Apprenez à intégrer un bouton de chat en direct sur votre site web pour augmenter la satisfaction des clients et les ventes. Choisissez un fournisseur, personnalisez le widget et optimisez le support par chat. Utilisez le chat proactif et les réponses prédéfinies stratégiquement pour un meilleur engagement.
Le chat en direct est devenu un canal de service client préféré pour un nombre croissant de consommateurs en ligne. Ainsi, disposer d’un widget de chat en direct pour un site web est une nécessité pour les entreprises de toutes tailles dans n’importe quel secteur. Il vous permet d’offrir une assistance rapide et opportune aux clients. De plus, lorsqu’il est utilisé stratégiquement, il peut servir de bouton d’appel à l’action, et il peut grandement contribuer à l’augmentation de l’engagement, à l’amélioration de la satisfaction des clients et à l’augmentation des ventes, tout en réduisant vos coûts de support client.
Il existe de nombreuses solutions de chat en direct disponibles dans le cadre de systèmes de logiciels d’assistance, ou en tant que plugins WordPress. Discutons de la façon dont vous pouvez installer le chat en direct sur votre site web.
Compte tenu de l’impact que le chat en direct peut avoir sur la qualité de votre service client et vos revenus, il vaut la peine d’investir du temps dans la recherche des options. Ainsi, apprenez autant que possible sur les différents fournisseurs de logiciels de chat en direct avant de choisir l’outil qui répond à vos besoins commerciaux et de l’ajouter à votre site web. Certains des facteurs à considérer lors de la recherche du meilleur plugin de chat incluent l’ensemble des fonctionnalités, l’intégration facile et la personnalisation, les intégrations de logiciels tiers, la sécurité, la compatibilité mobile, les tarifs et le support client.
Vous avez probablement réduit vos choix en fonction de vos exigences et de votre budget. Pas encore prêt à acheter un abonnement ? Vous pouvez commencer par un essai gratuit. La plupart des fournisseurs de logiciels de chat en direct offrent des essais gratuits avec toutes les fonctionnalités du produit disponibles pour permettre aux clients potentiels de tester toutes les fonctionnalités, ou la possibilité de demander une démo. L’inscription à l’essai prend généralement quelques minutes au maximum et ne nécessite pas d’informations de carte de crédit.
Après vous être inscrit, vous devez choisir un bouton de chat. Après cela, collez simplement un court code HTML dans le corps de votre page pour l’implémentation du chat en direct. Une fois que vous avez intégré le chat sur le site web, vous pouvez commencer à discuter avec vos clients et prospects en temps réel. Chaque fois qu’un visiteur clique sur le bouton de chat en direct qui est généralement affiché dans le coin inférieur droit d’un site web, une fenêtre de chat apparaît. En cliquant davantage sur cette fenêtre, le visiteur initie un chat avec un représentant de l’entreprise qui est actuellement en ligne et disponible pour accepter la demande de chat.
Les fournisseurs de logiciels de chat en direct offrent généralement un large éventail de personnalisations de l’outil. Cela peut inclure l’ajustement de la conception des boutons en ligne (lorsque le chat est disponible) et hors ligne (lorsque le chat n’est pas disponible) et d’une fenêtre de chat pour la rendre native à votre site web, ainsi que la modification de la langue et des textes. Pour adapter l’apparence du bouton à votre marque, vous pouvez choisir parmi une galerie de boutons de chat en direct, ou créer le vôtre en utilisant HTML. Vous pouvez également choisir si cliquer sur un bouton de chat démarrera un chat immédiatement ou ouvrira un formulaire de pré-chat à remplir par un visiteur. La conception des formulaires de pré-chat et des formulaires de contact (affichés si aucun agent n’est en ligne) peut normalement également être personnalisée selon vos besoins.
