Engagement Client
Augmentez la satisfaction, la fidélité et les revenus grâce à des stratégies efficaces d'engagement client. Découvrez des conseils et des outils pour réussir !...
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Bien que l’acquisition de clients puisse sembler être un meilleur investissement pour les entreprises, de nombreuses études ont prouvé qu’à long terme, attirer de nouveaux clients peut coûter à votre entreprise jusqu’à 7 fois plus cher que de conserver les clients existants. Lorsqu’il s’agit de conserver les clients, les programmes de fidélité peuvent être un outil puissant qui les incite à revenir, réduit le taux de désabonnement des clients et augmente vos ventes globales. En lisant cet article, vous découvrirez pourquoi les programmes de fidélité valent la peine d’être investis, ainsi que 10 exemples de modèles d’e-mails que vous pouvez utiliser dans vos campagnes de marketing de programme de fidélité de marque.
Qu’est-ce qu’un programme de fidélité client ?
Un programme de fidélité client est un programme de récompenses qu’une entreprise offre à ses clients pour les encourager à acheter davantage en leur offrant certains avantages. Ceux-ci peuvent inclure des réductions, des marchandises gratuites, des produits pré-lancés, des avantages exclusifs ou toute autre récompense significative. Bien qu’ils soient souvent utilisés pour attirer de nouveaux clients, l’objectif principal des programmes de fidélité est de conserver les clients existants, de favoriser la fidélité et d’encourager l’advocacy de marque.
E-mail d’anniversaire du programme de récompenses de fidélité ‘Beauty Insider" de Sephora
Pourquoi le marketing du programme de fidélité est important
Diverses études sur la fidélité des clients ont révélé que les programmes de fidélité peuvent apporter une immense valeur à toute entreprise. Voici quelques statistiques impressionnantes à mentionner :
- 71 % de la Gen X, 70 % des Millennials, 63 % des Baby-Boomers et 62 % de la Gen Z disent qu’un programme de fidélité influence leurs choix de marque. (CrowdTwist)
- 80 % de la Gen K, 43 % des Millennials, 76 % de la Gen X et 53 % des Baby-Boomers disent qu’un programme de fidélité augmente la fréquence de leurs achats. (Rare)
- 71 % des consommateurs qui sont membres de programmes de fidélité disent que l’adhésion est une partie significative de leurs relations avec les entreprises. (Bond)
- 73 % des consommateurs sont plus susceptibles de recommander des marques avec de bons programmes de fidélité. (Bond)
- Les consommateurs dépensent 37 % plus lorsqu’ils sont membres d’un programme de fidélité. (Bond)
- 95 % des entreprises ont signalé que les membres de leur programme de fidélité dépensent plus que leurs non-membres annuellement. (LoyaltyOne)
- Les membres du programme de fidélité génèrent 12 à 18 % plus de revenus par an que les non-membres. (Accenture)
- En moyenne, les membres du programme de fidélité contribuent à 43 % des ventes annuelles des entreprises. (LoyaltyOne)
10 modèles d’e-mails de programme de fidélité
Une enquête d’iVend a révélé que près de 63 % des consommateurs mondiaux préfèrent recevoir des communications des entreprises par e-mail – ce qui fait de l’e-mail l’un des canaux les plus efficaces pour nourrir l’adhésion au programme de fidélité. Voici 10 modèles de base que vous pouvez utiliser dans vos campagnes d’e-mails de programme de fidélité pour améliorer l’engagement des clients, établir de meilleures relations à long terme avec les clients et augmenter les ventes.
Enregistrez et personnalisez les modèles d’e-mails dans LiveAgent
Modèle d’e-mail de lancement du nouveau programme de fidélité
Bonjour [Nom],
Nous sommes ravis d’annoncer le lancement de notre nouveau [Nom du programme de fidélité]. Nous avons ajouté de nombreuses récompenses passionnantes et exclusives pour remercier nos clients incroyables, comme vous !
Gagnez [X] points pour chaque [X] $ que vous dépensez [en ligne et/ou en magasin] pour déverrouiller des récompenses exclusives.
[Titre de la récompense 1] – [X] points à échanger [Titre de la récompense 2] – [X] points à échanger [Titre de la récompense 3] – [X] points à échanger
REJOIGNEZ LE [NOM DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ]
Vous avez une question ? Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous dès aujourd’hui ou consultez nos FAQ.
[VOTRE SIGNATURE]
Modèle d’e-mail d’invitation au programme de fidélité
[Nom],
Bienvenue chez [Nom de l’entreprise] et merci de vous être inscrit ! Veuillez profiter de 15 % de réduction sur votre premier achat sur [www.website.com]. Il suffit d’entrer [code] à la caisse.
ACHETER MAINTENANT
Au fait, saviez-vous tous les avantages exclusifs que vous pouvez recevoir en rejoignant notre programme de fidélité ? Pour n’en nommer que quelques-uns…
[Avantage #1] [Avantage #2] [Avantage #3]
REJOIGNEZ MAINTENANT
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à [adresse e-mail], à nous appeler au [numéro de téléphone] ou à consulter nos FAQ.
Cordialement, [VOTRE SIGNATURE]
Modèle d’e-mail de bienvenue au programme de fidélité
[Nom],
Bienvenue dans les récompenses du [Nom du programme de fidélité] ! Vous pouvez maintenant gagner des points chaque fois que vous faites vos achats en ligne ou dans nos magasins. Échangez vos points contre des récompenses amusantes, comme des produits gratuits et des réductions spéciales.
