LiveAgent propose un système de tickets. | Drift ne propose pas de système de tickets. |
| Chat en direct Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site Internet. | LiveAgent offre un service de chat en direct. | Drift offre un chat en direct. |
| Centre d'appel Un centre d'appel qui peut être utilisé pour passer et recevoir des appels à l'aide de la distribution automatique des appels. | LiveAgent propose un centre d'appel. | Drift ne propose pas de centre d'appel. |
| Libre-service Une fonctionnalité qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs tickets antérieurs et au contenu de la base de connaissances. | LiveAgent offre un portail en libre-service. | Drift propose un portail en libre-service. |
| Facebook Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux. | LiveAgent propose une intégration à Facebook. | Drift propose une intégration à Facebook. |
| Twitter Une intégration de Twitter qui récupère toutes les mentions et tous les commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux tweets directement à partir du logiciel. | LiveAgent propose une intégration de Twitter. | Drift ne propose pas d'intégration avec Twitter. |
| Instagram Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux. | LiveAgent propose une intégration Instagram. | Drift propose une intégration Instagram. |
| Viber Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux messages Viber et de les diffuser directement depuis le logiciel d'assistance pour les réseaux sociaux. | LiveAgent propose une intégration de Viber. | Drift ne propose pas d'intégration Viber. |
| WhatsApp Les intégrations de WhatsApp avec les services d'assistance permettent aux utilisateurs de répondre à tout message WhatsApp dans le cadre d'un système de tickets multicanal, et de les traiter comme n'importe quel autre ticket d'assistance à la clientèle. | LiveAgent propose une intégration de WhatsApp. | Drift propose une intégration de WhatsApp. |
| Base de connaissances Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques. | LiveAgent propose une base de connaissances. | Drift ne propose pas de base de connaissances. |
| Forum clients Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances. | LiveAgent propose un forum clients. | Drift n'offre pas de forum clients. |
| Automatisation et règles Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives. | LiveAgent propose l'automatisation et des règles. | Drift propose l'automatisation et des règles. |
| API Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble. | LiveAgent propose des fonctions API. | Drift propose des fonctions API. |
| Réponse vocale interactive (RVI) Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain. | LiveAgent offre des fonctionnalités IVR. | Drift n'offre pas de fonctionnalités IVR. |
| Appels vidéo Appel contenant de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime. | LiveAgent propose des appels vidéo. | Drift ne propose pas d'appels vidéo. |
| Historique illimité Les tickets n'expirent pas et ne sont pas supprimés. Vous pouvez les consulter à tout moment. | LiveAgent offre un historique illimité. | La dérive n'offre pas un historique illimité. |
| Sites Internet illimités Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites Internet. | LiveAgent propose un nombre illimité de sites Internet. | Drift ne propose pas un nombre illimité de sites Internet. |
| Boutons de chat illimités Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites Internet. | LiveAgent offre un nombre illimité de boutons de chat. | Drift offre un nombre illimité de boutons de chat. |
| Nombre illimité de tickets/mails Vous pouvez recevoir un nombre illimité de mails et de tickets. | LiveAgent offre un nombre illimité de tickets/mails. | Drift offre un nombre illimité de tickets/mails. |
| Enregistrement illimité des appels Enregistrez chaque appel passé ou reçu et réécoutez l'enregistrement à tout moment. | LiveAgent offre un enregistrement illimité des appels. | Drift n'offre pas l'enregistrement illimité des appels. |
| Assistance illimitée 24/7 L'assistance à la clientèle est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez poser. | LiveAgent offre une assistance illimitée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. | Drift n'offre pas d'assistance illimitée 24/7. |
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De plus, vous obtenez tout ce dont vous avez besoin dans un seul paquet. Il n’est pas nécessaire de payer pour des outils distincts. Avec cette formule, vous pouvez choisir exactement ceux dont vous avez besoin et les utiliser à leur plein potentiel.
Le widget de chat en direct le plus rapide
Le chat en direct est un outil essentiel lorsqu’il s’agit de fournir une assistance à la clientèle. Comme il s’agit d’une communication instantanée, la rapidité doit être une priorité absolue.
LiveAgent possède le widget de chat en direct le plus rapide du marché, avec une vitesse d’affichage du chat de 2,5 secondes. Vous ne pouvez pas obtenir quelque chose de plus rapide que ça. Ne faites pas attendre les visiteurs de votre page et transformez-les en clients payants.
3 raisons pour lesquelles les entreprises adoptent LiveAgent
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LiveAgent offre un logiciel d'assistance efficace avec des essais gratuits pour le commerce de détail, la mode et le fitness. Il propose des fonctionnalités telles que la réduction des temps de réponse, la diminution du volume de tickets et une expérience client positive. LiveAgent propose également une application iOS native pour un service clientèle en déplacement.
Le texte aborde des sujets tels que la gestion de réclamations, le logiciel de portail clients, la gestion d'emails, les tarifs et les fonctions de LiveAgent, ainsi que ses intégrations et alternatives. Il mentionne également des informations sur l'entreprise, ses récompenses et certifications, ses partenaires et son programme d'affiliation. Le texte se termine par des informations sur la construction du compte LiveAgent et la possibilité de s'inscrire à la newsletter de l'entreprise.
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