"Répondre aux e-mails d'Outlook était très difficile à gérer. Avec LiveAgent, nous sommes sûrs que chaque e-mail reçoit une réponse à temps."
Logiciel de centre de contact
Améliorez votre service client avec le bon logiciel de centre de contact
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Logiciel de centre de contact qui conquerra vos clients
Obtenez les meilleurs outils pour vos équipes de service client et rendez vos clients heureux. LiveAgent est l'une des meilleures solutions de centre d'appels virtuel disponibles sur le marché, grâce à sa gestion facile des tickets. Profitez de notre large gamme de fonctionnalités, intégrations, ainsi que d'un excellent support multi-canal pour des conversations client fluides. Notre logiciel de centre de contact basé sur le web assure une communication transparente, tandis que notre logiciel de centre de contact hébergé aide à rationaliser les interactions client sans effort.
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Solutions de helpdesk
Qu'est-ce qu'un logiciel de centre de contact ?
Un logiciel de centre de contact capture généralement toutes vos communications entrantes de clients et les transforme en tickets pour une gestion plus facile. Vos clients utilisent toutes sortes de moyens pour vous contacter comme l'email, le téléphone, les messagers ou le chat en direct, donc garder toutes les communications au même endroit aide vos agents de service client à mieux comprendre le problème et à répondre plus rapidement.
- Améliorez votre efficacité avec une solution multi-canal
- Gérez toutes vos communications client depuis un seul endroit
Facilité d'utilisation
Qui utilise un logiciel de centre de contact ?
Toute entreprise qui offre un support client ou un service client peut utiliser un logiciel de centre de contact pour gérer facilement les demandes de clients. La responsabilité incombe aux équipes de support client, qui sont les utilisateurs principaux d'un logiciel de centre de contact. Cependant, les systèmes de centre de contact offrent souvent des fonctionnalités avancées pour étendre leur utilité à d'autres départements. Une équipe de vente peut profiter des capacités de centre d'appels ou du chat en direct, tandis qu'un service informatique peut utiliser les emails et le portail client avec une base de connaissances. En utilisant un logiciel de base de connaissances gratuit, vos agents peuvent passer moins de temps à répondre à des questions répétitives et plus de temps à se concentrer sur les problèmes critiques.
Quels sont les avantages d'un logiciel de centre de contact ?
Une solution de centre de contact peut aider vos représentants du service client à gérer les problèmes de support client, à traiter les demandes entrantes plus rapidement et à obtenir de meilleurs commentaires de clients.
- Éliminez les réponses tardives à vos clients
Offrez un service client cohérent sur tous les canaux avec des temps de réponse plus rapides. Utilisez les SLA pour prioriser les emails de clients.
- Organisez votre équipe avec des outils de collaboration
Les équipes de service client peuvent utiliser une boîte de réception collaborative et d'autres outils pour travailler en étroite intégration les uns avec les autres.
- Mesurez les performances avec des rapports personnalisés
Obtenez des données importantes, utilisez-les pour vous améliorer et offrez un excellent service client grâce aux analyses des rapports personnalisés.
De quoi se compose un logiciel de centre de contact ?
Un excellent logiciel de centre de contact offre une variété d'outils pour des interactions de support client plus faciles.
Système de tickets
Le système de tickets de LiveAgent est une partie vitale du logiciel de gestion de centre de contact. Il rassemble les messages des clients et les transforme en tickets de helpdesk dans une boîte de réception universelle soutenue par des fonctionnalités avancées.
- Rationalisez toutes les communications client en un seul endroit
- Obtenez une vue organisée de toutes les demandes de clients
Remplace
Chat en direct
Offrez un excellent service client avec l'aide de notre widget de chat en direct rapide. Notre fonction de chat en direct est soutenue par des fonctionnalités essentielles telles que les réponses prédéfinies, la vue de saisie en temps réel, et plus encore.
- Offrez un service client rapide pour chaque client
- Facile à utiliser et à implémenter sur n'importe lequel de vos sites web
Remplace
Centre d'appels
Mettez en place un centre d'appels et offrez une expérience client personnelle via des appels téléphoniques. Notre logiciel de service client gère les appels entrants ou sortants pour des interactions client faciles ou la résolution de tickets entrants.
