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Utilisé par
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LiveAgent offre une interface intuitive pleine d’outils utiles pour vous aider à résoudre plus rapidement les problèmes des clients. Passez à notre service client et améliorez la gestion de vos tickets grâce à notre système de ticketing multicanal qui unifie toutes vos communications.
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SysAid vs LiveAgent
| Fonctionnalités | LiveAgent
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SysAid
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|---|---|---|
| Ticketing
Contient un outil de gestion qui traite et répertorie les demandes de service des clients.
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LiveAgent propose des services de ticketing.
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SysAid propose des services de ticketing.
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| Chat en direct
Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web.
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LiveAgent propose un chat en direct.
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SysAid ne propose pas de chat en direct.
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| Centre d'appels
Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels.
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LiveAgent propose un centre d'appels.
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SysAid ne propose pas de centre d'appels.
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| Libre-service
Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.
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LiveAgent offre un portail Self-Service.
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SysAid offre un portail Self-Service.
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| Facebook
Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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LiveAgent propose une intégration de Facebook.
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SysAid ne propose pas d'intégration à Facebook.
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| Twitter
Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel.
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LiveAgent propose une intégration de Twitter.
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SysAid ne propose pas d'intégration Twitter.
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| Instagram
Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
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LiveAgent propose une intégration d'Instagram.
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SysAid ne propose pas d'intégration Instagram.
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| Viber
Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
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LiveAgent propose une intégration à Viber.
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SysAid ne propose pas d'intégration à Viber.
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| Base de connaissances
Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques.
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LiveAgent offre une base de connaissances.
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SysAid offre une base de connaissances.
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| Forum Client
Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances.
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LiveAgent propose un forum client.
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SysAid propose un forum client.
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| Automatisation et règles
Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives.
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LiveAgent offre l'automatisation et les règles.
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SysAid offre l'automatisation et les règles.
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| API
Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble.
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LiveAgent offre des fonctions API.
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SysAid offre des fonctions API.
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| Serveur vocal interactif (SVI)
Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain.
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LiveAgent offre des fonctionnalités SVI.
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SysAid n'offre pas de fonctionnalités SVI.
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| Appels vidéo
Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime.
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LiveAgent propose des appels vidéo.
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SysAid ne propose pas d'appels vidéo.
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| Historique illimité
Les tickets n'expirent pas ou ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.
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LiveAgent offre un historique illimité.
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SysAid offre un historique illimité.
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| Sites web illimités
Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web.
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LiveAgent offre un nombre illimité de sites web.
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SysAid offre un nombre illimité de sites web.
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| Nombre illimité de boutons de chat
Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web.
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LiveAgent offre un nombre illimité de boutons de chat.
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SysAid offre un nombre illimité de boutons de chat.
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| Tickets/Mails illimités
Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'e-mails et de tickets.
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LiveAgent offre un nombre illimité de tickets/mails.
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SysAid offre un nombre illimité de tickets/mails.
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| Enregistrement illimité des appels
Enregistrez chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment.
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LiveAgent propose l'enregistrement illimité des appels.
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SysAid ne propose pas l'enregistrement illimité des appels.
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| Assistance illimitée 24/7
L'assistance clientèle est proposée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre.
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LiveAgent offre une assistance illimitée 24h/24 et 7j/7.
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SysAid offre une assistance illimitée 24h/24 et 7j/7.
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Améliorez la gestion de votre service clientèle
LiveAgent propose la prise en charge d’une variété de canaux de communication, assortis de fonctionnalités supplémentaires. Vous pouvez les utiliser pour atteindre davantage de clients et résoudre leurs problèmes beaucoup plus rapidement. Tirez parti du ticketing par e-mail, du chat en direct, du centre d’appels, du portail client ou des réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram. Soyez présent partout grâce à une plateforme unifiée et offrez le meilleur service client possible.
Une solution efficace conçue pour la productivité des agents
Le chat en direct le plus rapide du marché
Faites passer votre service clientèle au niveau supérieur grâce au widget de chat en direct le plus rapide du marché. Avec une vitesse d’affichage du chat de 2,5 secondes, vous pouvez résoudre les problèmes plus rapidement et obtenir ainsi de meilleurs commentaires des clients et des utilisateurs. L’interface conviviale permet à quiconque de vous contacter facilement et des fonctionnalités supplémentaires vous donnent une visibilité complète des visiteurs en ligne.
Offrez une expérience optimale aux utilisateurs grâce au chat en direct.
Flux de travail avancés et surveillance du réseau
La gestion du service client devient plus facile lorsque vous êtes épaulé par des analyses, un suivi, des flux de travail fluides et des intégrations. LiveAgent vous permet d’améliorer votre flux de travail, de créer des automatismes, de surveiller votre réussite et d’intégrer les applications que vous utilisez quotidiennement pour les regrouper sous un même toit. Jetez un coup d’œil à nos pages sur les fonctionnalités et les intégrations pour en savoir plus.
