Liste de contrôle pour la gestion des réseaux sociaux

En tant que gestionnaire des réseaux sociaux, commencez la journée par vérifier tous vos profils. C’est à vous de faire ce ’tour d’horizon’ quotidiennement pour rester informé de ce qui se passe et de ce qui peut nécessiter votre attention.

Pourquoi est-il important de vérifier tous vos profils sociaux ?

Suivre l’actualité de vos comptes sociaux est une évidence. Ainsi, vous restez toujours au courant de ce qui s’y passe.

Comment gérer la vérification de tous vos profils sociaux ?

Mettez en place une routine. Faites-en une habitude quotidienne. Accordez-vous du temps le matin avant que votre journée ne devienne trop chargée. Passez chaque compte en revue, en veillant à ne manquer aucun commentaire, DM, partage ou notification. Trouvez la méthode qui vous convient le mieux. Si la gestion de plusieurs profils devient trop lourde, envisagez d’utiliser un logiciel de service client pour réseaux sociaux afin de simplifier la tâche. Automatisez et rationalisez le processus pour gagner du temps et mieux engager votre audience.

Quels outils utiliser pour vérifier tous vos profils sociaux ?

• outils de gestion des réseaux sociaux comme Kontentino, Hootsuite ou Sprout Social

Si quelqu’un prend le temps de laisser un commentaire sur votre page, assurez-vous d’y répondre. Montrez que vous vous souciez de votre communauté.

Pourquoi est-il important de répondre à tous les commentaires ?

Un des objectifs principaux du marketing sur les réseaux sociaux est de bâtir une communauté autour de votre marque. Les commentaires positifs renforcent votre réputation et maintiennent l’engagement de votre audience.

Votre image en ligne a un impact direct sur vos performances globales. L’absence de réponse aux commentaires clients est inacceptable et peut nuire à la réputation de votre entreprise.

Quelle est la meilleure façon de répondre à tous les commentaires ?

Remerciez les clients pour les avis positifs. Même les commentaires neutres sont l’occasion d’interagir avec vos clients et de promouvoir votre activité.

Traitez les commentaires négatifs et tentez de résoudre les problèmes. Même si vous n’êtes pas d’accord avec l’avis, gardez toujours un ton professionnel et ne laissez pas vos émotions prendre le dessus.

Quels outils utiliser pour répondre à tous les commentaires ?

• Logiciel de support social par LiveAgent – c’est un help desk omnicanal qui centralise toutes les interactions de vos abonnés issues de différents comptes dans une seule boîte de réception.

L’un des aspects les plus importants de la gestion des réseaux sociaux est la planification des publications. Cela garantit que vos comptes restent actifs et que vous ne manquiez aucune opportunité de toucher votre audience.

Pourquoi planifier des publications quotidiennement ?

C’est l’un des meilleurs moyens d’assurer une présence régulière sur les réseaux sociaux. De plus, cela évite la stagnation de vos comptes.

Comment planifier vos publications sur les réseaux sociaux ?

Commencez par bien connaître votre audience. Ensuite, créez un contenu adapté à ses besoins et centres d’intérêt : des posts engageants, dans un ton et un style attractifs. Ajoutez également des photos/vidéos/infographies pour attirer l’attention.

En manque d’inspiration ? Analysez les tendances sociales ou utilisez des outils comme BuzzSumo pour trouver des idées de sujets. Enfin, programmez le contenu dans votre calendrier pour une publication ultérieure.

Quels outils utiliser pour programmer vos publications ?

• outils de planification comme Kontentino pour publier automatiquement vos posts (programmation en masse)
• calendrier de contenu pour rassembler tous vos brouillons et publications, et les gérer facilement
• modèles de réseaux sociaux pour créer rapidement des posts adaptés à chaque plateforme
• BuzzSumo pour trouver des idées de contenu

Vérifiez vos mentions pour savoir quelles émotions votre marque suscite et détecter les éventuelles crises à désamorcer.

Pourquoi surveiller les mentions ?

