La boîte de réception universelle de LiveAgent centralise les e-mails, les appels, les réseaux sociaux et les chats dans un seul tableau de bord, améliorant l’efficacité des agents et la satisfaction des clients. Les fonctionnalités incluent l’acheminement automatique des tickets, l’intégration CRM, les chats internes et les capacités de centre d’appels.
Une boîte de réception universelle est une boîte de réception unifiée qui vous permet d’accéder à tous vos messages à partir d’un seul endroit. La boîte de réception peut récupérer et rationaliser les e-mails, les appels téléphoniques, les messages des réseaux sociaux, les tickets de la base de connaissances et les messages de chat en direct dans un seul tableau de bord, ce qui en fait un outil incontournable pour les départements de support client.
De plus, une boîte de réception universelle permet aux utilisateurs de répondre à tous les messages entrants directement à partir de la boîte de réception (sans avoir à surveiller/se connecter à chaque canal de communication et appareil).
Une boîte de réception unifiée est incontournable pour toutes les entreprises, les entrepreneurs individuels et les grandes entreprises car elle :
Essayez LiveAgent gratuitement et jugez par vous-même.
La boîte de réception unifiée de LiveAgent dispose de nombreuses fonctionnalités utiles qui en font un produit incontournable.
Chaque message reçu dans votre boîte de réception universelle sera automatiquement assigné à un agent de support approprié, éliminant toute confusion ou traînage parmi votre personnel. Chaque agent saura exactement quels messages il doit traiter, ce qui entraîne des niveaux de productivité plus élevés et plus d’efficacité.
La boîte de réception universelle peut libérer vos agents des tâches administratives banales et répétitives. En créant des règles d’automatisation spécifiques basées sur le temps et les déclencheurs, votre boîte de réception sera capable d’exécuter des tâches comme le suivi des e-mails ou le marquage des tickets comme spam.
Trouver des tickets dans votre boîte de réception universelle peut être un jeu d’enfant si vous utilisez les bonnes étiquettes. Des étiquettes peuvent être ajoutées à chaque ticket pour vous aider au filtrage en plus de fournir un aperçu en un coup d’œil du contenu de chaque ticket.
La boîte de réception universelle vous donne un aperçu en temps réel de ce que vos clients tapent dans le widget de chat en direct placé sur votre site. Avoir un aperçu des messages de votre client avant qu’il ne les envoie donne à vos agents du temps supplémentaire pour trouver les informations dont ils ont besoin pour impressionner vos clients avec un support compétent, personnalisé et opportun.
L’intégration d’un outil de ticketing avec un CRM présente de nombreux avantages pour les équipes de support client. L’intégration permet aux agents de consulter l’historique des achats des clients, les communications précédentes ou les évaluations de satisfaction directement dans le système. Avoir des informations client importantes à portée de main est inestimable. La boîte de réception universelle de LiveAgent dispose d’un outil de ticketing CRM intégré qui vous donne la possibilité de créer des champs CRM personnalisés pour stocker toutes les informations nécessaires sur vos clients, y compris les achats antérieurs, les tickets et bien plus encore.
Comme mentionné précédemment, la boîte de réception universelle peut également être utilisée comme centre d’appels mixte. Elle dispose de toutes les fonctionnalités d’une solution de centre d’appels moderne, notamment l’IVR, l’ACD, les transferts d’appels, les rappels et bien plus encore.
La boîte de réception universelle ne serait pas complète sans une option de collaboration en temps réel. Tout comme dans Gmail, vous pouvez discuter avec vos collègues en ligne directement dans votre boîte de réception LiveAgent.
La boîte de réception universelle est meilleure que la plupart des clients de messagerie traditionnels comme Outlook et Gmail car elle vous alerte lorsque vous marchez sur les plates-bandes d’un autre agent. Par exemple, si vous êtes sur le point de commencer à répondre à un ticket sur lequel un autre agent travaille, le système vous alertera automatiquement.
Les notes privées sont une autre excellente fonctionnalité de la boîte de réception universelle. Chaque fois que vous êtes dans un fil de ticket, vous pouvez créer une note privée que seuls vous et les autres agents pouvez voir. Cela peut vous servir de rappel futur ou aider à mettre les autres au courant.
LiveAgent combine un excellent chat en direct, un ticketing et une automatisation qui nous permettent de fournir un support exceptionnel à nos clients.Peter Komornik, PDG chez Slido
Nos meilleurs conseils et offres directement dans votre boîte mail.
Si vous vous demandez si vos clients pourront dire que vous utilisez une boîte de réception universelle pour répondre à leurs appels téléphoniques, chats en direct, messages Viber, messages WhatsApp, tweets ou e-mails, la réponse est non. Découvrez comment cela fonctionne dans ce tutoriel vidéo détaillé.
Pour vous assurer que vous utilisez votre boîte de réception universelle à son plein potentiel, vous devrez la connecter avec tous vos comptes e-mail, profils de réseaux sociaux et numéros de téléphone. Vous devrez également placer notre widget de chat en direct sur votre site et créer un portail de support LiveAgent. Vous ne savez pas comment ? Consultez le guide de démarrage dans le portail de support.
Il existe de nombreuses façons dont une boîte de réception universelle peut rendre votre solution de ticketing de support client plus efficace et aider à améliorer votre satisfaction client.
Découvrez à quel point il est facile de fournir un support personnalisé, opportun et compétent avec la boîte de réception universelle de LiveAgent. Commencez votre essai gratuit de 30 jours dès aujourd’hui. Aucune carte de crédit requise.
Gérez toutes les demandes des clients à partir d'une seule interface. Commencez à améliorer votre service client avec un essai gratuit de 30 jours dès aujourd'hui !
Découvrez ce qu'est une boîte de réception unifiée et pourquoi les petites entreprises en ont besoin en 2026. Comparez Gmail partagé et une véritable boîte de r...
Rationalisez le support client avec la boîte aux lettres partagée de LiveAgent. Collaborez, améliorez la productivité et augmentez la satisfaction. Essayez grat...
Améliorez votre support client avec l'intégration Microsoft Exchange Server dans LiveAgent. Rationalisez les e-mails, le calendrier et la collaboration sur n'im...
Rejoignez notre communauté de clients satisfaits et offrez un excellent support avec LiveAgent.
Consentement aux Cookies
Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser notre trafic. See our privacy policy.
