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Zopim vs LiveAgent
| Fonctionnalités | LiveAgent Essayez le meilleur logiciel d'assistance gratuitement.Aucune carte de crédit requise. | Zopim |
|---|---|---|
| Ticketing Contient un outil de gestion qui traite et répertorie les demandes de service des clients. | LiveAgent propose le ticketing dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | Zopim propose le ticketing dans son plan pour 72 $/agent/mois. |
| Chat en direct Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web. | LiveAgent propose le chat en direct dans le plan Ticket+Chat pour 29 $/agent/mois. | Zopim propose le chat en direct dans son plan pour 72 $/agent/mois. |
| Centre d'appels Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels. | LiveAgent propose un centre d'appels dans le plan Tout-inclus pour 49 $/agent/mois. | Zopim propose un centre d'appels dans son plan pour 72 $/agent/mois. |
| Libre-service Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances. | LiveAgent propose le libre-service dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | Zopim propose un service en libre-service dans son plan pour $121/agent/mois. |
| Facebook Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux. | LiveAgent propose une intégration de Facebook dans le plan Ticket pour des frais supplémentaires de 39 $/mois/par compte ou dans le plan Tout-inclus sans frais supplémentaires. | Zopim propose une intégration de Facebook dans son plan pour 72 $/agent/mois. |
| Twitter Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel. | LiveAgent propose une intégration de Twitter dans le plan Ticket pour des frais supplémentaires de 39 $/mois/par compte ou dans le plan Tout-inclus sans frais supplémentaires. | Zopim propose une intégration de Twitter dans son plan pour 72 $/agent/mois. |
| Instagram Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux. | LiveAgent propose une intégration d'Instagram dans le plan Ticket pour des frais supplémentaires de 39 $/mois/par compte ou dans le plan Tout-inclus sans frais supplémentaires. | Zopim propose une intégration d'Instagram dans son plan pour 72 $/agent/mois. |
| Viber Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux. | LiveAgent propose une intégration de Viber dans le plan Ticket pour un coût supplémentaire de 39 $/mois/par compte ou dans le plan Tout-inclus sans frais supplémentaires. | Zopim propose une intégration de Viber dans son plan pour 72 $/agent/mois. |
| Base de connaissances Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques. | LiveAgent propose une base de connaissances dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | Zopim propose une base de connaissances dans son plan pour $121/agent/mois. |
| Forum Client Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances. | LiveAgent propose un forum client dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | Zopim propose un forum client dans son plan pour $152/agent/mois. |
| Automatisation et règles Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives. | LiveAgent propose l'automatisation et les règles dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | Zopim propose l'automatisation et les règles dans son plan pour 72 $/agent/mois. |
| API Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble. | LiveAgent propose des fonctions d'API dans le plan Ticket à 15$/mois/agent. | Zopim propose des fonctions API dans son plan pour 72 $/agent/mois. |
| Serveur vocal interactif (SVI) Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain. | LiveAgent propose des fonctions SVI dans le plan Tout-inclus pour $39/agent/mois. | Zopim propose des fonctionnalités SVI dans son plan pour $152/agent/mois. |
| Appels vidéo Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime. | LiveAgent propose des appels vidéo. | Zopim ne propose pas d'appels vidéo. |
| Historique illimité Les tickets n'expirent pas ou ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment. | LiveAgent propose un historique illimité dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | Zopim propose un historique illimité dans son plan pour 72 $/agent/mois. |
| Sites web illimités Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web. | LiveAgent propose un nombre illimité de sites Web dans son plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | Zopim propose un nombre illimité de sites web dans son plan pour 72 $/agent/mois. |
| Nombre illimité de boutons de chat Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web. | LiveAgent propose des boutons de chat illimités dans son plan Ticket+Chat pour 29 $/agent/mois. | Zopim propose un nombre illimité de boutons de chat dans son plan pour 72 $/agent/mois. |
| Tickets/Mails illimités Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'e-mails et de tickets. | LiveAgent propose un nombre illimité de tickets/mails dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | Zopim propose un nombre illimité de tickets/mails dans son plan pour 72 $/agent/mois. |
| Enregistrement illimité des appels Enregistrez chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment. | LiveAgent propose un enregistrement illimité des appels dans son plan Tout-inclus pour 39 $/agent/mois. | Zopim propose l'enregistrement illimité des appels dans son plan pour 72 $/agent/mois. |
| Assistance illimitée 24/7 L'assistance clientèle est proposée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre. | LiveAgent propose une assistance illimitée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | Zopim propose une assistance illimitée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en tant qu'option. |
Une alternative puissante à Zopim
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