Partenaire
Qu’est-ce que Volusion ?
Volusion est un logiciel de commerce électronique basé sur le cloud qui vous permet de créer votre boutique en ligne à partir de zéro afin que vous puissiez commencer à vendre vos produits et services. Il met à la disposition de ses clients un outil de construction par glisser-déposer facile à utiliser, qui simplifie la création de votre boutique en ligne. Vous pouvez également choisir l’un de ses thèmes réactifs.
Comment l’utiliser ?
Utilisez Volusion lorsque vous souhaitez créer une boutique en ligne de premier ordre et commencer à vendre vos produits. Combiné aux intégrations du logiciel LiveAgent, vous pouvez fournir à vos clients un excellent support client à partir d’un seul tableau de bord. Les fonctions de téléphone, d’e-mail, de chat en direct ou de base de connaissances sont toutes prêtes pour ce travail. Commencez par créer un bouton de chat en direct sur votre site Web.
Avantages
- Une solution e-commerce fiable
- Assistance clientèle en temps réel sur votre site web
- Aidez les visiteurs de votre site Web à partir d’un seul logiciel
- Les invitations proactives au chat vous permettent d’atteindre plus rapidement les utilisateurs
Comment intégrer un bouton de chat LiveAgent sur votre site Volusion
Un bouton de chat en direct permet à vos clients de vous joindre facilement depuis votre site web s’ils ont des questions.
Ouvrez votre LiveAgent et allez dans Configuration > Chat > Boutons de Chat
Cliquez sur l’icône plus orange en haut de la section pour en créer un nouveau. Sélectionnez le design que vous souhaitez dans la galerie de boutons de chat ou téléchargez un design personnalisé à partir de HTML ou d’une image dans la section Personnalisé. Lorsque vous avez terminé votre sélection, LiveAgent vous conduit à la partie suivante de la configuration.
Il vous faut maintenant nommer le bouton et sélectionner le service récepteur, la langue et d’autres options telles que le mode bureau forcé ou la longueur maximale de la file d’attente. Cette partie de la configuration est à votre convenance. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé et passez à la section Intégration dans le panneau de gauche.
Il ne vous reste plus qu’à copier le code dans le corps de votre site web. Allez dans le panneau d’administration de votre boutique Volusion, naviguez dans Design et cliquez sur Template. Dans l’édition avancée, sélectionnez Edit HTML et allez au bas de la page. Collez le code juste au-dessus de la ligne
Si vous ne savez pas comment procéder, vous pouvez envoyer le code à l’administrateur de votre site Web en cliquant sur l’option Envoyer le code à l’administrateur Web dans l’intégration de LiveAgent, juste au-dessus du code. Il s’occupera du reste pour vous.
Vous avez terminé. Allez sur la page de votre boutique et cliquez sur actualiser pour voir votre nouveau chat en direct. Vos clients le verront chaque fois qu’ils entreront dans votre boutique en ligne et ils pourront entrer en contact avec un agent d’assistance facilement à partir de là.
Vous pouvez également suivre les métriques du chat en direct et les utilisateurs visiteurs avec Google Analytics. Jetez un œil à la vidéo ci-dessous pour voir un tutoriel vidéo de l’intégration de Volusion.
Comment intégrer LiveAgent à Volusion via Zapier ?
Zapier est un service tiers qui crée des intégrations personnalisées simples entre deux applications. LiveAgent et Volusion peuvent être connectés si vous souhaitez disposer d’un autre type d’intégration.
Pour lancer le processus d’intégration, vous avez besoin d’un compte Zapier. Créez-en un ici si vous n’en avez pas. Ensuite, rendez-vous sur le site Web des intégrations LiveAgent + Volusion.
Faites défiler la page jusqu’à la section Connecter LiveAgent + Volusion en quelques minutes. C’est ici que vous pouvez choisir votre déclencheur d’intégration et votre action pour créer une intégration personnalisée. Les choix sont multiples, alors parcourez-les et sélectionnez ceux qui correspondent à vos besoins.
