Bouton de chat

Pourquoi choisir le bouton de chat de LiveAgent ?

De nos jours, les clients communiquent par de nombreuses plateformes différentes, mais sur laquelle votre entreprise devrait-elle se concentrer ? Il est vraiment facile de perdre un client au profit d’un concurrent. Par conséquent, il est important de fournir un excellent service client et un support de qualité à tous vos clients à tout moment.

Saviez-vous que :

42 % des clients préfèrent le chat en direct par rapport à seulement 23 % pour l’email et 16 % pour les réseaux sociaux ou les forums.

J. D. Power

Le bouton de chat de LiveAgent est un outil parfait qui fournit un service client de qualité. Les boutons de chat permettent aux clients de demander un chat avec un représentant du service client en un instant. La fonctionnalité de surveillance du chat en temps réel permet aux superviseurs de surveiller les chats actifs, en assurant des réponses opportunes et des normes de service élevées. LiveAgent vous offre de nombreuses conceptions de boutons différentes. Vous pouvez les personnaliser et les créer vous-même aussi. L’implémentation du chat en direct pour site web n’a jamais été aussi facile.

Fonctionnalités du bouton de chat

Choisir une langue

Si vous êtes une entreprise opérant dans plusieurs pays, vous pouvez utiliser la fonction de langue, où vous choisissez une langue préférée pour le widget de chat. LiveAgent offre actuellement 43 langues au choix.

Diriger les clients vers le bon département

Dirigez immédiatement vos demandes de clients vers le bon département en activant les formulaires de pré-chat. Les formulaires de pré-chat s’affichent après que le client clique sur le bouton de chat en direct. Dans LiveAgent, vous pouvez entièrement personnaliser le formulaire de pré-chat en fonction des besoins de votre entreprise.

Activer les messages hors ligne

Permettez à vos clients de vous contacter même si votre service client n’est pas disponible. Donnez-leur la possibilité de vous contacter et traitez la demande dès que vos agents seront de retour en ligne ou disponibles.

Comment LiveAgent affectera-t-il la vitesse de votre site web ?

Un bouton de chat est censé améliorer votre site web. Cependant, de nombreux widgets de chat sur le marché peuvent en même temps ralentir votre site web. En conséquence, LiveAgent a créé un bouton de chat qui n’affecte pas la vitesse de votre site web. Ainsi, vous ne pouvez que bénéficier de son utilisation.

Comment créer un bouton de chat dans LiveAgent ?

Suivez ces étapes simples :

1. Connectez-vous à votre compte LiveAgent
2. Cliquez sur Configuration
3. Sélectionnez Chat > Boutons de chat
4. Cliquez sur le bouton CRÉER

Remarque : Si vous souhaitez avoir un bouton de chat personnalisé, cliquez sur Personnalisé et soumettez votre code HTML/image.

Comment ajouter un bouton de chat en direct à votre site web depuis LiveAgent ?

Il y a une section Intégration où vous pouvez trouver le code qui doit être implémenté sur votre site web. Nous vous conseillons vivement de demander à l’administrateur web de votre entreprise d’intégrer le chat. Une fois le chat intégré, toute modification sera automatiquement enregistrée sans besoin de modifier le code à nouveau.

Pour un guide vidéo détaillé, accédez à Comment créer des boutons de chat dans LiveAgent dans notre base de connaissances.

Avantages commerciaux

• Rétention des clients - Gardez les clients engagés et satisfaits
• Satisfaction client - Fournissez un support instantané quand nécessaire
• Économise du temps - Pour le client et l’agent
• Économise de l’argent - Réduisez les coûts de support avec une communication efficace
• Augmente les ventes - Convertissez plus de visiteurs en clients
• Résout les problèmes plus rapidement - Traitez les problèmes en temps réel
• Avantage concurrentiel - Démarquez-vous avec un service client supérieur

Quels types de boutons de chat sont disponibles dans LiveAgent ?

1. Boutons ajustables

Choisissez parmi plusieurs styles, notamment :

• Bulle
• Glissement
• Coin
• Intégré

2. Bouton d’image personnalisée

Téléchargez votre propre image personnalisée pour créer un bouton de chat unique qui correspond à l’identité de votre marque.

