Découvrez comment les forums clients de LiveAgent augmentent la satisfaction et la productivité avec des options internes et publiques. Créez des forums facilement et améliorez l’engagement client, la fidélité et la création de communauté. Essayez le logiciel de forum de LiveAgent avec un essai gratuit dès aujourd’hui !
Un forum client est un espace en ligne où les clients peuvent discuter des produits, services ou préférences de l’entreprise. LiveAgent est un système d’assistance complet qui comprend une plateforme de forum vous permettant de créer des forums publics ou internes.
Un forum est une plateforme en ligne ou une communauté où les individus peuvent participer à des discussions, poser des questions, partager des opinions et échanger des informations sur divers sujets d’intérêt. Les utilisateurs peuvent créer des messages ou des fils de discussion, interagir avec d’autres membres par des commentaires et des réponses, et accéder à un large éventail de sujets et de sous-sujets au sein du forum. Il sert d’espace virtuel pour la communication ouverte et la collaboration entre des personnes partageant les mêmes idées.
LiveAgent fournit des solutions d’assistance et de base de connaissances qui incluent un logiciel de forum, vous permettant de créer 2 types de forums : internes et publics.
Le forum interne est assez explicite. Il peut également être défini comme un forum d’agents, généralement utilisé pour partager des réflexions professionnelles, des informations et des idées. Essentiellement, c’est un moyen rapide et efficace de communiquer en interne. Les discussions de travail internes dans un forum d’agents créent également d’excellentes suggestions pour d’autres articles de la base de connaissances interne.
En revanche, un forum public peut être consulté par tous, y compris vos clients. En tant que tel, il est souvent appelé forum client. Le forum leur permet de partager des idées, des préoccupations et des informations les uns avec les autres. En conséquence, ils peuvent résoudre leurs problèmes sans avoir à contacter vos agents du service client. Pour cette raison, les forums peuvent augmenter la satisfaction des clients ainsi que la productivité des agents.
En résumé, la principale différence entre un forum public et un forum interne est que le contenu du forum public est accessible à tous. Cependant, pour utiliser le forum, les utilisateurs doivent créer un compte.
Que vous décidiez de créer un forum interne ou public, chaque forum peut être attribué à un département différent au sein de votre entreprise dans le logiciel de forum communautaire. Ainsi, chaque fois qu’il y a une nouvelle question ou un commentaire dans un forum, le département approprié recevra un ticket dans LiveAgent, auquel il peut répondre si nécessaire. En recevant ces types de notifications, vos agents peuvent surveiller les discussions du forum client et intervenir si nécessaire.
La première étape consiste à vous connecter à votre compte LiveAgent. Si vous n’en avez pas, n’hésitez pas à utiliser notre essai gratuit de 30 jours.
Avant de procéder à la création d’un forum, nous vous suggérons vivement de créer des catégories. Les catégories vous permettent d’organiser le contenu du forum.
Pour créer une nouvelle catégorie, cliquez sur Base de Connaissances - > Créer. Après cela, vous verrez un menu déroulant. Choisissez une catégorie et remplissez un titre, un accès et des mots-clés pour l’optimisation des moteurs de recherche.
Par exemple, si vous décidez de créer un forum interne sur la tarification, la catégorie peut s’appeler Informations de tarification. Ainsi, les entrées du forum sur la tarification seront bien organisées dans cette catégorie. Ou d’un autre côté, vous pouvez créer des catégories séparées pour chaque langue si votre marque opère à l’échelle internationale.
Accédez à Base de Connaissances - > Forum et cliquez sur Créer. Sélectionnez la catégorie préférée et remplissez tous les détails.
Une fois que vous avez un forum, vous pouvez ajuster les ’ actions ’ en cliquant sur le bouton Modifier (le petit crayon sur le côté droit). Les ’ actions ’ vous permettent de modifier/ajouter des informations supplémentaires. Par exemple, vous pouvez modifier le département qui sera responsable de la gestion des demandes du forum.
