Longueur maximale de file d'attente

Rencontrez-vous souvent une surcharge de demandes clients ? Vos clients sont-ils souvent insatisfaits du service client à cause du temps d’attente ?

La satisfaction client n’a jamais été aussi importante. Des clients satisfaits peuvent devenir des clients fidèles, ce qui est l’objectif ultime. Même un facteur tel que le temps d’attente sur le chat en direct peut contribuer à la satisfaction globale. Si vous n’y prêtez pas attention, vous pouvez facilement perdre des clients au profit de vos concurrents.

Soyons honnêtes. Personne n’aime attendre dans une file. C’est pourquoi LiveAgent a créé une fonctionnalité de chat en direct appelée longueur maximale de file d’attente afin d’améliorer la satisfaction client. De plus, votre entreprise peut facilement gérer les horaires des agents ainsi que leur flux de travail quotidien.

Bénéfices pour l’entreprise

• Gain de temps – Réduisez les tâches administratives et concentrez-vous sur le service client
• Flux de travail efficace – Gérez la capacité des agents et évitez les surcharges
• Satisfaction client améliorée – Fixez des attentes appropriées et réduisez la frustration
• Meilleure expérience client – Créez une expérience positive même pendant les périodes chargées
• Économies – Optimisez l’allocation des ressources et réduisez les coûts opérationnels

Comment ça fonctionne ?

Vous pouvez facilement définir la limite maximale de file d’attente dans les paramètres du bouton de chat en direct.

Lorsque la limite de la file d’attente est atteinte, le bouton de chat passe automatiquement en statut hors ligne ou est complètement masqué de votre site web.

Naturellement, lorsque la file d’attente repasse sous la limite, le bouton de chat en direct réapparaît avec le statut en ligne.

Comme mentionné, le chat en direct peut agir comme un bouton hors ligne s’il y a trop de visiteurs/clients en attente dans la file. Cela aide à éliminer la frustration des clients lorsque la file est longue.

Si vous configurez un bouton de chat hors ligne, un formulaire pré-chat s’affiche pour les visiteurs. Ainsi, ils peuvent toujours vous contacter en soumettant leur adresse e-mail, ce qui vous donne l’opportunité de les recontacter ultérieurement. Cela crée des attentes appropriées et fait gagner du temps à la fois à l’entreprise et aux clients.

Comment configurer la longueur de la file dans LiveAgent ?

Configurer la longueur de file d’attente dans LiveAgent est un processus simple qui vous permet de gérer le nombre maximum de clients dans votre file du chat en direct. Cette fonctionnalité vous assure de pouvoir traiter efficacement les demandes entrantes et d’éviter les temps d’attente trop longs, améliorant ainsi la satisfaction client.

Étapes pour configurer la longueur de la file d’attente :

1. Connectez-vous à LiveAgent.

2. Accédez à la section Configuration en cliquant sur l’icône d’engrenage dans le menu de gauche.

3. Rendez-vous dans les paramètres du Chat

4. Trouvez l’option Boutons de Chat.

5. Créez ou sélectionnez le bouton de chat spécifique que vous souhaitez ajuster.

6. Faites défiler jusqu’au paramètre Longueur maximale de file d’attente.

7. Entrez le nombre de personnes souhaité pouvant être dans la file en même temps. Par exemple, si vous définissez la longueur maximale de file d’attente à 10, le système masquera le bouton de chat ou le passera hors ligne dès que 10 personnes sont dans la file.

8. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les paramètres.

Conseils bonus

Créez plusieurs boutons de chat

LiveAgent vous permet de créer des boutons de chat en ligne pour des départements spécifiques, comme votre assistance ou service client. De plus, vous pouvez paramétrer les boutons de chat pour des URLs spécifiques. Lors de leur création, vous pouvez définir différentes longueurs maximales de file d’attente pour chaque bouton. Cela permet de créer un flux de travail efficace tout en offrant une excellente expérience client.

Si vous souhaitez en savoir plus, lisez LiveAgent – Chat en direct.

Laissez les agents expérimentés prendre en charge les discussions difficiles

Pour gagner du temps et des ressources pour votre entreprise et vos clients, il faut être efficace. Évitez que les clients attendent trop longtemps dans une file. Il est optimal de permettre à certains de vos agents de transférer les discussions difficiles à des agents expérimentés. Ainsi, vous pouvez répartir efficacement le temps de vos agents et améliorer le temps d’attente en file.

Utilisez les réponses prédéfinies

Si vous décidez d’essayer LiveAgent, utilisez sans hésiter les réponses prédéfinies pour améliorer le temps d’attente dans la file. Cela peut faire gagner beaucoup de temps à vos agents, notamment pour les demandes répétitives. Cependant, utilisez-les judicieusement, sans en abuser. Essayez de les personnaliser. Personne n’aime parler à un robot.

Si vous souhaitez en savoir plus, lisez LiveAgent – Réponses prédéfinies.

Ressources de la base de connaissances

• Souhaitez-vous savoir comment configurer un bouton de chat en direct pour votre site web ? Lisez comment créer facilement un bouton de chat dans LiveAgent.
• Vous voulez paramétrer un temps d’attente dans LiveAgent ? Voici un guide étape par étape pour configurer une longueur maximale de file d’attente dans LiveAgent.