C’est l’un des meilleurs moyens d’obtenir des retours sur votre marque et de savoir ce que l’on dit de vous. Cela vous aide aussi à prévenir toute crise et à réagir rapidement à des événements défavorables. Au final, vous renforcez vos relations avec vos clients actuels et potentiels.

Comment surveiller les mentions ?

Automatisez autant que possible, car cela peut être très chronophage (voire impossible si votre marque est très visible). Utilisez un outil de veille et créez des requêtes à surveiller régulièrement.

Si vous pouvez activer les notifications en temps réel, faites-le pour réagir rapidement et éviter l’escalade. Ainsi, vous ne vérifiez que les alertes qui nécessitent votre attention.

Quels outils utiliser pour surveiller les mentions ?

• outils de gestion des réseaux sociaux
• moteurs de recherche pour réseaux sociaux comme Google Alerts
• outils de veille comme Mediatoolkit, qui vous permet de surveiller toutes vos mentions au même endroit et de réagir rapidement

Une autre tâche essentielle est de lire et répondre à l’ensemble de vos messages : demandes, réclamations et autres, aussi rapidement que possible.

Pourquoi est-il important de répondre aux messages ?

Les réseaux sociaux sont un canal efficace pour le service client. Toutefois, pour une expérience positive, une réponse rapide est attendue.

À long terme, la rapidité de vos réponses renforce la relation client et favorise les ventes. Plus vous êtes réactif et centré sur le client, plus il sera susceptible de racheter chez vous.

Comment gérer la réponse aux messages ?

Si le volume de messages est trop important, utilisez des outils pour automatiser la gestion. Par exemple, la boîte de réception universelle de LiveAgent rassemble tous vos messages, d’où qu’ils viennent, dans une seule boîte.

Vous gardez ainsi le contrôle sur vos comptes et optimisez vos réponses. En outre, cela vous donne un avantage concurrentiel, car vous répondez plus vite que vos concurrents.

Quels outils utiliser pour répondre aux messages ?

• LiveAgent – sa boîte de réception universelle permet de connecter différents canaux sociaux et de gérer tous vos messages, emails et chats au même endroit.

Gardez un œil sur ce que font vos concurrents et inspirez-vous-en. Regardez le type de contenu qu’ils publient, la fréquence et les réactions suscitées.

Pourquoi surveiller vos concurrents ?

Observer ce qui fonctionne pour eux est une excellente source d’inspiration pour votre propre stratégie sociale. Cela vous aide aussi à repérer leurs faiblesses et à saisir des opportunités pour les dépasser.

Comment surveiller vos concurrents ?

• Suivez vos concurrents sur tous les principaux réseaux sociaux (Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, Instagram).
• Surveillez l’activité sociale de vos concurrents – utilisez des outils comme Hootsuite ou Sprout Social pour suivre des mots-clés et hashtags et savoir de quoi ils parlent en ligne.
• Analysez leur contenu – examinez les types de contenus publiés (articles, posts, stories IG, reels, vidéos, etc.)
• Créez un tableau listant les profils sociaux de vos concurrents pour collecter des données et les mettre à jour régulièrement.

Quels outils utiliser pour surveiller vos concurrents ?

• outils de veille comme Mediatoolkit ou Mention pour suivre toutes les mentions de vos concurrents sur tous les canaux
• tableaux comme Google Sheets ou Microsoft Excel

Utilisez les hashtags pour profiter des tendances et accroître la visibilité de votre marque. Trouvez ceux qui sont pertinents dans votre secteur et intégrez-les à vos posts.

Pourquoi utiliser des hashtags tendances ?

Ils vous aident à toucher une audience plus large et à gagner en visibilité en ligne. Ils augmentent aussi l’engagement et la croissance de votre compte.

Comment trouver des hashtags tendances ?

Plusieurs méthodes existent. Utilisez la barre de recherche d’Instagram ou d’autres plateformes : tapez un mot-clé et voyez les hashtags actuellement utilisés.

Vous pouvez aussi consulter des sites comme Hashtagify, qui vous indiquent les hashtags associés à un mot-clé au fil du temps. Consultez également les tendances Twitter pour connaître les sujets populaires du moment.