3. Bouton HTML personnalisé

Pour les utilisateurs avancés, créez un bouton complètement personnalisé en utilisant du code HTML.

Options de conception du bouton de chat en direct

Bouton en ligne

Dans cette section, vous pouvez créer la conception de bouton que vous préférez. Ici, vous pouvez facilement décider :

• Position - Où le bouton apparaît sur votre site web
• Couleurs - Correspondez aux couleurs de votre marque
• Animation - Ajoutez des animations attrayantes
• Effet de survol - Créez des effets interactifs
• Personnalisation mobile - Optimisez pour les appareils téléphoniques
• Z-index - Définissez la position du bouton par rapport aux autres éléments (utile si vous voulez le bouton avant un pied de page)

Fenêtre de chat

Après avoir personnalisé le bouton en ligne, vous pouvez également concevoir votre fenêtre de chat. Voici les choses que vous pouvez modifier :

• Couleurs - Personnalisez les couleurs de la fenêtre de chat
• Titre - Définissez un titre personnalisé
• Message de bienvenue - Ajoutez un message d’accueil ou masquez-le
• Style - Choisissez votre style préféré
• Taille - Ajustez les dimensions de la fenêtre de chat
• Masquer le bouton de démarrage du chat à nouveau - Contrôlez la visibilité du bouton
• Activer les messages hors ligne - Permettez aux clients de laisser des messages hors ligne
• Z-index - Définissez la position de la fenêtre
• Position - Choisissez où la fenêtre apparaît
• CSS personnalisé - Ajoutez un style personnalisé

Pour plus d’informations, consultez l’ancrage de la fenêtre de chat.

Bouton hors ligne

Ce bouton sera activé si personne n’est disponible pour discuter avec le client. Encore une fois, vous pouvez entièrement personnaliser ce bouton selon les besoins de votre entreprise.

Fonctionnalités que vous pouvez personnaliser :

• Animation - Ajoutez des animations attrayantes
• Position - Choisissez le placement du bouton
• Z-index - Définissez la position du bouton
• Apparence sur les téléphones mobiles - Optimisez pour mobile
• Couleurs - Personnalisez les couleurs du bouton

Formulaire de contact

La personnalisation de votre formulaire de contact permet aux clients de vous contacter via votre site web. Nous avons créé un guide complet avec chaque fonctionnalité spécifiquement pour les formulaires de contact. Si vous souhaitez en savoir plus, lisez le guide des formulaires de contact.

Conseils bonus pour utiliser efficacement un bouton de chat en direct sur votre site web

Le service client reçoit de nombreuses demandes de clients quotidiennement. De nombreuses demandes sont des questions ou des demandes répétitives. Afin de créer un flux de travail efficace du service client ainsi que la meilleure expérience client, vous pouvez :

Utiliser les messages prédéfinis

Si vous optez pour LiveAgent, vous devriez définitivement utiliser les messages prédéfinis. Les messages prédéfinis sont une excellente option pour les problèmes répétitifs. C’est un excellent outil qui est efficace et permet à votre équipe de paraître professionnelle à tout moment en fournissant toujours des réponses rapides et soignées. Par exemple, si vous devez fournir un remboursement, vous n’avez pas besoin de réfléchir à la bonne façon d’écrire certaines informations générales. Vous pouvez utiliser un modèle (message prédéfini), qui peut vous faire gagner du temps pour vous concentrer sur la tâche/le remboursement.

Créer des FAQ/Articles de base de connaissances à partir de questions répétitives

Notre deuxième conseil est de transformer l’inconvénient des questions répétitives en avantage. Comment ? Simplement en écrivant un article détaillé de la base de connaissances ou une section FAQ. En conséquence, le client peut utiliser cette option d’auto-assistance plutôt que d’attendre dans une file d’attente pour une réponse. De plus, votre service client peut fournir un support rapide et efficace.

Ressources de la base de connaissances

Si vous souhaitez en savoir plus, consultez LiveAgent – Chat en direct .

Si vous souhaitez intégrer un chat de service client à votre site web, suivez ce guide .