Le chat proactif est une fonctionnalité courante offerte par la plupart des fournisseurs de chat en direct. Les invitations de chat proactif peuvent être affichées sur chaque page du site web ou sur des pages particulières. Par exemple, vos pages de tarification ou de paiement où les utilisateurs auront très probablement besoin d’une assistance en direct. Les invitations peuvent généralement être déclenchées manuellement ou automatiquement en fonction de règles prédéfinies. Telles que les informations sur les visiteurs et diverses métriques de comportement ; localisation géographique, page actuelle, page de référence, temps passé sur le site web, heures de visite, etc.
Ce sont des réponses prédéfinies aux questions fréquemment posées par les clients. Elles permettent d’accélérer les temps de réponse et d’augmenter l’efficacité des agents car ils n’auront pas à taper des messages personnalisés pour les questions répétitives qui peuvent être répondues instantanément en envoyant simplement la bonne réponse pré-écrite en quelques clics.
Les messages prédéfinis sont particulièrement utiles si les agents doivent gérer plusieurs demandes de chat en même temps.
Avant tout, assurez-vous d’avoir choisi le bon plugin de chat en direct pour votre site web. Considérez des facteurs tels que la facilité d’utilisation, les options de personnalisation et la compatibilité avec votre site web. Assurez-vous que le plugin dispose de fonctionnalités telles que la surveillance en temps réel, les réponses prédéfinies et la réactivité mobile pour améliorer l’expérience client.
Savoir comment intégrer le chat en direct à un site web n’est que l’une des étapes clés. Voici quelques conseils et meilleures pratiques pour optimiser votre outil de chat en direct afin de vous assurer qu’il apporte des avantages à la fois à votre entreprise et à vos clients :
Bien qu’un bouton de chat en direct puisse être ajouté à chaque page d’un site web, vous pouvez souhaiter qu’il soit disponible uniquement sur certaines pages. Dans ce cas, envisagez de choisir les pages où vos clients et visiteurs du site sont plus susceptibles d’avoir des questions. Il s’agit généralement des pages Tarifs, Produits, Contact, FAQ et pages de destination.
Lors de l’activation des invitations de chat proactif automatisées, assurez-vous qu’elles ne s’affichent pas dans les premières secondes avant que les visiteurs n’aient même la chance d’explorer le site web. De plus, n’invitez pas les visiteurs à discuter plusieurs fois, en particulier ceux qui ont déjà rejeté votre invitation de chat une fois. Vous essayez de fournir aux visiteurs un support client proactif, pas de les ennuyer.
Si vous ne prévoyez pas d’exploiter votre chat en direct 24h/24 et 7j/7, clarifiez pour vos visiteurs quand le support en direct n’est pas disponible. Cela peut être fait en configurant un bouton de chat hors ligne qui s’affichera lorsque vos agents ne sont pas en ligne et ne pourront pas accepter les demandes de chat. Il est également judicieux de spécifier vos heures de chat sur une page de contact.
Bien que les messages prédéfinis puissent considérablement améliorer les temps de réponse, ils peuvent parfois faire plus de mal que de bien s’ils sont utilisés de manière inappropriée. La première règle avec les réponses prédéfinies est qu’elles doivent toujours être modifiées et personnalisées pour s’adapter à la situation du client et à ses besoins particuliers.
Plus que tout, la qualité de votre support par chat n’est pas seulement une question du bon logiciel avec des fonctionnalités avancées. C’est plus une question des personnes qui travaillent avec le chat en direct. Investissez dans la formation appropriée de vos agents de chat. Cela inclut de leur apprendre à utiliser l’outil de chat de la manière la plus efficace. Cependant, cela peut également améliorer leurs compétences relationnelles.
La connaissance est importante, mais seulement lorsqu’elle est mise en pratique. Testez tout dans notre académie directement dans LiveAgent.
L’intégration du chat en direct sur votre site web est un investissement stratégique qui peut considérablement améliorer vos capacités de service client. En suivant les étapes décrites dans ce guide—du choix du bon fournisseur à la mise en œuvre des meilleures pratiques—vous pouvez créer un canal de communication transparent qui profite à la fois à votre entreprise et à vos clients.