Quels outils utiliser pour trouver des hashtags tendances ?

• Hashtagify – pour trouver les hashtags tendance pour n’importe quel sujet
• Twitter, Instagram et autres plateformes sociales

Vous pouvez ainsi observer leur performance dans le temps et ajuster votre stratégie de contenu en conséquence.

Pourquoi suivre les mots-clés et expressions ?

En surveillant leur performance, vous découvrez ceux qui fonctionnent et ceux qui nécessitent plus d’attention. Cela permet d’affiner votre stratégie de contenu et d’obtenir de meilleurs résultats marketing.

Comment suivre les mots-clés et expressions ?

Il existe de nombreux outils gratuits ou peu coûteux pour surveiller les mots-clés et expressions. Ils fournissent des données sur le volume de recherche, le nombre de pages concurrentes et le coût par clic moyen.

Pour des données plus détaillées, ou le suivi sur plusieurs langues, optez pour un service payant, qui offre des informations sur les classements et le trafic.

Quels outils utiliser pour suivre les mots-clés et expressions ?

• SEMrush permet de suivre la performance de vos mots-clés et expressions dans le temps, ainsi que le niveau de concurrence et le volume de recherche hebdomadaire

Chaque semaine, effectuez une analyse approfondie de vos indicateurs et statistiques clés. Vous identifierez ainsi ce qui fonctionne et ce qui doit être ajusté sur vos comptes sociaux.

Pourquoi analyser vos statistiques chaque semaine ?

Cela vous donne une vision globale de vos performances et vous aide à repérer les tendances négatives avant qu’elles ne dégénèrent. Sans analyse régulière, il sera difficile de détecter les écarts à la norme.

Comment analyser vos statistiques ?

De nombreux outils et plateformes fournissent des analyses détaillées, mais tous ne se valent pas.

L’idéal est d’utiliser une plateforme offrant des données historiques et en temps réel, pour suivre l’évolution de vos comptes et le progrès de vos campagnes.

Quels outils utiliser pour analyser vos statistiques ?

• Google Analytics
• Hootsuite Insights

Une fois par semaine, réunissez votre équipe pour discuter des progrès réalisés sur les réseaux sociaux. Cela permet à chacun d’être aligné et d’identifier d’éventuels problèmes ou axes d’amélioration.

Pourquoi organiser des réunions hebdomadaires ?

Les réunions favorisent la co-création de la stratégie globale. C’est un moment d’échange d’idées et de retours, ainsi que de point sur les avancées.

Quels points aborder en réunion ?

• l’avancée globale de vos campagnes
• la performance de chaque campagne
• l’évolution des objectifs spécifiques
• les difficultés rencontrées la semaine passée
• les plans pour la semaine à venir

Quels outils utiliser pour tenir vos réunions ?

• Google Hangouts ou tout logiciel de visioconférence
• Slack pour la communication interne
• Asana pour le suivi des tâches quotidiennes

Vos efforts peuvent être renforcés grâce au marketing d’influence. Le bouche-à-oreille et la preuve sociale incitent davantage à acheter vos produits ou utiliser vos services.

Pourquoi se connecter avec des influenceurs du secteur ?

Vous accédez à leur audience, ce qui permet de promouvoir votre contenu à un public plus large et d’accroître la visibilité et la notoriété de votre marque. Les abonnés des influenceurs leur font confiance, ce qui a un fort impact sur vos ventes.

Comment se connecter avec des influenceurs ?

Commencez par les trouver sur les réseaux sociaux et suivez leurs comptes. Pour un marketing d’influence efficace, assurez-vous qu’ils correspondent à votre marque et que votre collaboration sera pertinente.

Une fois le contact établi, proposez une collaboration, discutez des attentes, fixez les modalités et entretenez de bonnes relations. Laissez-leur une certaine liberté créative. N’imposez pas trop de contraintes, ils connaissent leur audience et savent comment la toucher.

Quels outils utiliser pour contacter les influenceurs ?

