Office Maker

Intégration Office Maker

Office Maker est un Opérateur de Services Numériques Locaux pour les solutions Voix, Internet et Cloud. Grâce à des technologies innovantes et des solutions complètes, Office Maker répond aux principales attentes des organisations souhaitant disposer d’un seul point de contact pour gérer la téléphonie, Internet, le cloud et la sécurité informatique.

Passez et recevez vos appels dans LiveAgent avec l’offre SIP Trunk simple et économique d’Office Maker, entièrement contrôlable en ligne depuis votre interface client. Activez vos lignes téléphoniques et sélectionnez vos numéros en quelques clics via leur outil en ligne et conservez un contrôle total de votre téléphonie.

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Gestion de vos numéros de téléphone

• Attribution de numéros géographiques ou non géographiques (08 et 09)
• La portabilité de vos numéros de téléphone vers tous les opérateurs
• Attribution de numéros internationaux
• Inscription dans les annuaires Pages Jaunes
• Gestion des numéros d’urgence (15, 17, 18, 112, etc.)

Contrôle au bout des doigts

• Personnalisation de la présentation du numéro
• Paramètres de renvoi d’appels inconditionnels et d’urgence
• Filtrage des appelants indésirables
• Restriction des appels sortants par utilisateur

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Tarifs simples, peu coûteux et sans engagement

Le SIP Trunk est souscrit en fonction du nombre d’appels sortants souhaités. Pour chaque appel sortant souscrit, Office Maker vous offre un appel entrant.

Exemple : Si vous prenez 15 SIP Trunks, vous pouvez effectuer jusqu’à 15 appels sortants simultanés (s’il n’y a pas plus de 15 appels entrants en même temps) et recevoir jusqu’à 30 appels entrants simultanés (s’il n’y a pas d’appels sortants en même temps).

• Trunk SIP à la carte : 3€ HT/Mois/Canal
• Trunk SIP Illimité fixe : 13€ HT/Mois/Canal
• Trunk SIP Illimité fixe et mobile : 19,99€ HT/Mois/Canal

Commandez votre ligne ici : https://officemaker.fr/telephonie-sur-ip/trunk-sip/

Comment l’utiliser ?

Si vous recherchez un fournisseur VoIP pour vous connecter à votre centre d’appels LiveAgent , Office Maker est un excellent choix. Le centre d’appels LiveAgent gérera vos appels et tickets, tandis qu’Office Maker fournira le reste. Les microphones et haut-parleurs de votre ordinateur portable ou smartphone sont tout ce dont vous avez besoin pour établir un centre d’appels de démarrage. Vous pourriez avoir besoin d’[autres équipements](/academy/call-center-equipment/ ‘Découvrez l’équipement essentiel du centre d’appels : ordinateurs, casques, Internet et logiciels comme CRM, analyses et numéroteurs automatiques pour des performances optimales !’) si vous souhaitez améliorer la qualité de vos appels ultérieurement.

Comment bénéficier d’un centre d’appels LiveAgent ?

Bien que certaines personnes préfèrent les expériences client numériques, d’autres recherchent une [connexion personnelle plus profonde](/blog/call-center-statistics/ ‘Découvrez plus de 35 statistiques essentielles des centres d’appels pour 2024, offrant des informations sur le comportement des clients et les métriques clés de performance.’) avec les marques avec lesquelles ils interagissent. Les centres d’appels sont un excellent moyen d’améliorer vos relations avec les clients, de vendre des produits, d’acquérir de nouveaux clients et d’assurer le service des utilisateurs, ou de fournir des services client généraux. Avec la chute des centres d’appels traditionnels et la montée en puissance des logiciels de centre d’appels comme LiveAgent, il est facile de fournir ces types d’expériences à vos clients sans vous ruiner. Les centres d’appels sont maintenant accessibles à tous les types d’entreprises, grandes ou petites.

Comment fonctionne le centre d’appels LiveAgent ?

LiveAgent facilite la gestion et l’exploitation d’un centre d’appels pour les entreprises grâce à ses fonctionnalités avancées. Par exemple, vous pouvez créer des arbres [IVR (Interactive Voice Response)](/features/ivr-interactive-voice-response/ ‘Gérez facilement les appels avec le système IVR personnalisable de LiveAgent. Améliorez la satisfaction client, réduisez les temps d’attente et rationalisez le support !’) personnalisés, qui achemineront automatiquement vos clients vers les bons départements et agents. Le meilleur ? La fonctionnalité IVR de LiveAgent fait tout le travail et crée une expérience sans tracas pour vos clients. Tout ce qu’ils ont à faire est d’écouter le menu IVR et d’appuyer sur la touche appropriée du clavier numérique (comme appuyer sur 1 pour les ventes) pour être connectés à la bonne personne pour le travail.

Votre client s’est accidentellement connecté au mauvais département ? La solution est simple, utilisez les transferts d’appels pour acheminer le client vers l’un de vos collègues et économiser son temps. Vous avez du mal à vous souvenir de ce que vos clients ont dit ? Ne vous inquiétez pas, LiveAgent enregistre tous les appels entrants et sortants et les stocke dans le système. Si vous avez besoin de rafraîchir votre mémoire, localisez simplement le ticket et écoutez l’enregistrement complet de l’appel. L’enregistrement des appels peut également être utilisé pour former de nouveaux agents et leur montrer les bonnes réponses aux appels des clients.

Vous voulez plus d’informations sur les fonctionnalités de notre centre d’appels ? Consultez notre [page de fonctionnalités du centre d’appels](/features/call-center-overview/ ‘Rationalisez le support client avec le centre d’appels de LiveAgent ! Configuration facile, VoIP, routage d’appels, enregistrements et plus. Commencez votre essai gratuit aujourd’hui !’) qui contient toutes les informations sur les capacités du centre d’appels de LiveAgent.

Comment intégrer Office Maker avec LiveAgent ?

Si vous souhaitez créer votre centre d’appels LiveAgent avec Office Maker comme fournisseur VoIP, suivez ce guide simple :

1. Ouvrez LiveAgent et allez à Configuration > Appel > Numéros. Cliquez sur le bouton orange Créer en haut.

2. Sélectionnez Office Maker dans la liste des fournisseurs VoIP.

3. Nommez le numéro, sélectionnez un département, entrez vos identifiants de connexion et sélectionnez votre numéro de préfixe de numérotation. Vous pouvez également cocher ou décocher l’option pour enregistrer tous les appels téléphoniques reçus et effectués à partir de ce numéro. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton Ajouter en bas.

4. Le numéro de téléphone est dans LiveAgent et prêt à être utilisé. Si vous préférez, vous pouvez ajouter d’autres numéros Office Maker ou ajouter des numéros d’autres fournisseurs VoIP.

Obtenez plus d’informations sur le logiciel de centre d’appels LiveAgent

Vous recherchez plus d’informations sur l’établissement et l’exploitation d’un centre d’appels ? Si vous êtes intéressé, consultez l’[académie LiveAgent pour plus d’informations concernant les centres d’appels](/academy/#call-center-software ‘Explorez l’Académie LiveAgent, votre ressource ultime pour maîtriser le service client. Découvrez des conseils, des citations motivantes, les meilleures pratiques et les compétences essentielles pour améliorer les expériences client, la fidélité et la satisfaction. Libérez le potentiel de votre équipe avec des informations d’experts dès aujourd’hui !’) et d’autres sujets du monde du support client.

Curieux de savoir ce que d’autre LiveAgent peut faire ? Regardez la vidéo ci-dessous pour voir la visite complète de notre logiciel de support client.