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Devenez un client heureux
Vous pouvez nous demander n’importe quoi à tout moment grâce à notre assistance clientèle disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Nous sommes là pour vous si vous rencontrez un problème, si vous cherchez des informations ou si vous voulez apprendre quelque chose de nouveau. Contactez-nous par chat, par e-mail ou par téléphone et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
LiveAgent allie un excellent chat en direct, un système de ticketing et des fonctionnalités d'automatisation qui nous permettent de fournir une assistance exceptionnelle à nos clients.
Prêt à l'essayer ?
Rejoignez LiveAgent et devenez un client heureux dès aujourd’hui. Consultez nos plans tarifaires, adaptés aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Commencez votre essai gratuit de 14 jours. Aucune obligation et aucune information de carte de crédit n’est requise.
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FAQ
Comment LiveAgent se positionne-t-il par rapport à SysAid ?
LiveAgent propose les fonctionnalités supplémentaires suivantes par rapport à SysAid : centre d'appels, intégrations de réseaux sociaux, enregistrements d'appels illimités, SVI et appels vidéo.
Quels sont les avantages supplémentaires de LiveAgent par rapport à SysAid ?
Les avantages supplémentaires de LiveAgent par rapport à SysAid comprennent l'augmentation de la satisfaction des clients, la fidélisation des clients, la diminution des coûts du service client, la réduction du taux de désabonnement et l'amélioration du flux de travail des agents.
Vous cherchez une alternative à HelpCrunch ?
Des utilisateurs précédemment insatisfaits de Zendesk ont vanté les avantages de LiveAgent, citant la variété des fonctionnalités telles que les formulaires de contact, le chat en direct, les bases de données et les intégrations aux réseaux sociaux. Ils ont également loué le prix abordable et le support client disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Certains ont souligné la facilité d'utilisation et la capacité à joindre des fichiers aux e-mails, tandis que d'autres ont noté que LiveAgent fonctionnait de manière stable, même sur les plateformes mobiles.
Vous cherchez une alternative frontale ?
LiveAgent est un service de support qui propose des fonctionnalités impressionnantes, telles que des formulaires de contact, chat en direct, bases de données et l'intégration avec les réseaux sociaux. Les utilisateurs ont loué sa stabilité, son prix abordable, son équipe de support disponible 24h/24 et 7j/7, ainsi que son niveau élevé d'automatisation avancée, qui remplace souvent le besoin de Zapier. Les clients ont également noté la facilité d'utilisation de LiveAgent et son excellente équipe de support, le distinguant de concurrents tels que ZenDesk, Freshdesk et d'autres.
Vous cherchez une alternative à Kayako ?
LiveAgent est un logiciel d'assistance qui offre des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, la gestion des flux de travail, la communication multicanal, la gestion des bases de connaissances, la gestion des e-mails, la gestion de la file d'attente et la gestion du centre d'appels. Le logiciel offre également des alertes, le routage automatique, des mesures de performance et la gestion des accords de niveau de service (SLA). Les utilisateurs ont évalué LiveAgent avec une note globale de 4,7 sur 5 pour son rapport qualité-prix, sa facilité d'utilisation et son support client. Le prix du logiciel est de 15 $ par mois et par agent.
Vous cherchez une alternative à Outlook ?
L'article décrit les différentes fonctionnalités offertes par LiveAgent, un logiciel d'assistance pour les entreprises. Il propose une version d'essai gratuite de 7 ou 30 jours, avec stockage illimité, cryptage des e-mails, options de personnalisation, accès multi-utilisateurs et règles d'automatisation. Le logiciel dispose également de modèles d'e-mail personnalisables, de la fonctionnalité de partage de notes privées et d'un outil intégré de gestion de la relation client.
Besoin d'une alternative à Crisp ?
LiveAgent est un service d'assistance qui a étonné les utilisateurs par ses fonctionnalités impressionnantes, telles que les formulaires de contact, le chat en direct, l'intégration avec les réseaux sociaux, et bien plus encore. Sa stabilité, sa facilité d'utilisation, son support client efficace et ses fonctions mobiles ont conquis les propriétaires de petites entreprises. LiveAgent s'est avéré être une alternative abordable et plus performante que les autres solutions concurrentes sur le marché, notamment Zendesk. Les utilisateurs ont également apprécié le niveau d'automatisation avancé et les nombreuses options d'e-mails disponibles.
Besoin d'une alternative intercom ?
LiveAgent est un logiciel de service d'assistance multilingue disponible en 43 langues différentes, avec des widgets adaptables à la langue pour éviter la barrière linguistique entre les clients et les entrepreneurs. Il est considéré comme une excellente alternative à Intercom, car il aide à gagner du temps et de l'argent tout en établissant des relations solides avec les clients. De plus, LiveAgent est noté n°1 chez les PME en 2020.
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