La clé du succès réside non seulement dans la sélection du bon logiciel, mais aussi dans la façon dont vous l’implémentez et le gérez. La personnalisation appropriée, l’utilisation stratégique des invitations proactives et les agents bien formés sont des composants essentiels d’une stratégie de chat en direct efficace.
N’oubliez pas que le chat en direct est plus qu’un simple outil de support ; c’est une opportunité de construire des relations plus fortes avec vos clients, d’augmenter l’engagement et, en fin de compte, de stimuler la croissance de votre entreprise. Commencez par un essai gratuit pour explorer les fonctionnalités et trouver la solution qui correspond le mieux à vos besoins.
Pour créer un lien de chat en direct, choisissez une plateforme comme Slack ou Discord, puis générez un lien unique pour la session de chat à partager avec les participants. Les étapes dépendent de la plateforme et ses instructions doivent être consultées. Pour Slack, créez un lien en créant un nouveau canal, tandis que Discord implique de générer un lien d'invitation pour un canal spécifique. La confidentialité et la sécurité doivent être prises en compte lors du partage de liens de chat.
Bien qu'un bouton de chat en direct puisse être ajouté à chaque page d'un site web, vous pouvez souhaiter qu'il soit disponible uniquement sur certaines pages. Dans ce cas, envisagez de choisir les pages où vos clients et visiteurs du site sont plus susceptibles d'avoir des questions. Il s'agit généralement des pages Tarifs, Produits, Contact, FAQ et pages de destination.
Ajouter un bouton de chat en HTML implique de créer un élément bouton et d'utiliser CSS pour le styliser comme souhaité. Selon le service de chat utilisé, vous devrez peut-être intégrer son code ou son API pour activer la fonctionnalité de chat. Voici un exemple basique de la façon dont vous pourriez créer un bouton de chat en HTML : ``. Après avoir créé le bouton, vous devrez ensuite le connecter au service de chat via son code ou son API pour activer la fonctionnalité de chat. Cette étape peut varier selon le service de chat spécifique utilisé.
Il vous permet d'offrir une assistance rapide et opportune aux clients. De plus, lorsqu'il est utilisé stratégiquement, il peut grandement contribuer à l'augmentation de l'engagement, à l'amélioration de la satisfaction des clients et à l'augmentation des ventes, tout en réduisant vos coûts de support client.
Apprenez autant que possible sur les différents fournisseurs de logiciels de chat en direct avant de choisir l'outil qui répond à vos besoins commerciaux. Certains des facteurs à considérer sont l'ensemble des fonctionnalités, l'intégration, la personnalisation, les intégrations de logiciels tiers, la sécurité, la compatibilité mobile, les tarifs et le support client.
Un widget de chat est un élément d'interface généralement visible sur les sites web ou les applications, permettant aux utilisateurs de s'engager dans des chats texte en temps réel avec des représentants du service client, des chatbots ou d'autres. Il apparaît généralement sous la forme d'une petite boîte ou d'un bouton, qui ouvre une interface de messagerie lorsqu'on clique dessus. Son design peut varier considérablement en fonction de la plateforme et des besoins de l'organisation, allant de l'esthétique de marque aux designs minimalistes et modernes. L'objectif principal est de faciliter une interaction transparente avec l'organisation ou le service.
L'intégration du chat en direct sur un site web implique d'intégrer un plugin de chat qui permet la communication des visiteurs en temps réel. Après avoir choisi un fournisseur de logiciel de chat en direct approprié comme Intercom ou Zendesk, vous pouvez ajouter un extrait de code fourni directement au HTML de votre site web ou à un système de gestion de contenu (WordPress ou Shopify). Il est crucial de considérer les facteurs d'expérience utilisateur, comme le placement du widget et la disponibilité du support client. Pour des instructions détaillées, consultez la documentation de votre fournisseur de chat en direct.
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