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4 raisons pour lesquelles les entreprises passent à LiveAgent
Riche en fonctionnalités
Plus de 175 fonctionnalités pour rendre votre flux de travail plus facile et plus appréciable.
Prix abordable
LiveAgent propose un produit hors pair à un prix raisonnable. Choisissez l’une de nos trois formules payantes ou choisissez des fonctionnalités distinctes pour personnaliser votre service d’assistance.
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Zopim vs LiveAgent
| Fonctionnalités | LiveAgent
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Zopim
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|---|---|---|
| Ticketing
Contient un outil de gestion qui traite et répertorie les demandes de service des clients.
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LiveAgent propose le ticketing dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Zopim propose le ticketing dans son plan pour 72 $/agent/mois.
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| Chat en direct
Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web.
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LiveAgent propose le chat en direct dans le plan Ticket+Chat pour 29 $/agent/mois.
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Zopim propose le chat en direct dans son plan pour 72 $/agent/mois.
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| Centre d'appels
Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels.
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LiveAgent propose un centre d'appels dans le plan Tout-inclus pour 49 $/agent/mois.
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Zopim propose un centre d'appels dans son plan pour 72 $/agent/mois.
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| Libre-service
Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.
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LiveAgent propose le libre-service dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Zopim propose un service en libre-service dans son plan pour $121/agent/mois.
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| Facebook
Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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LiveAgent propose une intégration de Facebook dans le plan Ticket pour des frais supplémentaires de 39 $/mois/par compte ou dans le plan Tout-inclus sans frais supplémentaires.
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Zopim propose une intégration de Facebook dans son plan pour 72 $/agent/mois.
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| Twitter
Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel.
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LiveAgent propose une intégration de Twitter dans le plan Ticket pour des frais supplémentaires de 39 $/mois/par compte ou dans le plan Tout-inclus sans frais supplémentaires.
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Zopim propose une intégration de Twitter dans son plan pour 72 $/agent/mois.
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| Instagram
Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
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LiveAgent propose une intégration d'Instagram dans le plan Ticket pour des frais supplémentaires de 39 $/mois/par compte ou dans le plan Tout-inclus sans frais supplémentaires.
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Zopim propose une intégration d'Instagram dans son plan pour 72 $/agent/mois.
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| Viber
Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
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LiveAgent propose une intégration de Viber dans le plan Ticket pour un coût supplémentaire de 39 $/mois/par compte ou dans le plan Tout-inclus sans frais supplémentaires.
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Zopim propose une intégration de Viber dans son plan pour 72 $/agent/mois.
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| Base de connaissances
Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques.
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LiveAgent propose une base de connaissances dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Zopim propose une base de connaissances dans son plan pour $121/agent/mois.
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| Forum Client
Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances.
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LiveAgent propose un forum client dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Zopim propose un forum client dans son plan pour $152/agent/mois.
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| Automatisation et règles
Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives.
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LiveAgent propose l'automatisation et les règles dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Zopim propose l'automatisation et les règles dans son plan pour 72 $/agent/mois.
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| API
Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble.
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LiveAgent propose des fonctions d'API dans le plan Ticket à 15$/mois/agent.
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Zopim propose des fonctions API dans son plan pour 72 $/agent/mois.
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| Serveur vocal interactif (SVI)
Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain.
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LiveAgent propose des fonctions SVI dans le plan Tout-inclus pour $39/agent/mois.
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Zopim propose des fonctionnalités SVI dans son plan pour $152/agent/mois.
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| Appels vidéo
Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime.
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LiveAgent propose des appels vidéo.
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Zopim ne propose pas d'appels vidéo.
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| Historique illimité
Les tickets n'expirent pas ou ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.
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LiveAgent propose un historique illimité dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Zopim propose un historique illimité dans son plan pour 72 $/agent/mois.
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| Sites web illimités
Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web.
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LiveAgent propose un nombre illimité de sites Web dans son plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Zopim propose un nombre illimité de sites web dans son plan pour 72 $/agent/mois.
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| Nombre illimité de boutons de chat
Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web.
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LiveAgent propose des boutons de chat illimités dans son plan Ticket+Chat pour 29 $/agent/mois.
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Zopim propose un nombre illimité de boutons de chat dans son plan pour 72 $/agent/mois.
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| Tickets/Mails illimités
Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'e-mails et de tickets.
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LiveAgent propose un nombre illimité de tickets/mails dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Zopim propose un nombre illimité de tickets/mails dans son plan pour 72 $/agent/mois.
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| Enregistrement illimité des appels
Enregistrez chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment.
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LiveAgent propose un enregistrement illimité des appels dans son plan Tout-inclus pour 39 $/agent/mois.
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Zopim propose l'enregistrement illimité des appels dans son plan pour 72 $/agent/mois.
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| Assistance illimitée 24/7
L'assistance clientèle est proposée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre.
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LiveAgent propose une assistance illimitée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Zopim propose une assistance illimitée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en tant qu'option.
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Une alternative puissante à Zopim
Utilisez une solution puissante pour votre centre d’assistance avec LiveAgent. Outre un puissant chat en direct, LiveAgent vous offre d’autres outils formidables, plus de 175 fonctionnalités et plus de 40 intégrations pour vous aider à fournir le meilleur support client possible. Tout cela pour un prix qui ne vous ruinera pas.
