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Português Découvrez pourquoi LiveAgent est la meilleure alternative à Kustomer sur le marché.
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Utilisé par
Vous cherchez une alternative à Kustomer ?
Vous cherchez une alternative à la plateforme de service client Kustomer ? Passez à LiveAgent et fournissez un service client de classe mondiale à partir de notre plateforme omnicanale. Ajoutez un peu de touche humaine à votre interaction avec les clients et améliorez leur engagement tout en économisant avec l’un de nos plans tarifaires abordables.
Créez la meilleure expérience client possible grâce aux bons outils qui soutiennent votre équipe de support client. Améliorez la productivité de vos agents grâce à notre système de ticketing multicanal.
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Economisez plus avec LiveAgent
Kustomer vs LiveAgent
| Caractéristiques | LiveAgent Essayez gratuitement la meilleure alternative de support client ! Aucune carte de crédit requise. | Kustomer |
|---|---|---|
| Ticketing Contient un outil de gestion qui traite et catalogue les demandes de service des clients. | LiveAgent propose un système de tickets. | Kustomer ne propose pas de système de tickets. |
| Chat en direct Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web. | LiveAgent offre le chat en direct dans le plan Ticket+Chat pour $29/agent/mois. | Kustomer propose le Live Chat dans son plan pour $89/agent/mois. |
| Centre d'appels Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels. | LiveAgent propose un centre d'appels. | Kustomer ne propose pas de centre d'appels. |
| Libre-service Une fonctionnalité qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances. | LiveAgent propose un portail Self-Service dans le cadre du plan Ticket pour $15/agent/mois. | Kustomer propose un portail Self-Service dans le cadre d'un plan pour $89/agent/mois. |
| Facebook Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux. | LiveAgent propose une intégration de Facebook dans le plan Ticket pour un coût supplémentaire de $39/mois/par accès ou dans le plan Tout Inclus sans frais supplémentaires. | Kustomer propose une intégration de Facebook dans son plan pour $89/agent/mois. |
| Twitter Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel. | LiveAgent propose une intégration de Twitter dans le plan Ticket pour un coût supplémentaire de $39/mois/agent ou dans le plan Tout Inclus sans frais supplémentaires. | Kustomer propose une intégration de Twitter dans son plan pour $89/agent/mois. |
| Instagram Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux. | LiveAgent propose une intégration d'Instagram dans le plan Ticket pour un coût supplémentaire de $39/mois/agent ou dans le plan Tout Inclus sans frais supplémentaires. | Kustomer propose une intégration d'Instagram dans son plan pour $89/agent/mois. |
| Viber Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux. | LiveAgent propose une intégration de Viber. | Kustomer ne propose pas d'intégration de Viber. |
| Base de connaissances Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques. | LiveAgent propose une base de connaissances dans le cadre du plan Ticket pour $15/agent/mois. | Kustomer propose une base de connaissances dans le cadre d'un plan pour $89/agent/mois. |
| Forum clients Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances. | LiveAgent propose un forum clients. | Kustomer ne propose pas de forum client. |
| Automatisation et règles Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives. | LiveAgent propose l'automatisation et les règles dans le plan Ticket pour $15/agent/mois. | Kustomer offre l'automatisation et les règles dans un plan pour $89/agent/mois. |
| API Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble. | LiveAgent propose des fonctions API dans le plan Ticket pour $15/agent/mois. | Kustomer propose des fonctions API dans son plan pour $139/mois. |
| Réponse vocale interactive (IVR) Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain. | LiveAgent offre des fonctions IVR. | Kustomer n'offre pas de fonctionnalités IVR. |
| Appels vidéo Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime. | LiveAgent propose des appels vidéo. | Kustomer ne propose pas d'appels vidéo. |
| Historique illimité Les billets n'expirent pas et ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment. | LiveAgent propose un historique illimité dans le plan Ticket pour $15/agent/mois. | Kustomer propose un historique illimité dans son plan pour $89/agent/mois. |
