Aperçu des fonctionnalités de chat
La fonctionnalité Aperçu des chats de LiveAgent offre des informations sur les visiteurs du site web, y compris leur localisation et leur activité actuelle. Ell...
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Live Chat
Visitor Tracking
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Qu’est-ce que l’aperçu de la saisie en temps réel ?
Une façon d’accélérer votre chat est d’activer une fonctionnalité appelée aperçu de la saisie en temps réel. Autrement dit, il s’agit d’une fonctionnalité qui permet à vos agents de prévisualiser le texte qu’un client est en train de saisir.
Dans l’ensemble, cette fonctionnalité peut donner à vos agents le temps nécessaire pour analyser la situation et fournir une réponse précise plus rapidement.
De nombreuses entreprises telles que PayPal ou IKEA utilisent l’aperçu furtif des messages pour offrir un service client d’exception. Non seulement cela aide vos agents à trouver une solution plus rapidement, mais cela leur permet également de gérer plusieurs tâches simultanément, augmentant ainsi leur efficacité globale.
Comment fonctionne l’aperçu de la saisie en temps réel ?
Avant que le client ne clique sur le bouton ‘Envoyer le message", les agents peuvent prévisualiser en temps réel ce que le client est en train de saisir. Cet aperçu de frappe en direct permet aux agents d’anticiper les questions et de fournir des réponses plus rapides. De plus, la supervision en temps réel du chat permet aux superviseurs de surveiller les interactions pour garantir la qualité et la rapidité.
Vous avez ainsi plus de temps pour préparer une réponse ou une solution au problème du client. Les clients apprécient des réponses rapides et précises.
Exemple
Sur l’image ci-dessus, vous pouvez voir un agent demander au visiteur : ‘Bonjour, je suis Andrej, comment puis-je vous aider ?". En temps réel, vous pouvez voir ce que le visiteur est en train de saisir : “Bonjour Andrej, j’ai besoin d’aide pour..’
Pendant ce temps, l’agent peut préparer sa réponse.
Comment activer la fonctionnalité d’aperçu de la saisie en temps réel ?
Pour voir l’aperçu furtif du message dans le chat en direct, procédez ainsi :
- Connectez-vous à votre compte LiveAgent
- Rendez-vous dans Configurations
- Cliquez sur Chat → Paramètres du chat
- Recherchez Afficher le texte saisi par le client
- Activez
- Enregistrez
Cette fonctionnalité est optionnelle. Ainsi, si vous souhaitez la désactiver à tout moment, vous pouvez le faire de la même manière.
Avantages commerciaux :
- Avantage concurrentiel – Démarquez-vous de la concurrence avec des temps de réponse plus rapides
- Gain de temps – Préparez des réponses avant que les clients ne soumettent leurs questions
- Meilleure expérience client (CX) – Les clients apprécient des réponses rapides et précises
- Stimule les ventes – Des réponses plus rapides conduisent à des taux de conversion plus élevés
Ressources de la base de connaissances
Si vous souhaitez en savoir plus, lisez Comment configurer un chat en direct – LiveAgent.
Bonus :
Vous souhaitez améliorer la vitesse de frappe de votre service client ?
LiveAgent propose un test de frappe gratuit en chat en direct pour aider vos agents à s’améliorer au quotidien.
