"Répondre aux e-mails d'Outlook était très difficile à gérer. Avec LiveAgent, nous sommes sûrs que chaque e-mail reçoit une réponse à temps."
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LiveAgent | Kustomer | |
|---|---|---|
| Fonctionnalité | ||
| Ticketing | ||
| Live Chat | ||
| Call Center | ||
| Self-Service | ||
| Viber | ||
| Knowledge Base | ||
| Customer Forum | ||
| Automation and Rules | ||
| API | ||
| Interactive Voice Response (IVR) | ||
| Video Calls | ||
| Unlimited History | ||
| Unlimited Websites | ||
| Unlimited Chat Buttons | ||
| Unlimited Tickets/Mails | ||
| Unlimited Call Recording | ||
| Unlimited 24/7 Support | ||
Ensemble d'outils mettant l'accent sur la satisfaction client
Créez une expérience client exceptionnelle sur vos canaux de service client préférés et dépassez les attentes des clients. LiveAgent dispose des bons outils pour aider votre équipe de service client à fournir la meilleure expérience client.
Résolvez les problèmes sur tous les canaux avec notre plateforme de gestion des tickets riche en fonctionnalités qui couvre les e-mails, le live chat, le call center, la base de connaissances et les réseaux sociaux – Facebook, Twitter et Instagram. Chacun d’eux est soutenu par des fonctionnalités avancées pour augmenter l’efficacité des agents et vous aider à créer un help desk puissant.
Un ensemble d'outils de service client puissant qui couvre tout
Un portail de service client puissant créé par vous
Un seul outil comme la base de connaissances peut faire toute la différence pour l’expérience client globale. La base de connaissances pour les clients est une excellente fonctionnalité de productivité qui permet à vos clients avancés de résoudre les problèmes eux-mêmes à l’aide d’articles utiles.
Notre éditeur WYSIWYG facilite la création d’articles utiles remplis d’informations précieuses. Vous pouvez également personnaliser les options de marque et créer une base de connaissances qui représente vos objectifs commerciaux et votre identité. La base de connaissances est simplement une option de libre-service pratique et une fonctionnalité essentielle pour tout help desk.
Améliorez votre temps de réponse avec des fonctionnalités améliorées
L’expérience du service client dépend d’une expérience agent sans friction avec votre logiciel help desk. LiveAgent dispose de tout ce dont vous avez besoin pour une meilleure gestion de la relation client. Augmentez votre vitesse de réponse moyenne avec le widget de live chat le plus rapide du marché, connectez vos canaux sociaux et même Viber et WhatsApp.
Tout est soutenu par des fonctionnalités essentielles qui rendent vos flux de travail fluides. Créez des automatisations intelligentes qui trient votre communication et vous sauvent des collisions d’agents. Suivez l’historique des clients, ajoutez des étiquettes, des notes, des filtres ou créez un grand nombre d’intégrations qui connectent votre flux de travail dans une seule interface.
Logiciel de service client facile à utiliser avec un excellent service client
Nous voulons répondre aux demandes des clients, tout comme vous. C’est pourquoi notre service client de consultation est disponible 24/7 pour tous ceux qui cherchent des informations.
Laissez-nous un message par e-mail ou live chat, appelez-nous ou consultez notre portail client chaque fois que vous avez besoin d’aide ou que vous souhaitez apprendre le produit. Vous pouvez également lire des articles dans notre académie LiveAgent pour obtenir des informations sur le fonctionnement des centres de contact, comment améliorer la satisfaction client dans n’importe quelles circonstances.
"LiveAgent combine un excellent live chat, un ticketing et une automatisation qui nous permettent de fournir un support exceptionnel à nos clients."
Peter Komornik
PDG de Slido
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Témoignages
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"Répondre aux e-mails d'Outlook était très difficile à gérer. Avec LiveAgent, nous sommes sûrs que chaque e-mail reçoit une réponse à temps."
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"LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis."
"LiveAgent est formidable. Avec très peu de temps et d'effort, je l'ai mis en place et fonctionnant correctement en quelques minutes."
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"Cela nous aide à catégoriser la nature des tickets et à suivre statistiquement les besoins les plus importants de nos clients."
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"Nous voyons LiveAgent comme un excellent outil pour communiquer avec les clients."
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"Nous aimons offrir à nos clients la meilleure expérience d'assistance. C'est pourquoi nous avons choisi LiveAgent."
"Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L'outil est facile à utiliser et améliore notre productivité."
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"Nous adorons LiveAgent - cela rend le support de nos clients facile."
"Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse s'est amélioré de 60 %."
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"LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis."
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