Google Sheets

Intégration Google Sheets

Google Sheets est un programme de feuille de calcul inclus dans la suite bureautique Google Docs. Il est gratuit et basé sur navigateur, donc n’importe qui peut l’utiliser pour ses besoins personnels ou professionnels. Avec l’intégration LiveAgent via Zapier, vous pouvez créer, modifier et partager des feuilles directement dans votre plateforme d’aide, améliorant la productivité et rationalisant votre flux de travail.

Qu’est-ce que Google Sheets ?

Google Sheets est un programme de feuille de calcul inclus dans la suite bureautique Google Docs. Il est gratuit et basé sur navigateur, donc n’importe qui peut l’utiliser pour ses besoins personnels ou professionnels. Cet outil puissant permet la collaboration en temps réel et l’intégration avec des applications comme LiveAgent via Zapier, vous permettant de gérer les données efficacement sans basculer entre les plateformes.

Comment pouvez-vous l’utiliser ?

Utilisez Google Sheets pour suivre les nouvelles feuilles ajoutées à vos dossiers. Vous pouvez également créer des feuilles à partir de zéro ou de modèles, ajouter du texte, télécharger des feuilles ou les trouver via l’intégration de LiveAgent. L’intégration vous permet de :

• Suivre les nouvelles feuilles dans votre tableau de bord
• Créer, ajouter, télécharger ou partager des feuilles depuis LiveAgent
• Recevoir des notifications sur les lignes de feuille de calcul nouvelles ou mises à jour
• Automatiser les flux de travail entre Google Sheets et LiveAgent

Avantages

• Suivre les nouvelles feuilles dans votre tableau de bord - Restez informé de tous les changements de feuille de calcul sans quitter LiveAgent
• Créer, ajouter, télécharger ou partager des feuilles depuis LiveAgent - Gérez vos Google Sheets directement depuis votre plateforme d’aide
• Pas de basculement de plateforme - Accédez et gérez les feuilles de calcul sans quitter votre espace de travail LiveAgent
• Collaboration en temps réel - Travaillez avec votre équipe sur des feuilles de calcul partagées en temps réel
• Flux de travail automatisés - Configurez des déclencheurs et des actions pour automatiser la gestion des données entre les plateformes

Comment intégrer Google Sheets avec LiveAgent via Zapier

Zapier est un service conçu pour intégrer deux applications via un système de déclencheur et d’action. Vous pouvez intégrer Google Sheets avec LiveAgent via Zapier sans aucune compétence en codage requise.

Étape 1 : Créer ou se connecter à votre compte Zapier

Si vous n’avez pas de compte Zapier, créez-en un ici . Ensuite, accédez à la page d’intégration LiveAgent et Google Sheets .

Étape 2 : Sélectionnez votre déclencheur et votre action

Faites défiler vers le bas et accédez à la section intitulée “Connecter LiveAgent + Google Sheets en quelques minutes”. Choisissez votre déclencheur et votre action dans cette section. Il y a plusieurs choix parmi lesquels vous pouvez choisir.

À titre d’exemple, nous allons vous montrer une intégration avec le déclencheur Google Sheets ‘Ligne de feuille de calcul nouvelle ou mise à jour" avec l’action LiveAgent ‘Créer une conversation". Vous pouvez utiliser cette intégration pour tenir vos agents informés des nouvelles choses dans vos feuilles.

Lorsque vous avez terminé la sélection dans la liste des intégrations, cliquez sur le bouton bleu Connecter pour continuer.

Étape 3 : Configurez votre déclencheur Google Sheets

Connectez-vous à votre compte Google Sheets et procédez à la configuration du déclencheur.

Vous pouvez également tester le déclencheur avant de terminer l’intégration. Nous vous recommandons de le faire, mais vous pouvez ignorer cette étape.

Étape 4 : Configurez votre action LiveAgent

Maintenant, configurez l’action LiveAgent. Dans notre cas, nous devons remplir les champs obligatoires concernant la conversation que LiveAgent crée chaque fois qu’il y a une feuille nouvelle ou mise à jour.

Étape 5 : Testez votre intégration

Lorsque vous avez terminé, testez l’intégration pour voir si elle fonctionne. Vous pouvez également vérifier vos tickets par e-mail et rechercher le message concernant les mises à jour ou les nouvelles feuilles.

Étape 6 : Vérifiez que votre intégration est complète

C’est fait ! Profitez de votre nouvelle intégration. Voici un exemple de la façon dont vos feuilles apparaîtront dans LiveAgent :

N’hésitez pas à revenir à ce guide lors de la création d’autres intégrations.