"Qu'est-ce que Scalix ?"

"Scalix est une application de groupware qui fournit la messagerie de groupe, les calendriers de groupe et les outils de collaboration. L'accès Web Scalix par navigateur, le serveur de messagerie et de calendrier Scalix, et de nombreux autres composants sont inclus. Plusieurs versions de Scalix sont disponibles pour répondre à différents besoins et tâches. Cette solution s'exécute sous la licence publique Scalix sur Linux. Elle peut être accessible par une variété de clients de messagerie."

"Quels sont les avantages de l'intégration Scalix ?"

"Les avantages sont : fonctionne avec les répertoires LDAP, économise les ressources, capacités de calendrier de groupe, console d'administration, gestion de la liste noire."

"Comment archiver les emails de Scalix ?"

"Cliquez sur Archiver l'email dans MailStore. Créer un profil \u003e Serveurs de messagerie \u003e IMAP/POP3 \u003e Autre serveur. Sélectionnez Boîte aux lettres unique et cliquez sur OK. Remplissez l'adresse e-mail, l'hôte, l'accès via, le nom d'utilisateur et le mot de passe. Personnalisez la liste des dossiers pour l'archivage et les règles de suppression. Nommez votre profil d'archivage et cliquez sur Terminer."

Scalix

Scalix est un outil de messagerie, calendrier et collaboration basé sur Linux qui s’intègre à LiveAgent pour améliorer le support client via un système de ticketing. Adapté à toute taille d’entreprise, il réduit les coûts de messagerie et prend en charge divers clients de messagerie.

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Intégration Scalix

Scalix fonctionne comme un logiciel de messagerie, calendrier de groupe et collaboration, appelé groupware. Il s’exécute sur Linux sous la licence publique Scalix. Il est accessible par divers clients de messagerie. Il est fourni avec un serveur de messagerie et de calendrier Scalix, un navigateur Internet Scalix Web Access, et de nombreux autres composants. Scalix est disponible en plusieurs éditions de produits adaptées à différents usages et tâches.

Comment pouvez-vous utiliser Scalix ?

Scalix convient aux entreprises qui souhaitent réduire les coûts de messagerie et qui souhaitent exploiter leur protocole d’accès au répertoire léger. Scalix fonctionne avec n’importe quel LDAP. Scalix offre également une migration transparente du répertoire de contacts vers et depuis les clients de messagerie. Il est disponible pour les ordinateurs exécutant Linux et Mac OS, et il prend en charge tous les clients de messagerie disponibles. Il peut également être intégré à votre help desk LiveAgent.

Le help desk LiveAgent peut améliorer vos capacités de support client grâce à un système de ticketing de pointe qui peut gérer les emails de plusieurs fournisseurs. Lorsqu’il rassemble votre communication par email, il la transforme en tickets clients et les organise pour qu’ils puissent être facilement résolus par les agents du support client. Les fonctionnalités de ticketing vous aident à créer un flux de travail fluide qui réduit votre temps de réponse et vous aide à répondre rapidement à tout problème. Il existe de nombreuses fonctionnalités de help desk qui peuvent aider au support client.

L’organisation est facile grâce au filtrage et à la protection contre le SPAM, tandis que la détection de collision d’agents s’assure que chaque ticket est assigné à une personne disponible. Les réponses prédéfinies et les messages pré-rédigés soulagent lorsque vous répondez aux questions fréquemment posées. Si vous vous sentez dépassé, vous pouvez diviser les tickets compliqués ou les transférer à différents départements spécialisés dans des problèmes spécifiques.

Si vous souhaitez en faire plus, LiveAgent vous permet de vous connecter à d’autres comptes de messagerie ou à d’autres canaux de communication. Placez l’un des widgets de chat en direct les plus rapides sur votre site Web pour offrir une option de communication rapide à vos clients. Configurez un centre d’appels numérique et gérez les appels depuis votre ordinateur. Configurez un portail client et une base de connaissances remplie d’articles et de guides utiles. Si vous voulez devenir plus social, connectez Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp et Viber et gérez les réseaux sociaux depuis LiveAgent.

Quels sont les avantages de Scalix ?

