Plug & Tel
Plug & Tel, un fournisseur VoIP français, offre des solutions de centre d'appels évolutives et sécurisées. Intégré à LiveAgent, Plug & Tel propose une intégrati...
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Intégration Axialys
Axialys est une entreprise technologique labellisée FrenchTech qui fournit aux PME, ETI et grandes entreprises une suite logicielle SaaS leur permettant de gérer efficacement, intuitivement et dans le cloud leurs systèmes téléphoniques et leurs relations clients.
Fondée en 1999, Axialys a connu une croissance forte, soutenue et régulière, attribuée à la qualité de son offre et à la confiance que ses clients lui accordent. En tant que titulaire d’une licence L33-1 délivrée par l’ARCEP, Axialys est opérateur télécom depuis plus de vingt ans.
Axialys publie une suite logicielle SaaS complète qui couvre tous les usages de la téléphonie dans les entreprises :
- Centrex VoIP - Téléphonie professionnelle pour tous les employés
- Téléphonie pour centres d’appels - Équipez vos centres de contact de fonctionnalités avancées
- Téléphonie pour forces de vente - Solutions dédiées à votre équipe commerciale
- Solution SIP Trunk - Gestion flexible et performante des flux télécom
Comment pouvez-vous l’utiliser ?
Si vous recherchez un fournisseur VoIP pour vous connecter à votre centre d’appels , Axialys est un excellent choix. Le centre d’appels de LiveAgent gérera vos appels et tickets, tandis qu’Axialys fournira l’infrastructure VoIP et la gestion de la téléphonie.
Pour un centre d’appels débutant, vous n’avez besoin que d’un ordinateur portable ou d’un smartphone avec un microphone et des haut-parleurs. Vous pourriez avoir besoin d’autres équipements si vous souhaitez améliorer la qualité de vos appels ultérieurement.
Comment pouvez-vous bénéficier d’un centre d’appels LiveAgent ?
Bien que certaines personnes préfèrent les expériences clients numériques, d’autres recherchent une connexion personnelle plus profonde avec les marques avec lesquelles elles interagissent. Les centres d’appels sont un excellent moyen d’améliorer vos relations clients, de vendre des produits, d’acquérir de nouveaux clients et utilisateurs, ou de fournir des services clients généraux.
Avec la disparition des centres d’appels traditionnels et l’émergence de logiciels de centres d’appels comme LiveAgent, il est facile de fournir ces types d’expériences à vos clients sans vous ruiner. Les centres d’appels sont désormais accessibles à tous les types d’entreprises, grandes ou petites.
Comment fonctionne le centre d’appels LiveAgent ?
LiveAgent facilite la gestion et l’exploitation d’un centre d’appels pour les entreprises grâce à ses fonctionnalités avancées. Par exemple, vous pouvez créer des arbres IVR (Interactive Voice Response) personnalisés , qui achemineront automatiquement vos clients vers les bons départements et agents.
Le meilleur ? La fonctionnalité IVR de LiveAgent fait tout le travail et crée une expérience sans tracas pour vos clients. Tout ce qu’ils ont à faire est d’écouter le menu IVR et d’appuyer sur la touche appropriée du clavier numérique (par exemple, appuyez sur 1 pour les ventes) pour être connectés à la bonne personne.
Votre client s’est connecté au mauvais département par accident ? La solution est simple : utilisez les transferts d’appels pour acheminer le client vers l’un de vos collègues et lui faire gagner du temps.
Vous avez du mal à vous souvenir de ce que vos clients ont dit ? Ne vous inquiétez pas, LiveAgent enregistre tous les appels entrants et sortants et les stocke dans le système. Si vous avez besoin de rafraîchir votre mémoire, localisez simplement le ticket et écoutez l’enregistrement complet de l’appel. L’enregistrement des appels peut également être utilisé pour former de nouveaux agents et leur montrer les bonnes réponses aux appels clients.
Vous voulez plus d’informations sur les fonctionnalités de notre centre d’appels ? Consultez notre page des fonctionnalités du centre d’appels qui contient toutes les informations sur les capacités du centre d’appels de LiveAgent.
Comment intégrer Axialys VoIP avec LiveAgent ?
Si vous souhaitez créer votre centre d’appels LiveAgent avec Axialys comme fournisseur VoIP, suivez ce guide simple :
Ouvrez LiveAgent et allez à Configuration > Appel > Numéros. Cliquez sur le bouton orange Créer en haut.
Sélectionnez Axialys dans la liste des fournisseurs VoIP.
- Nommez le numéro, sélectionnez un département, entrez vos détails de connexion et sélectionnez votre numéro de préfixe de sortie. Vous pouvez également cocher ou décocher l’option pour enregistrer tous les appels téléphoniques reçus et effectués à partir de ce numéro. Quand vous avez terminé, cliquez sur le bouton Ajouter en bas.
- Le numéro de téléphone est maintenant dans LiveAgent et prêt à être utilisé. Si vous préférez, vous pouvez ajouter d’autres numéros Axialys ou ajouter des numéros d’autres fournisseurs VoIP.
Démo des fonctionnalités IVR et de rappel
Obtenez plus d’informations sur le logiciel de centre d’appels LiveAgent
Vous recherchez plus d’informations sur l’établissement et l’exploitation d’un centre d’appels ? Si vous êtes intéressé, consultez l’académie LiveAgent pour plus d’informations sur les centres d’appels et d’autres sujets du monde du support client.
Curieux de savoir ce que d’autre LiveAgent peut faire ? Regardez la vidéo ci-dessous pour voir la visite complète de notre logiciel de support client.