- Offrez un support plus personnel avec les appels
- Gérez les appels entrants et prévisualisez les données client en un seul endroit
Remplace
Réseaux sociaux
Nos intégrations de réseaux sociaux sont des fonctionnalités populaires pour créer des clients fidèles et heureux. Votre équipe de support client peut s'engager avec votre base de clients sur les réseaux sociaux à partir de notre système de tickets.
- Montrez à vos clients un support pratique sur les réseaux sociaux
- Faites connaître votre marque et obtenez plus de prospects
Intègre
Base de connaissances
Offrez des connaissances utiles avec notre logiciel de base de connaissances pour un auto-support facile. Équipez chaque agent de base de connaissances et client des informations dont ils ont besoin. Partagez les meilleures pratiques commerciales, les articles informatifs, les guides pratiques, et plus encore avec notre puissant outil de base de connaissances.
- Partagez tous les types de connaissances via des articles pour l'auto-support
- Créez plusieurs bases de connaissances et une base de connaissances interne
Remplace
Fonctionnalités dont vous avez besoin dans votre logiciel de centre de contact basé sur le web
Jetez un œil à certaines des fonctionnalités les plus importantes de notre outil de centre de contact et obtenez une image complète de l'expérience utilisateur de LiveAgent.
Gestion des tâches
Automatisation des flux de travail
Éliminez toutes les tâches banales et répétitives avec notre fonction Règles. Configurez des automatisations simples pour automatiser les fonctions de base du centre de contact et vous concentrer sur ce qui est important. Utilisez les règles pour transférer ou résoudre des tickets, ajouter des balises spécifiques et plus encore. Les fonctionnalités d'automatisation de LiveAgent sont un gain de temps idéal – elles peuvent aider les agents à faire un travail plus significatif et à réduire les coûts de gestion du centre de contact.
- Profitez de l'automatisation des tâches avec les Règles
- Automatisez les tâches répétitives ou banales
Support multilingue
Entièrement multilingue
Notre logiciel parle votre langue. Sélectionnez la langue que vous souhaitez et adaptez LiveAgent à votre préférence. LiveAgent supporte actuellement 43 langues, et nous travaillons constamment à l'ajout de nouvelles langues régulièrement. Profitez de widgets adaptables à la langue et parlez la langue de vos clients. Définissez simplement la langue dans les paramètres de chaque widget, et c'est bon.
Rapports
Analyses complètes
LiveAgent mesure les données de votre système de centre de contact et crée des rapports complets facilement accessibles depuis votre tableau de bord. Mesurez les performances individuelles ou globales des agents, les performances des canaux, les tickets résolus, les chats en cours, les évaluations des agents et plus encore. Sélectionnez comment vous souhaitez visualiser les données et utilisez-les pour améliorer les performances de votre centre de contact sous tous les aspects.
Gestion des relations
Intégrations CRM
LiveAgent travaille avec plusieurs partenaires pour permettre aux clients d'intégrer une plateforme de gestion de la relation client. En intégrant un CRM, vos agents pourront accéder rapidement et efficacement aux données des clients. Résolvez chaque demande de client efficacement et créez simultanément des relations client durables. LiveAgent offre également des capacités CRM de base pour ceux qui n'utilisent pas de solution CRM tierce.
Applications mobiles
Application mobile de centre de contact
Cherchez-vous à offrir un support client et à répondre aux demandes en déplacement ? LiveAgent dispose d'applications natives pour Android et iOS, vous pouvez donc répondre même loin de votre ordinateur. Les deux applications vous permettent de gérer tout type de demande – emails, appels, chats en direct et demandes de réseaux sociaux. Les applications sont gratuites pour chaque utilisateur de LiveAgent, vous pouvez donc les télécharger à tout moment.
Comment un logiciel de centre de contact peut-il aider votre entreprise ?
Support gratuit
Support client 24/7
Un logiciel de centre de contact vous permet d'assister les clients 24/7. Comment ? Simplement en créant une base de connaissances approfondie. Selon nos recherches, près de 70 % des clients préfèrent une option d'auto-service. L'auto-service est rapide, pratique et peut donner à votre entreprise un avantage sur vos concurrents. Cela peut être facilement mis en œuvre en utilisant un logiciel de base de connaissances robuste.