Le chat en direct le plus rapide
Le chat en direct est l’un des outils les plus utiles pour les agents de service client. Il permet une connexion rapide avec les clients; directement à partir de votre site web. Le chat en direct permet une communication instantanée et doit donc être aussi rapide que possible. LiveAgent est fier d’avoir le widget de chat en direct le plus rapide du marché, avec des vitesses d’affichage du chat en 2,5 secondes.
Obtenez tous les outils pour un très bon prix
Un bon logiciel d’assistance client ne doit pas nécessairement vous coûter très cher. LiveAgent propose trois formules payantes qui ne vous ruineront pas. Elles sont dotées d’outils, de fonctionnalités et d’intégrations pour vous fournir tout ce dont vous avez besoin pour assister vos clients. Consultez nos offres tarifaires pour en savoir plus.
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LiveAgent est le logiciel de service d’assistance aux PME le plus plébiscité et classé N° 1 en 2020. Soyez plus proche de vos clients et aidez-les plus rapidement avec LiveAgent.
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FAQ
Qu'est-ce qu'une alternative a Zopim ?
LiveAgent est une excellente alternative à Zopim si votre entreprise souhaite fournir un support client adéquat sur plusieurs plateformes. Par exemple, e-mail, appels, portail client, chat en direct, réseaux sociaux, forum, etc. Ainsi, toutes les demandes des clients sont rassemblées et transformées en tickets dans le tableau de bord de LiveAgent.
Quels sont les avantages de LiveAgent par rapport à Zopim ?
LiveAgent est une solution de help desk. Elle offre donc plus de fonctionnalités comme une option de libre-service pour les clients, un centre d'appels, un chat en direct, le ticketing, etc. Par conséquent, elle permet de gagner du temps, de réduire les coûts et d'augmenter la fidélisation, la satisfaction et le retour sur investissement des clients.
Comment migrer depuis Zopim ?
LiveAgent est un logiciel riche en fonctionnalités qui propose un plugin de migration. Ce plugin vous permet de transférer rapidement des données essentielles vers LiveAgent commee les tickets, des tags, des contacts, etc.
LiveAgent est une solution de chat en direct très efficace pour les entreprises en ligne. Cette plateforme facilite grandement le service client en permettant une assistance claire et organisée. Les clients sont satisfaits de cette approche professionnelle et les entreprises peuvent économiser du temps et de l'argent grâce à cette solution abordable. LiveAgent est recommandé par de nombreux utilisateurs pour son utilisation facile, ses fonctionnalités de rapport et son soutien continu pour l'installation et la maintenance.
Alternative à Kustomer - LiveAgent
Le logiciel de bureau d'assistance LiveAgent offre des fonctionnalités pour une meilleure gestion de la relation client. Il permet de connecter les canaux sociaux, Viber et de créer des automatismes intelligents pour trier les communications et éviter les collisions entre agents. Il est accompagné de nombreuses intégrations pour relier le flux de travail en une seule interface et améliorer le temps de réponse.
Besoin d'une alternative à Crisp ?
LiveAgent est un service d'assistance qui a étonné les utilisateurs par ses fonctionnalités impressionnantes, telles que les formulaires de contact, le chat en direct, l'intégration avec les réseaux sociaux, et bien plus encore. Sa stabilité, sa facilité d'utilisation, son support client efficace et ses fonctions mobiles ont conquis les propriétaires de petites entreprises. LiveAgent s'est avéré être une alternative abordable et plus performante que les autres solutions concurrentes sur le marché, notamment Zendesk. Les utilisateurs ont également apprécié le niveau d'automatisation avancé et les nombreuses options d'e-mails disponibles.
Comparer les alternatives de logiciels d'assistance ?
Les prix des différents forfaits de LiveChat, Intercom, Zendesk et autres sont présentés en USD. Certains forfaits proposent des fonctionnalités telles qu'un journal d'activité, un historique illimité de consultation des tickets et la possibilité d'utiliser en marque blanche. Les prix varient de 9$ par agent et par mois à 79$ pour le premier agent, avec des coûts supplémentaires pour chaque agent supplémentaire. Une équipe dédiée au succès de la clientèle est également disponible.
Vous cherchez une alternative à HelpCrunch ?
Des utilisateurs précédemment insatisfaits de Zendesk ont vanté les avantages de LiveAgent, citant la variété des fonctionnalités telles que les formulaires de contact, le chat en direct, les bases de données et les intégrations aux réseaux sociaux. Ils ont également loué le prix abordable et le support client disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Certains ont souligné la facilité d'utilisation et la capacité à joindre des fichiers aux e-mails, tandis que d'autres ont noté que LiveAgent fonctionnait de manière stable, même sur les plateformes mobiles.
A la recherche d'un alternative à osTicket?
LiveAgent offre une variété d'outils pour aider à gérer les communications de votre entreprise, y compris la création d'articles et de forums dans une base de connaissances, la gestion de tickets, les formulaires de contact intégrés, le chat en temps réel avec les clients pour améliorer le taux de conversion, le suivi de toutes les mentions et messages sur les réseaux sociaux, ainsi que la possibilité de connecter des softphones pour faciliter la communication avec les clients. En plus de cela, LiveAgent propose un serveur vocal interactif, des enregistrements illimités des appels, des statistiques et des rapports de performance pour vous aider à gérer efficacement votre centre d'appels.
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