Zoho Mail

Intégration Zoho Mail

Zoho Mail est un fournisseur de service de messagerie principalement utilisé par les entreprises pour gérer les e-mails des clients. Il est utilisé pour envoyer et recevoir des e-mails, les gérer et se connecter avec d’autres applications Zoho. Il prend également en charge les options d’automatisation.

Comment pouvez-vous l’utiliser ?

Vous pouvez connecter Zoho Mail, Gmail, Outlook ou des boîtes de réception d’autres fournisseurs en un seul endroit. Avoir les comptes de messagerie des agents dans un seul système de ticketing peut faire des merveilles pour la productivité des agents. Cela peut améliorer les interactions avec les clients et augmenter la satisfaction des clients. Sachez tout ce qui se passe à partir de votre tableau de bord. Vous pouvez également créer des brouillons ou envoyer des messages, créer des étiquettes et des tâches, et bien plus encore.

Vos agents peuvent gérer les e-mails de plusieurs comptes dans votre système de ticketing. De cette façon, vous n’avez pas besoin de basculer entre plusieurs onglets avec différents fournisseurs pour suivre les événements et les tickets clients. C’est l’une des meilleures façons d’utiliser le logiciel de ticketing helpdesk. Vous pouvez également utiliser et profiter de plus d’intégrations et de fonctionnalités pour améliorer votre flux de travail.

Quels sont les avantages de l’intégration de votre e-mail avec LiveAgent ?

• Envoyer et recevoir des tickets de support client dans LiveAgent
• Pas besoin de basculer entre les applications
• Logiciel de chat, outils d’automatisation et intégrations populaires dans votre tableau de bord
• Tous les comptes de messagerie en un seul endroit

Comment intégrer Zoho Mail à LiveAgent

Le moyen le plus simple de récupérer les e-mails de Zoho est d’intégrer votre adresse e-mail Zoho Mail partagée à LiveAgent. Voici comment vous pouvez le faire :

1. Connectez-vous à LiveAgent et allez à Configuration > E-mail > Comptes de messagerie. Cliquez sur le bouton orange Ajouter un compte de messagerie en haut.

2. Sélectionnez un fournisseur de messagerie que vous utilisez pour votre Zoho Mail. Si vous ne voyez pas votre fournisseur, sélectionnez Autre. Sélectionnez le département dans lequel vous souhaitez acheminer tous les e-mails Zoho entrants. Si vous avez sélectionné d’autres fournisseurs de messagerie, vous avez la possibilité de choisir entre Transfert et IMAP ou POP3. Complétez le processus et n’oubliez pas de cliquer sur Enregistrer.

C’est tout ! Votre compte Zoho Mail devrait être connecté à LiveAgent et vous devriez commencer à recevoir vos e-mails dans votre système de ticketing.

Comment intégrer Zoho Mail à LiveAgent via Zapier

Vous pouvez utiliser Zapier pour intégrer Zoho Mail à LiveAgent. Assurez-vous d’avoir un compte Zapier et vous pouvez commencer.

1. Allez à la page Intégrations LiveAgent + Zoho Mail, faites défiler vers le bas et choisissez un déclencheur et une action. La sélection d’une action et d’un déclencheur connectera LiveAgent à Zoho et créera une intégration unique adaptée à votre entreprise. Il y a plusieurs déclencheurs et actions parmi lesquels choisir. Une fois que vous avez sélectionné vos actions et déclencheurs, cliquez sur le bouton de connexion bleu.

2. Ensuite, connectez-vous à votre compte Zoho Mail et autorisez Zapier à accéder à votre compte. Enfin et surtout, vous devrez effectuer un test de déclencheur pour vérifier que l’intégration fonctionne correctement.

3. Parce que nous avons choisi une action ’ Créer une conversation ‘, nous devons remplir l’objet, le corps du message, l’expéditeur et les adresses e-mail des destinataires, ainsi que quelques champs non obligatoires au cas où nous voudrions spécifier un peu plus l’action. La dernière étape est le test de l’intégration. Zapier effectuera l’action sélectionnée activée par le déclencheur que vous avez choisi.

Un test réussi signifie que l’intégration fonctionne et que vous pouvez l’activer. Activez le Zap si vous êtes satisfait de votre intégration personnalisée.