Nicereply

Intégration Nicereply

Nicereply est une plateforme de mesure de la satisfaction client qui vous aide à collecter et analyser les commentaires des clients via des enquêtes. Elle s’intègre parfaitement avec LiveAgent pour mesurer la satisfaction client directement dans votre logiciel de help desk.

Qu’est-ce que Nicereply ?

Nicereply est une plateforme de gestion client qui vous aide à mesurer la satisfaction client (CSAT), le Net Promoter Score (NPS), ainsi que le Customer Effort Score (CES) de votre entreprise en collectant les commentaires. Elle est conçue pour aider les entreprises à comprendre le sentiment des clients et à améliorer la qualité de leur service en fonction des véritables perspectives des clients.

Comment pouvez-vous bénéficier de l’utilisation de Nicereply avec LiveAgent ?

En connectant votre compte LiveAgent avec Nicereply, vous pourrez :

• Mesurer la satisfaction client directement à partir de vos tickets et conversations LiveAgent
• Collecter les commentaires via des enquêtes en bas de chaque e-mail ou après les conversations de chat en direct
• Suivre plusieurs métriques incluant les scores CSAT, NPS et CES
• Personnaliser l’apparence de l’enquête avec votre marque, vos couleurs, vos logos et des questions supplémentaires
• Choisir des échelles d’évaluation qui correspondent à vos besoins – étoiles, visages souriants, pouces ou échelles numériques
• Contrôler le timing de l’enquête – décidez quand interroger les clients (immédiatement, après une heure ou le jour suivant)
• Analyser les performances par agent, équipe et département avec des analyses détaillées
• Afficher tous les commentaires liés à un ticket directement dans LiveAgent sans quitter l’application
• Payer uniquement pour les résultats – vous ne payez que pour les réponses aux enquêtes, pas pour les enquêtes sans réponse

Mesurer la satisfaction client

Mesurez la satisfaction client avec Nicereply – un outil d’enquête CSAT conçu pour LiveAgent. Interrogez vos clients directement depuis LiveAgent et consultez les données de satisfaction client poussées vers les tickets LiveAgent sans jamais quitter l’application.

Fonctionnalités clés

Mesurez les métriques qui comptent

Choisissez parmi CSAT, NPS et CES. Mélangez et associez si nécessaire pour obtenir une vue complète de votre satisfaction client.

Personnalisez l’apparence et la convivialité de vos enquêtes

Modifiez le schéma de couleurs, ajoutez un logo, posez des questions supplémentaires et faites correspondre les enquêtes à l’identité de votre marque.

Choisissez une échelle d’évaluation qui vous convient

Étoiles, visages souriants, pouces – c’est à vous de décider ce qui fonctionne le mieux pour vos clients et votre marque.

Décidez quand interroger vos clients

Après chaque interaction ? Une fois le ticket résolu ? Combien de temps ? Instantanément, après une heure ou le jour suivant ? C’est entièrement à vous de décider.

Consultez les performances de différents agents, équipes et départements

Suivez quels membres de l’équipe offrent les meilleures expériences client et identifiez les domaines à améliorer.

Approfondissez vos connaissances avec les analyses

Avec des classements, des histogrammes, des graphiques de tendances et bien d’autres pour vous aider à comprendre vos tendances de satisfaction client.

Affichez tous les commentaires liés à un ticket directement dans LiveAgent

Toutes les réponses et commentaires des clients sont automatiquement renvoyés à LiveAgent sous forme de commentaires et de valeurs de champs personnalisés.

Ne payez pas pour les enquêtes sans réponse

Vous ne payez que pour les vrais résultats – les réponses aux enquêtes. Nicereply est approuvé par des centaines d’entreprises.

Comment ça marche ?

Mesurez la satisfaction client via une enquête en bas de chaque e-mail. Vous pouvez également déclencher une enquête dans votre logiciel de chat en direct en ligne après la fin d’une conversation ou après la résolution d’un ticket. Choisissez de mesurer la satisfaction client, le Net Promoter Score ou le Customer Effort Score. Les réponses sont renvoyées à LiveAgent sous forme de commentaires et de valeurs de champs personnalisés.

Options d’intégration

Nicereply avec LiveAgent peut être intégré de plusieurs façons pour répondre à vos besoins :

Intégration native

Intégrez Nicereply directement avec LiveAgent via notre option d’intégration native. Cela offre une expérience transparente avec la synchronisation automatique des données.

Intégration externe

Connectez-vous via le guide d’intégration Nicereply pour LiveAgent. Consultez la documentation d’assistance Nicereply pour obtenir des instructions de configuration détaillées.

Intégration Zapier

Utilisez Zapier pour créer des flux de travail personnalisés entre Nicereply et LiveAgent. Cela vous permet de configurer des déclencheurs et des actions spécifiques qui fonctionnent entre les deux plateformes.

Offre spéciale pour les utilisateurs de LiveAgent

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• ✓ Pas de frais de configuration
• ✓ Service client 24/7
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Commencer

Pour intégrer Nicereply avec LiveAgent, veuillez suivre ces étapes :

• Assurez-vous que vous disposez des droits d’administrateur pour les deux comptes LiveAgent et Nicereply
• Manuel d’intégration complet ici : https://support.nicereply.com/article/99-getting-started-with-liveagent-integration

En savoir plus sur l’intégration de LiveAgent avec Nicereply et commencez votre essai gratuit de 30 jours dès aujourd’hui.