La fonctionnalité de suivi des visiteurs du site Web de LiveAgent vous permet de voir l’URL sur laquelle se trouve votre client pendant les chats, améliorant le support en fournissant des informations en temps réel. Elle permet une assistance personnalisée, améliorant le service client et la satisfaction grâce à un engagement proactif.
La fonctionnalité de suivi des visiteurs du site Web de LiveAgent vous permet de voir l’URL sur laquelle se trouve votre client pendant les chats, améliorant le support en fournissant des informations en temps réel. Elle permet une assistance personnalisée, améliorant le service client et la satisfaction grâce à un engagement proactif.
Découvrez la puissance des systèmes de suivi des clients avec la fonctionnalité de suivi des visiteurs du site Web de LiveAgent. Découvrez l’URL sur laquelle se trouve votre client pendant que vous discutez et améliorez votre expérience de support. LiveAgent vous notifiera également si le client passe à une page différente.
La fonctionnalité de suivi des visiteurs du site Web est pratique, surtout quand vous dirigez vos clients vers une URL spécifique ou quand vous voulez leur donner les meilleures informations possibles. Par exemple, concernant les tarifs ou les détails techniques de votre produit ou service.
Avant chaque session de chat en direct, vous pouvez consulter les informations client et de nombreux autres détails, tels que leur URL de départ. L’URL de départ est généralement l’endroit où le client ou l’agent a initié une conversation de chat en direct.
Dans notre exemple, vous pouvez voir la page Web consultée par le client. Au fur et à mesure que le chat se poursuit, les clients peuvent avoir de plus en plus de questions. Dans cet exemple, le client avait besoin d’aide avec l’IVR (Interactive Voice Response) car c’était la dernière étape pour avoir un centre d’appels entièrement intégré. Vous pouvez voir comment il a navigué dans plusieurs articles de la base de connaissances différents.
De plus, le chat a été rejoint plus tard par un autre collègue après une demande. N’oubliez pas que vous pouvez démarrer le chat interne à tout moment, et vous avez même la possibilité de laisser un message hors ligne pour votre collègue.
En connaissant l’URL actuelle de votre visiteur de chat en direct, vous pouvez fournir le meilleur support et le plus précis à vos clients en voyant comment ils se déplacent entre les sous-pages de votre site Web.
L’outil de suivi des visiteurs du site Web de LiveAgent vous permet de surveiller et d’analyser le trafic du site Web en temps réel, en fournissant des informations sur la façon dont les visiteurs interagissent avec votre site. La fonctionnalité de suivi des visiteurs du site Web vous montre un flux en direct de qui consulte votre site Web, les pages qu’il consulte et pendant combien de temps. Ce système de suivi des visiteurs vous aide à fournir un support personnalisé et améliore les interactions du service client.
En utilisant le suivi des utilisateurs du site Web, vous pouvez rester informé des actions de vos clients, répondre aux demandes plus rapidement et fournir un support en fonction de leur localisation actuelle sur votre site Web. Cette fonctionnalité de suivi des visiteurs en temps réel est cruciale pour comprendre comment suivre les visiteurs de votre site Web et fournir un service client proactif.
Avec l’analyse des visiteurs du site Web de LiveAgent, vous pouvez accéder à des données détaillées sur la façon dont les visiteurs naviguent sur votre site, ce qui vous aide à offrir un support plus adapté. La fonctionnalité de suivi des visiteurs permet à vos agents d’assister les clients de manière proactive, améliorant leur expérience globale. L’utilisation de l’analyse des visiteurs Web aide à identifier les modèles, qui peuvent être utilisés pour optimiser le service client.
En suivant les visiteurs du site Web, vous obtenez des informations précieuses sur les comportements des utilisateurs, ce qui vous aide à anticiper les besoins et à résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent. De plus, LiveAgent vous permet d’enregistrer les visiteurs sur votre site Web et de conserver les données historiques pour une utilisation future. Ce suivi des visiteurs du site Web garantit que vous avez une vue d’ensemble complète du parcours de chaque client, ce qui vous aide à suivre les niveaux de satisfaction des clients et l’efficacité du site Web.
Si vous vous demandez comment suivre les visiteurs du site Web ou comment suivre efficacement les visiteurs de votre site Web, l’outil de LiveAgent fournit toutes les capacités dont vous avez besoin pour le suivi des visiteurs du site Web et l’analyse du trafic du site Web en temps réel.
Assurez-vous que votre support client traite efficacement les demandes de chat en direct. La fonctionnalité de distribution des chats vous permet de définir une façon spécifique d’acheminer tous les nouveaux chats. Vous pouvez choisir entre l’attribution aléatoire et l’acheminement à utilisation maximale.
Obtenez un aperçu de votre trafic Web actuel via LiveAgent. Dans la section appelée Visiteurs en ligne, vous pouvez consulter les visiteurs en direct sur votre site Web. Cette fonction permet également à vos agents d’inviter les visiteurs en direct à discuter.
Restez toujours informé des demandes client précédentes si nécessaire avec l’historique des chats. Cette fonctionnalité de LiveAgent vous donne des informations qui peuvent prévenir la frustration des clients. Vous pouvez consulter le pays du visiteur, le nom du client et de l’agent, et toutes les conversations passées. En conséquence, vos représentants du service client peuvent résoudre les tickets rapidement et efficacement.
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Le suivi des visiteurs du site Web est une fonctionnalité qui vous permet de voir l'URL que votre client consulte actuellement lors d'une session de chat en direct. Cela vous aide à fournir un support plus personnalisé et précis en comprenant la page ou le produit qu'il consulte.
En sachant sur quelle page se trouve un client, vous pouvez fournir une assistance ciblée, le diriger vers des ressources spécifiques et offrir des informations pertinentes à leur localisation actuelle sur votre site Web. Cela conduit à une résolution plus rapide des problèmes et à une satisfaction client plus élevée.
Oui, LiveAgent vous notifie quand un client passe à une page différente lors de la session de chat. Cela vous permet de rester informé de sa navigation et d'adapter votre support en conséquence.
Vous pouvez voir l'URL actuelle que le client consulte, la page à partir de laquelle il a commencé le chat (URL de départ) et recevoir des notifications quand il navigue vers différentes pages. Ces informations vous aident à fournir un support contextuel.
Le suivi des visiteurs du site Web est disponible sur les plans Medium, Large et Enterprise. Consultez la page de tarification de LiveAgent pour plus de détails sur le plan qui convient à vos besoins.
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