Capacités multi-canal
Support multi-canal
Ne perdez plus de temps à basculer entre les plateformes pour répondre aux demandes de clients. Regardez vos interactions client s'améliorer immédiatement en connectant votre email, chat en direct, appels téléphoniques et réseaux sociaux, entre autres, dans LiveAgent.
Outils d'analyse
Aperçus des performances
Restez toujours informé des performances des agents pour vous améliorer au quotidien. Les données de performance de l'équipe dans LiveAgent peuvent fournir à votre entreprise des informations exploitables sur votre service client. En conséquence, vous pouvez déterminer si une formation supplémentaire est nécessaire ou comment améliorer la satisfaction client.
Gestion des services
Expérience client améliorée
Un moyen d'améliorer l'expérience client est de contacter les clients tout au long de leur expérience de navigation. Un logiciel de service client permet à vos représentants du service client de vous contacter via des invitations de chat proactives. En conséquence, vos agents peuvent prévenir un taux de rebond élevé, améliorer l'expérience client et finalement augmenter la fidélité des clients.
Flux de travail personnalisés
Automatisation des tâches
Pour créer une expérience de service client stellaire, vos agents doivent être rapides et efficaces. Cependant, traiter les tâches répétitives peut consommer beaucoup de leur temps. L'automatisation des tâches et la création de modèles d'email/messages prédéfinis via le système de tickets permettent aux agents d'allouer leur temps aux clients qui en ont besoin.
Outils de collaboration
Travail d'équipe sans effort
Un système de centre de contact permet à vos collègues de collaborer de plusieurs façons. L'équipe de service client peut communiquer directement dans les tickets de support client et résoudre les problèmes des clients très rapidement. De plus, l'équipe de service client peut discuter en dehors des tickets du centre de contact aussi. Un travail d'équipe efficace élèvera votre service client à un niveau professionnel, ce qui entraînera des clients heureux.
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Aucun frais de configuration
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Le meilleur rapport qualité-prix
Nous avons soigneusement sélectionné les fonctionnalités de nos plans tarifaires afin que vous puissiez choisir le plan le plus abordable avec le meilleur rapport qualité-prix. Payez uniquement pour ce que vous utilisez sans dépasser votre budget.
Small business
Plateforme de gestion des tickets abordable pour les petites équipes de support
$15
par agent/mois facturé annuellement- Gestion des tickets
- Chat en direct
- Base de connaissances
- Portail client
- Formulaires de contact
- Règles d'automatisation
- Intégrations
- Support multilingue
- Assistant de réponse IA
- Chatbot IA
Medium business
Un plan polyvalent et équilibré pour un support client complet
$29
par agent/mois facturé annuellement- Tout dans le plan Small
- Centre d'appels et IVR
- Règles temporelles
- Rapports
- Invitations de chat proactives
- Évaluations des agents
- Configuration sonore
- Niveaux de service (SLA)
LE PLUS POPULAIRE
Large business
Un plan tout inclus avec toutes les fonctionnalités et capacités
$49
par agent/mois facturé annuellement- Tout dans le plan Medium
- SSO
- Rôles personnalisés
- Suivi du temps et journal d'audit
- Journal d'audit
- X
- Viber
- Telegram
Témoignages
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"Répondre aux e-mails d'Outlook était très difficile à gérer. Avec LiveAgent, nous sommes sûrs que chaque e-mail reçoit une réponse à temps."
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"LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis."
"LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes."
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"Je dois dire que je n'ai jamais connu une approche client aussi professionnelle."
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"LiveAgent est formidable. Avec très peu de temps et d'effort, je l'ai mis en place et fonctionnant correctement en quelques minutes."
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"Je suis sûr que nous passerions 90 % de notre journée à trier les e-mails si nous n'avions pas LiveAgent."
"Nous adorons LiveAgent - cela rend le support de nos clients facile."
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"L'équipe d'assistance a toujours répondu rapidement avec des solutions faciles à mettre en œuvre."
"LiveAgent combine un excellent chat en direct, un système de tickets et une automatisation qui nous permettent de fournir un support exceptionnel à nos clients."
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"LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis."
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