• Heepsy et NinjaOutreach utilisent l’IA pour mettre en relation votre marque avec les meilleurs influenceurs (pensez cependant à vérifier les résultats par vous-même)
• contactez-les via les réseaux sociaux

Offrez toujours à votre audience l’occasion d’interagir : posts, Stories Instagram ou tout autre canal.

Pourquoi engager vos clients ?

En améliorant l’engagement, vous renforcez la relation avec vos clients et bâtissez une communauté. Cela accroît la fidélité, le bouche-à-oreille et les ventes.

Comment rendre votre marque plus engageante ?

• Surveillez vos comptes et répondez rapidement aux commentaires.
• Publiez du contenu intéressant et captivant pour attirer l’attention, instruire ou divertir vos abonnés.
• Participez aux discussions et répondez aux questions des abonnés.
• Suivez et interagissez avec d’autres entreprises de votre secteur.

Quels outils utiliser pour engager vos clients ?

• contenu engageant comme des vidéos ou des reels
• sessions Q&R ou sondages en Stories Instagram
• live streaming

En fin de semaine, faites le point sur les tâches accomplies.

Pourquoi faire le point chaque semaine ?

Cela vous aide à rester concentré sur vos campagnes et à être responsable. Voir vos progrès est aussi source de motivation.

Comment faire le point sur ses objectifs hebdomadaires ?

Les objectifs hebdomadaires doivent être spécifiques, mesurables et atteignables. Ils doivent s’aligner sur votre stratégie globale. Même de petits pas vous donneront une idée de ce qui a été accompli et de ce qui reste à faire la semaine suivante.

Quels outils utiliser pour le suivi des objectifs hebdomadaires ?

• Le logiciel Asana est idéal pour suivre vos objectifs : créez des tâches, suivez leur avancement, fixez des échéances et mesurez le succès

Planifiez vos campagnes chaque mois pour avoir une vision complète de vos objectifs.

Pourquoi planifier une campagne sociale ?

Cela vous permet de définir des objectifs et de mesurer leur succès. Sans stratégie, il sera difficile de savoir quoi mesurer ou comment suivre vos progrès.

Que doit contenir un plan de campagne social media ?

Un plan doit comporter un objectif, une audience cible, un budget, un calendrier et une stratégie. Cela peut sembler beaucoup au départ, mais en décomposant en étapes, c’est plus simple :

• définissez vos objectifs
• déterminez votre audience cible
• créez un contenu pertinent pour elle
• fixez un budget et un calendrier
• développez une stratégie pour atteindre vos objectifs

Après ces étapes, lancez votre campagne. N’oubliez pas de réviser régulièrement vos plans, car vos objectifs et votre audience peuvent évoluer.

Quels outils utiliser pour planifier vos campagnes ?

• outils de gestion des réseaux sociaux
• tableaux
• modèles de campagne sur les réseaux sociaux

Un calendrier de contenu vous aide à décider quels contenus partager et promouvoir sur les réseaux sociaux. Vous pouvez aussi y suivre vos posts, articles de blog, campagnes email et publicités traditionnelles.

Pourquoi créer un calendrier de contenu ?

Cela vous permet d’organiser vos idées et d’anticiper vos publications. Il aide aussi à aligner le contenu de tous vos comptes sociaux sur votre stratégie marketing globale.

Comment créer un calendrier de contenu ?

L’essentiel est d’avoir le bon outil – il doit accélérer le processus, pas le ralentir.

Les meilleures solutions offrent la programmation en masse et le glisser-déposer pour changer facilement les dates et l’ordre des posts.

Après avoir choisi l’outil, faites de la recherche de contenu pour trouver des idées. Impliquez votre équipe et organisez une session de brainstorming – c’est idéal pour échanger et élaborer des concepts originaux.

Quels outils utiliser pour créer un calendrier de contenu ?

• Kontentino – simple d’utilisation et accélère vraiment le flux de travail

La publicité payante permet de cibler des audiences qui n’auraient pas vu vos posts autrement, ce qui augmente la notoriété de la marque. De plus, c’est un bon levier pour générer du trafic supplémentaire sur votre site. Cependant, pour être efficace, la stratégie publicitaire doit être régulièrement mise à jour.