Fonctionne avec les répertoires LDAP
Économise les ressources
Capacités de calendrier de groupe
Console d’administration
Gestion de la liste noire

Comment intégrer Scalix avec LiveAgent

LiveAgent peut se connecter à la messagerie Scalix via IMAP/POP3. Cette option est disponible dans les options de configuration de LiveAgent et ne prend que quelques minutes pour être complétée. Suivez le guide étape par étape ci-dessous pour apprendre comment compléter le processus d’intégration.

Page d'accueil Scalix avec les fonctionnalités et informations listées

Vous devez d’abord avoir Scalix configuré et en cours d’exécution pour compléter l’intégration. Si vous ne l’avez pas encore, allez sur leur site Web et téléchargez un pack adapté à votre entreprise. Vous pouvez également opter pour l’édition communautaire gratuite. Si vous avez besoin d’aide pour l’installation, vous pouvez trouver le guide d’installation ici. Une fois que vous avez tout configuré et en cours d’exécution, continuez avec les étapes suivantes.

Site Web Scalix avec les téléchargements disponibles et les informations sur les éditions

Allez à la page Configuration > Email > Comptes de messagerie dans votre compte LiveAgent (commencez un essai gratuit si vous n’en avez pas) et cliquez sur le bouton orange Créer en haut de la section. Sélectionnez Autre en bas à droite de la liste des fournisseurs de messagerie. Ensuite, sélectionnez IMAP/POP3 parmi les deux options d’intégration.

Sélection du transfert ou IMAP/POP3 dans la configuration LiveAgent lors du processus d'intégration Scalix

Pour récupérer les tickets, Scalix doit être lié à LiveAgent. Vous devez remplir cette section avec les informations de votre compte Scalix. Entrez vos informations de connexion, votre adresse e-mail et autres informations requises. Sélectionnez le type de récupération et entrez les détails du serveur et du port. Enregistrez les paramètres lorsque vous avez terminé.

Vos clients peuvent maintenant compter sur un service client rapide et fiable chaque fois qu’ils en ont besoin. Notre page Academy contient plus d’informations sur la fourniture d’un excellent support client, alors assurez-vous de la visiter si vous souhaitez en savoir plus. Vous pouvez également explorer les fonctions et fonctionnalités de LiveAgent en regardant la vidéo ci-dessous ou en parcourant notre site Web.

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que Scalix ?: Scalix est une application de groupware qui fournit la messagerie de groupe, les calendriers de groupe et les outils de collaboration. L'accès Web Scalix par navigateur, le serveur de messagerie et de calendrier Scalix, et de nombreux autres composants sont inclus. Plusieurs versions de Scalix sont disponibles pour répondre à différents besoins et tâches. Cette solution s'exécute sous la licence publique Scalix sur Linux. Elle peut être accessible par une variété de clients de messagerie.
Comment pouvez-vous utiliser Scalix ?: Scalix peut être utilisé par les entreprises qui souhaitent réduire leurs coûts de messagerie. Scalix fonctionne avec n'importe quel LDAP. De plus, Scalix offre une migration transparente du répertoire de contacts vers et depuis les clients de messagerie. Tous les clients de messagerie sont pris en charge sur les ordinateurs exécutant Linux ou Mac OS. La connexion avec le help desk LiveAgent peut augmenter vos capacités de support client.
Quels sont les avantages de l'intégration Scalix ?: Les avantages sont : fonctionne avec les répertoires LDAP, économise les ressources, capacités de calendrier de groupe, console d'administration, gestion de la liste noire.
Comment intégrer Scalix avec LiveAgent ?: Ouvrez LiveAgent et allez à Configuration > Email > Comptes de messagerie. Cliquez sur Créer > Autre > IMAP/POP3. Fournissez vos détails MeTA1 et Enregistrez.
Comment archiver les emails de Scalix ?: Cliquez sur Archiver l'email dans MailStore. Créer un profil > Serveurs de messagerie > IMAP/POP3 > Autre serveur. Sélectionnez Boîte aux lettres unique et cliquez sur OK. Remplissez l'adresse e-mail, l'hôte, l'accès via, le nom d'utilisateur et le mot de passe. Personnalisez la liste des dossiers pour l'archivage et les règles de suppression. Nommez votre profil d'archivage et cliquez sur Terminer.

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