En raison du nombre d’options disponibles, notre guide et votre expérience avec Zapier peuvent différer, mais le processus général reste le même. À titre d’exemple, nous allons vous montrer l’intégration du déclencheur Nouveau produit de Volusion et du déclencheur Créer une conversation de LiveAgent. Cliquez sur le bouton bleu “Continuer” lorsque vous avez terminé.
Cette prochaine étape nécessite que vous vous connectiez à votre compte Volusion et que vous donniez des autorisations à Zapier. Cliquez sur ce processus simple pour passer à l’étape suivante. Zapier voudra également tester le déclencheur pour voir s’il fonctionne. Passez à cette étape ou ignorez-la.
Une autre étape consiste à définir le déclencheur LiveAgent. Remplissez toutes les informations nécessaires à la nouvelle conversation, telles que les adresses e-mail de l’expéditeur et du destinataire, l’objet du message et le corps du message, entre autres. L’étape finale consiste à tester l’ensemble de l’intégration.
Vous avez terminé et l’intégration est prête.
Frequently asked questions
Qu'est-ce que Volusion ?
Volusion est un logiciel e-commerce qui vous permet de créer une boutique en ligne. De plus, il fournit des thèmes conçus par des professionnels pour faciliter la création et la personnalisation.
Comment intégrer LiveAgent à Volusion ?
Pour intégrer un bouton de chat en direct, vous devez vous connecter à votre compte LiveAgent et personnaliser le bouton de chat en direct. Ensuite, il suffit de copier son code HTML et de le coller sur votre site de commerce électronique.
LiveAgent propose des solutions pour les centres d'appels, les réclamations clients et la gestion des emails avec un logiciel de service client, des systèmes de téléphonie VoIP, des logiciels de self-service, un système de gestion de réclamations, un logiciel de portail clients et un logiciel de gestion d'emails. Les compétences en service client sont essentielles pour résoudre les problèmes des clients et un logiciel d'assistance offre plusieurs fonctionnalités pour gérer les accords de niveau de service, générer des rapports et analyser les performances de l'équipe. LiveAgent offre une période d'essai gratuite de 14 jours et propose également des contacts de vente, un programme d'affiliation et de partenariat, ainsi qu'une newsletter pour les mises à jour et les remises.
LiveAgent est un logiciel d'assistance offrant une période d'essai gratuite de 14 jours, des modèles d'incidents pour le centre d'assistance et des options de démonstration, de tarification et d'intégration pour les clients intéressés. Les compétences en matière de service client sont importantes pour les interactions humaines, et investir dans un logiciel de centre d'appels permet de fidéliser les clients et d'augmenter les bénéfices. LiveAgent propose également différents modèles de réponse d'agent pour répondre rapidement aux tickets de support client et dispose d'un programme d'affiliation, de partenaires dans le domaine de la téléphonie VoIP, d'une assistance de migration de données et d'un portail de support pour les clients. Les utilisateurs peuvent s'inscrire à la newsletter pour recevoir les dernières mises à jour et remises.
This piece of text discusses the benefits of integrating Vonage with LiveAgent, which offers advantages such as improved customer experience and communication costs. It also highlights the lack of additional costs for using Vonage with LiveAgent. The article further provides information on Vonage's services for voice, messaging, and data communications, as well as its customer service options. Additionally, it discusses the benefits of investing in call center software, such as LiveAgent, to increase customer loyalty and profits.
Les pages FAQ sont indispensables pour les entreprises souhaitant offrir des options de libre-service à leurs clients. Pour créer une page de FAQ efficace, il est important d'identifier les questions pertinentes, de construire une structure organisée, de formuler des questions claires et concises, d'assurer une bonne lisibilité et d'utiliser des éléments visuels. Le logiciel LiveAgent propose des modèles de réponse d'agent pour une assistance client personnalisée, ainsi qu'un outil de chat en direct gratuit pour améliorer le service client et augmenter le taux de conversion en ligne. Les pages FAQ doivent être régulièrement mises à jour et maintenir la sécurité des données des clients pour maintenir leur confiance.