Pourquoi mettre à jour votre stratégie publicitaire sociale ?

Il est pratiquement impossible de créer une publicité efficace du premier coup : il faut tester, ajuster et recommencer pour trouver ce qui fonctionne. Multiplier les approches et les changements prend du temps, mais c’est nécessaire pour réussir.

Comment mettre à jour votre stratégie publicitaire sociale ?

Votre stratégie actualisée doit inclure un plan de ciblage, le choix des bons canaux et la mesure des résultats.

• variez les formats publicitaires (vidéos, carrousels, etc.)
• ciblez une audience précise (géolocalisation, centres d’intérêt, etc.)
• choisissez les bons canaux (ex. Facebook vs LinkedIn)
• mesurez vos campagnes (impressions, clics, conversions)

Quels outils utiliser pour la mise à jour de votre stratégie publicitaire ?

• Facebook Ads Manager – pour créer, suivre et cibler vos publicités, et mesurer leurs résultats
• Google Ads

Chaque mois, réalisez un audit approfondi de vos réseaux sociaux pour suivre vos progrès et identifier les axes d’amélioration.

Pourquoi faire un audit mensuel ?

Cela vous permet d’identifier les forces et faiblesses de votre stratégie sociale. La régularité facilite la détection de problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.

L’audit vous aide à évaluer votre réussite, à identifier ce qui doit changer et à définir vos prochaines priorités. Vous vérifiez aussi votre niveau de préparation à l’utilisation des réseaux sociaux.

Comment réaliser un audit social media ?

Comparez vos indicateurs actuels avec vos performances passées pour mesurer vos progrès. Certains posts ou campagnes fonctionnent-ils mieux ? Si oui, pourquoi ?

Vous pourriez constater que vos comptes ne sont pas alignés sur votre stratégie marketing, ou que votre audience cible ou votre contenu n’est pas adapté.

Quels indicateurs surveiller en priorité ?

• taux d’engagement
• impressions et portée
• part de voix
• engagement des abonnés
• références
• taux de conversion
• taux de réponse

Quels outils utiliser pour réaliser un audit ?

• Kontentino est un excellent outil pour auditer vos comptes sociaux – il permet de suivre les performances et d’identifier les axes d’amélioration
• un modèle d’audit facilite la réalisation mensuelle
• tableaux comme Google Sheets ou Excel

Après l’audit, il est temps de définir vos objectifs futurs.

Pourquoi fixer des objectifs ?

C’est indispensable pour savoir quelle direction prendre dans le développement de votre présence en ligne et la création d’une stratégie sociale efficace.

Que doit inclure la fixation des objectifs ?

Le processus doit prévoir des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporellement définis) et la détermination des indicateurs clés (KPI) pour en mesurer la réussite.

Vérifiez régulièrement l’avancement pour identifier ce qui doit être amélioré ou modifié, et motivez votre équipe en avançant par étapes.

Quels outils utiliser pour le suivi des objectifs sociaux ?

• Asana est un excellent outil pour assigner des tâches et suivre les objectifs

La croissance de votre présence en ligne et de votre activité exige une amélioration constante, soyez meilleur chaque jour.

Pourquoi améliorer sa gestion des réseaux sociaux ?

L’amélioration continue vous aide à atteindre de nouveaux sommets et à réussir. Vous pouvez optimiser votre stratégie, l’utilisation des plateformes et le contenu produit. Ces changements vous permettront de mieux toucher votre audience et de marquer les esprits.

Comment améliorer votre gestion sociale ?

Soyez à l’affût des tendances et observez ce qui se fait sur les réseaux sociaux.

Quels outils utiliser pour améliorer votre gestion ?

Tout dépend des axes à améliorer. Cependant, ces outils peuvent être utiles :

• LiveAgent pour gérer les messages, répondre aux commentaires et surveiller plusieurs comptes
• Kontentino ou autre outil de gestion pour le calendrier de contenu
• Canva pour créer du contenu
• Google Ads et Facebook Ads Manager pour gérer toutes vos publicités