| Sites web illimités Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web. | LiveAgent offre un nombre illimité de sites web. | Kustomer propose un nombre illimité de sites Web dans son plan pour $89/agent/mois. |
| Nombre illimité de boutons de chat Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web. | LiveAgent propose des boutons de chat illimités dans le plan Ticket+Chat pour $29/agent/mois. | Kustomer propose un nombre illimité de boutons de chat dans son plan pour $89/agent/mois. |
| Tickets/Mails illimités Vous pouvez recevoir un nombre illimité de courriels et de tickets. | LiveAgent propose un nombre illimité de tickets/mails dans le plan Ticket pour $15/agent/mois. | Kustomer propose un nombre illimité de tickets/mails dans son plan pour $89/agent/mois. |
| Enregistrement illimité des appels Enregistrez chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment. | LiveAgent offre un enregistrement illimité des appels. | Kustomer ne propose pas l'enregistrement illimité des appels. |
| Assistance illimitée 24/7 L'assistance clientèle est proposée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre. | LiveAgent offre une assistance illimitée 24h/24 et 7j/7. | Kustomer n'offre pas un support illimité 24/7. |
Ensemble d'outils mettant l'accent sur la satisfaction client
Créez une expérience client exceptionnelle à travers les canaux de service client et allez au-delà des attentes des clients. LiveAgent dispose des outils adéquats pour aider votre équipe de service client à offrir la meilleure expérience client.
Résolvez les problèmes sur tous les canaux grâce à notre plateforme de gestion des tickets riche en fonctionnalités qui couvre les e-mails, le chat en direct, le centre d’appels, la base de connaissances et les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram. Chacun d’entre eux est doté de fonctionnalités avancées pour stimuler l’efficacité des agents et vous aider à créer un service d’assistance puissant.
Un ensemble d'outils puissants pour le service client qui couvre tout
Un portail de service client performant réalisé par vos soins
Un seul outil comme la base de connaissances peut faire toute la différence dans l’expérience du client. La base de connaissances pour les clients est une excellente fonction de productivité qui permet à vos clients de résoudre eux-mêmes leurs problèmes à l’aide d’articles utiles.
Notre éditeur WYSIWYG facilite la création d’articles utiles, remplis d’informations utiles. Vous pouvez également personnaliser les options de branding et créer une base de connaissances qui représente les objectifs et l’identité de votre entreprise. La base de connaissances est tout simplement une option de libre-service pratique et une fonctionnalité essentielle pour tout service d’assistance.
Portail client personnalisé avec options de personnalisation
Améliorez votre temps de réponse grâce à des fonctionnalités améliorées
L’expérience du service client dépend d’une expérience sans friction de l’agent avec votre logiciel de bureau d’assistance. LiveAgent a tout ce dont vous avez besoin pour une meilleure gestion de la relation client. Augmentez votre temps de réponse moyen avec le widget de chat en direct le plus rapide du marché, connectez vos canaux sociaux et même Viber.
Tout est accompagné de fonctionnalités essentielles qui rendent vos flux de travail fluides. Créez des automatismes intelligents qui trient vos communications et vous évitent lescollisions entre agents. Suivez l’historique des clients, ajoutez des tags, des notes, des filtres ou créez un grand nombre d’intégrations qui relient votre flux de travail en une seule interface.
Le logiciel de service client moderne et polyvalent
Un logiciel de service client facile à utiliser et offrant un excellent service client
Nous souhaitons, tout comme vous, apporter des réponses aux demandes client. C’est pourquoi notre service client de consultation est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour toute personne souhaitant obtenir des informations.
Laissez-nous un message par e-mail ou par chat en direct, appelez-nous ou consultez notre portail client chaque fois que vous avez besoin d’aide ou que vous souhaitez vous renseigner sur un produit. Vous pouvez également lire des articles dans notre académie LiveAgent pour obtenir des informations sur le fonctionnement des centres de contact et sur la manière d’améliorer la satisfaction client en toutes circonstances.
Nous faisons de notre mieux pour répondre aux attentes de nos clients
LiveAgent allie un excellent chat en direct, un système de ticketing et l'automatisation qui nous permettent de fournir une assistance exceptionnelle à nos clients.
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