En guise de remerciement pour votre adhésion au programme de fidélité de [Entreprise], nous vous avons crédité 50 points, et vous êtes maintenant en route vers votre première récompense.
100 points, c’est tout ce dont vous avez besoin pour obtenir votre premier produit gratuit/réduction – voici deux façons rapides d’y arriver :
Aimez notre page Facebook (50 points) Suivez [Marque] sur Instagram (50 points)
Une fois que vous avez terminé, vous pouvez vérifier votre solde de points et trouver d’autres façons de gagner des points en visitant notre site Web.
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à [adresse e-mail] ou à nous appeler au [numéro de téléphone].
Merci de faire partie de notre communauté ! [VOTRE SIGNATURE]
Modèle d’e-mail de notification du prochain niveau de récompenses
[Nom],
Nous n’avons guère besoin de vous dire que plus vous gagnez de points, plus vous obtenez. Vous êtes maintenant à seulement [X] $ / [X] points du niveau de récompenses [Nom du programme de fidélité] Gold ! À ce niveau, vous profiterez de :
[Avantage #1] [Avantage #2] [Avantage #3]
Gagner plus de points est facile !
Passer une commande : [X] points Recommander un ami : [X] points Nous suivre sur les réseaux sociaux : [X] points Faire un avis sur un produit : [X] points
Merci de votre fidélité continue. [VOTRE SIGNATURE]
Modèle d’e-mail de réalisation du statut de niveau
[Nom],
Nous sommes ravis de vous annoncer que vous venez de passer au niveau [nom du niveau] ! Vous êtes sur le point de profiter d’opportunités exclusives, notamment un accès anticipé aux ventes réservées au niveau [nom du niveau] tout au long de l’année, et encore plus de points pour chaque achat que vous effectuez.
EXPLOREZ MES RÉCOMPENSES
Profitez-en et merci d’être un client incroyable ! [VOTRE SIGNATURE]
Modèle d’e-mail de relevé de récompenses mensuel
[Nom],
Merci d’être un membre fidèle du [Nom du programme de fidélité] ! Consultez votre relevé d’adhésion mensuel ci-dessous.
Statut : Membre actif Solde de points : [X] Points expirant : [X] points expirant le [jj/mm/aa] Points jusqu’au prochain niveau : [X]
Gagnez encore plus de points lorsque vous achetez nos offres spéciales maintenant jusqu’au [date].
ACHETER MAINTENANT
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses ! Consultez nos FAQ pour voir si nous avons répondu à votre question, appelez-nous au [numéro] ou commencez un chat en direct avec nos représentants du service.
Cordialement, [VOTRE SIGNATURE]
Modèle d’e-mail de rappel d’expiration de récompense
Cher [Nom],
Ceci est juste un rappel amical que vos points du [Programme de récompenses de fidélité client] expireront à la fin de l’année (31 décembre 2020). Assurez-vous d’échanger vos points sur n’importe quelle commande avant cette date – ils ne seront pas reportés à 2021 !
Votre solde actuel est [X] points.
ACHETER MAINTENANT
Des questions ou des problèmes ? Envoyez-nous un message – nous sommes toujours heureux de vous aider ! [VOTRE SIGNATURE]
Modèle d’e-mail de réengagement client
Bonjour [Nom],
Nous voulions juste vous faire savoir que NOUS VOUS AVONS MANQUÉ puisque nous ne vous avons pas vu depuis un moment. Nous avons donc décidé de créditer votre compte avec [X] points !
RÉCLAMEZ VOS POINTS GRATUITS MAINTENANT
Plus vous gagnez de points, plus vous avez accès à d’avantages. Voici un rappel rapide de comment gagner plus de points :
ACHETER : Dépensez [X] $ et obtenez [X] points RECOMMANDER DES AMIS : Obtenez [X] points lorsqu’ils passent leur première commande FACEBOOK : Aimez notre page Facebook et obtenez [X] points INSTAGRAM : Suivez-nous sur Instagram et obtenez [X] points
Vous avez des questions ou avez besoin d’aide pour échanger vos points ? Nous serions plus qu’heureux de vous aider via [e-mail], [numéro de téléphone] ou chat en direct.
Merci d’être un client de [Marque] et de faire partie de notre famille. [VOTRE SIGNATURE]
Modèle d’e-mail de recommandation
[Nom],
Vous êtes un membre apprécié du programme de fidélité de [Marque] depuis [période] maintenant. Ne pensez-vous pas qu’il est temps de le faire savoir au monde ? Nous vous récompenserons si vous le faites !
Donnez [X] $ et obtenez [X] points lorsque vous recommandez un ami
VOICI COMMENT ÇA FONCTIONNE
Envoyez votre code de réduction unique de [X] $ ci-dessous à vos amis Votre ami obtient [X] $ de réduction sur son achat Vous obtenez [X] points de récompense lorsque votre ami termine son achat
Votre solde actuel de points de récompense est : [X]
PRÊT À PARTAGER ?
Copiez et collez ce code et partagez-le avec vos amis : [CODE]
Des questions ou des problèmes ? Nous sommes toujours là pour vous aider. Merci d’être un client formidable ! [VOTRE SIGNATURE]
Modèle d’e-mail d’anniversaire
Cher [Nom],
De la part de tous chez [Entreprise], nous voulions prendre un moment pour vous souhaiter un très joyeux anniversaire ! Voici une autre raison de célébrer : nous venons d’ajouter [montant de la récompense] points à votre compte !
VÉRIFIER MON SOLDE
Merci d’être un client fidèle et nous espérons que vous profiterez de votre jour spécial.
Cordialement, [VOTRE SIGNATURE]