Pour ajouter plus de spécifications, accédez à Portail client - > Base de Connaissances - > Forum -> Catégorie - > Créer un nouveau sujet.
L’ajout de sujets maintient le contenu du forum organisé avec une structure claire.
Maintenant, vous pouvez suivre les sujets, donner des recommandations et résoudre les problèmes facilement.
Dans LiveAgent, vous pouvez facilement personnaliser la conception de tout votre portail client, qui comprend également un forum. Par exemple, vous pouvez personnaliser les couleurs dans les thèmes, ajouter un en-tête, un pied de page, un logo et un titre.
Pour en savoir plus, consultez notre guide complet du portail client.
La création d’un forum permet à vos clients d’interagir les uns avec les autres et de fournir des solutions basées sur leurs expériences. Grâce à cela, ils pourront dépanner leurs problèmes et les résoudre sans l’aide de l’agent. En conséquence, les agents auront plus de temps pour se concentrer sur d’autres tâches. De plus, c’est un moyen vraiment pratique pour les clients de partager leurs pensées, expériences, conseils et astuces sur le produit/service.
De nombreux clients aiment partager leurs pensées sur les produits/services qu’ils utilisent. Leur permettre de partager leurs expériences ou pensées les fera sentir écoutés, ce qui crée un meilleur lien et renforce la fidélité des clients.
Les forums clients permettent à vos clients de partager librement et anonymement leurs idées, pensées et conseils. Un tel forum peut créer une communauté en ligne autour de l’industrie dans laquelle votre entreprise opère. Il présente un lieu accueillant pour poser des questions sans aucune pression. Par conséquent, il peut créer une communauté forte autour de votre entreprise où même les débutants peuvent se sentir les bienvenus pour partager leurs pensées.
Le logiciel de forum de LiveAgent crée un nouveau ticket chaque fois qu’il y a une nouvelle activité/modification dans le tableau de messages. Par conséquence, les agents sont toujours notifiés et peuvent répondre à tous les problèmes urgents qui pourraient survenir. Par exemple, répondre aux demandes d’amélioration de produits et fournir des solutions alternatives temporaires est un excellent moyen de renforcer les relations avec les clients ainsi que d’améliorer votre entreprise.
LiveAgent est une solution d’assistance qui fournit également un logiciel de forum communautaire. Le logiciel de forum communautaire permet à votre entreprise de créer un forum d’agents ainsi qu’un forum client pour une fidélité client, une satisfaction client et une performance des agents améliorées.
Cependant, LiveAgent offre bien plus qu’un simple logiciel de forum. Le système d’assistance de LiveAgent vous permet de connecter toutes les communications client sur une seule plateforme et de répondre efficacement aux demandes à partir d’une seule interface.
Un forum client est un espace en ligne où les clients peuvent discuter des produits, services ou préférences de l'entreprise. LiveAgent est un système d'assistance complet qui comprend une plateforme de forum vous permettant de créer des forums publics ou internes.
Un forum est une plateforme en ligne ou une communauté où les individus peuvent participer à des discussions, poser des questions, partager des opinions et échanger des informations sur divers sujets d'intérêt. Les utilisateurs peuvent créer des messages ou des fils de discussion, interagir avec d'autres membres par des commentaires et des réponses, et accéder à un large éventail de sujets et de sous-sujets au sein du forum.
LiveAgent fournit des solutions d'assistance et de base de connaissances qui incluent un logiciel de forum, vous permettant de créer 2 types de forums : internes et publics. Les forums internes sont utilisés pour partager des réflexions professionnelles, des informations et des idées entre agents. Les forums publics sont accessibles à tous, y compris vos clients, leur permettant de partager des idées, des préoccupations et des informations les uns avec les autres.
Les forums clients permettent à vos clients d'interagir les uns avec les autres et de fournir des solutions basées sur leurs expériences. Cela réduit le volume des tickets d'assistance, augmente la fidélité des clients, crée une communauté autour de votre entreprise et fournit des suggestions précieuses pour l'amélioration des produits/services.
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